卓越品質(zhì) 細(xì)節(jié)相彰——接待人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：安娜

講師背景：
安娜老師陜西省百佳人力資源經(jīng)理人力資源管理師IPA服務(wù)提升與職業(yè)素養(yǎng)課程金牌講師海藍(lán)情緒學(xué)院線下講師第二十四屆農(nóng)高會(huì)合作講師大秦人才網(wǎng)特聘培訓(xùn)顧問房教中國視頻課程合作講師培華學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)講師背景介紹曾在上市公司擔(dān)任過多年的培訓(xùn)經(jīng)理，具備豐富 詳細(xì)>>

安娜
    課程咨詢電話：

卓越品質(zhì) 細(xì)節(jié)相彰——接待人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

卓越品質(zhì) 細(xì)節(jié)相彰——接待人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)

一、禮儀與商務(wù)禮儀概述。

1、禮儀概述。

1）禮儀與我個(gè)人實(shí)用的定義是什么。

2）禮儀的運(yùn)用與分類。

二、從“首輪效應(yīng)”開始的接待工作——接待人員之職業(yè)化形象的塑造

1、職業(yè)化形象的定義及其作用。

1）首輪效應(yīng)與日常工作生活的55387定律。

2）何為職業(yè)化的形象。

3）職業(yè)化形象的作用。

4）接待人員應(yīng)有的職業(yè)化形象。

2、以空姐形象為標(biāo)準(zhǔn)，從頭到腳塑造成功的接待人員職業(yè)化形象。

1) 接待人員的發(fā)型統(tǒng)一要求。

2）接待人員的面容要求。

3）接待人員妝容與職業(yè)妝化妝要求。

4）化妝實(shí)操。

5）接待人員形象細(xì)節(jié)要求。

6）接待人員的服裝要求。

7）接待工作中的飾品佩戴要求。

8）接待工作中的其他必備物品要求。

三、無聲的接待語匯——前臺接待之表情禮儀

1、表情訓(xùn)練。

1）接待工作中表情的魅力。

2）面部表情訓(xùn)練。

2、微笑訓(xùn)練。

1）接待工作中微笑的作用。

2）接待工作中的微笑要求——“三米一笑，一米招呼”。

3）接待工作中的微笑量化。

4）微笑訓(xùn)練。

5）打造目光的服務(wù)。

四、你的舉止也能說話——接待人員之形體禮儀

1、基本禮儀姿態(tài)。

1）站、坐、行、蹲等基本姿態(tài)訓(xùn)練。

2、接待工作常用的禮儀姿勢訓(xùn)練。

1）問候禮儀姿勢訓(xùn)練

2) 引導(dǎo)禮儀姿勢訓(xùn)練。

3）接待服務(wù)禮儀姿態(tài)訓(xùn)練。

4）特殊場合服務(wù)禮儀姿態(tài)訓(xùn)練：頒獎(jiǎng)、剪彩等。

3、實(shí)際演練。

課程時(shí)間：第二天  早上9:00——12：00    下午14：00——17:00

課程重點(diǎn)：接待工作中的禮儀與商務(wù)接待基本知識。

培訓(xùn)方式：  課程講授、 模擬訓(xùn)練 、案例分析、情景演練、團(tuán)隊(duì)游戲

課程內(nèi)容安排：

一、細(xì)節(jié)決定成敗——接待工作過程中的禮儀

1、迎接客人的禮儀。

1）迎接客人的五要素。

2）稱呼客戶的禮儀。

2、介紹禮儀。

1）簡單自我介紹。

2）如何充當(dāng)好介紹人。

3、引導(dǎo)客戶的禮儀。

1）引導(dǎo)客戶規(guī)范。

2）注意制定規(guī)范：前臺服務(wù)規(guī)范、會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范、展廳服務(wù)規(guī)范。

4、小握手的大學(xué)問。

1）握手的禮儀與姿態(tài)。

2）握手十四忌。

5、如何得體的使用名片

1) 遞名片的原則。

2）遞名片的時(shí)機(jī)選擇。

3) 收名片的講究。

6、末輪效應(yīng)之送客禮儀。

1）送客時(shí)機(jī)。

2）送別人員安排。

3）送別人員表情要求。

4）送別人員語言規(guī)范。

5）送別人員的姿態(tài)。

6）送客的講究和規(guī)則。

二、小動(dòng)作有大學(xué)問——接待禮儀之位次排列與引導(dǎo)規(guī)范。

1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導(dǎo)。

1）各項(xiàng)人員要求。

2）各種車型位次規(guī)范。

2、行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。

1）引領(lǐng)一人。

2）引領(lǐng)多人。

3、走樓梯的禮儀與位次。

1）基本規(guī)范。

2）特殊情況。

4、乘坐電梯的禮儀和位次。

1）自動(dòng)扶梯。

2）升降式電梯。

5、會(huì)議座次安排。

1）主席臺座次安排。

2）一般會(huì)晤位次安排。

6、合影位次安排。

三、凡事預(yù)則立——商務(wù)接待基本禮儀知識。

1、客戶類型及接待計(jì)劃。

1）客戶類型分類——VVIP 、VIP、IP、P。

 2）不同客戶的不同接待規(guī)格。

 3）接待計(jì)劃要ABC。

2、接待工作的成功秘訣一——準(zhǔn)備、準(zhǔn)備再準(zhǔn)備。

 1) 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備什么——人、物、事。

 2）如何做準(zhǔn)備。

2、接待工作中的成功秘訣二——檢查、檢查再檢查。

 1）檢查工作檢查什么——人、物、事。

 2）怎么做檢查。

3、接待工作成功的秘訣三——演練、演練再演練。




課程時(shí)間：第三天  早上9:00——12：00    下午14：00——17:00

課程重點(diǎn)：接待人員必備的商務(wù)餐飲禮儀常識與接待工作中的語言溝通規(guī)范禮儀。

培訓(xùn)方式：  課程講授、 模擬訓(xùn)練 、案例分析、情景演練、團(tuán)隊(duì)游戲

課程內(nèi)容安排：

一、商務(wù)活動(dòng)中不得不知、必須要懂的商務(wù)餐飲禮儀。

1、必須了解的商務(wù)宴請的知識。

1）四種規(guī)格的宴會(huì)。

2）常見的三種規(guī)格的招待會(huì)。

2、如何做商務(wù)餐飲的接待達(dá)人。

1）商務(wù)餐飲之穿什么。

2）商務(wù)餐飲之吃什么。

3）商務(wù)餐飲之談什么。

4) 商務(wù)餐飲禮儀之怎么坐。

5）商務(wù)餐椅之怎么點(diǎn)菜。

2、商務(wù)餐飲中的公共用具及其他餐桌禁忌。

1）轉(zhuǎn)盤的使用。

2）筷子6忌諱。

3）中餐禁止5不原則。

4）酒桌禮儀。

 西餐及紅酒

3、茶道禮儀

1、茶的基本知識。

2、飲茶與喝茶的禮儀。

3、接待茶飲知識。

二、接待語言之道——接待人員的溝通禮儀。

1、接待工作中的語言規(guī)范。

1）言語要求。

2）神情語態(tài)等要求。

2、優(yōu)質(zhì)有效的接待溝通。

1) 有效溝通要素。

2）有效溝通的高壓線。

3、 電話溝通禮儀規(guī)范。

1）電話溝通禮儀。

2）電話溝通的8項(xiàng)原則。


三、課程總結(jié)和課程展示。



 

安娜老師的其它課程

合格職業(yè)人的塑造　　　　　　——職場禮儀與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程背景：21世紀(jì)是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì)，企事業(yè)單位靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。但是卻被越來越多的單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是——禮儀。本課程從職場人士的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對他們的職業(yè)化形象塑造、言行舉止、辦公室禮儀及各種場合中的禮儀規(guī)范的講解，幫助他們了解商務(wù)禮儀和職場禮儀規(guī)

 講師：安娜詳情

勤政之風(fēng)禮儀先行—窗口工作人員職業(yè)素養(yǎng)提升與政務(wù)禮儀講座背景：國家公務(wù)員是行政機(jī)關(guān)中最活躍、最基本的群體，是國家政令的制定者和執(zhí)行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會(huì)形象大使，是人民心聲的代言人。其代表國家和各級政府履行行政職能，管理國家的各類行政事務(wù)，從事公務(wù)活動(dòng)，肩負(fù)重要使命。公務(wù)員素質(zhì)的高低，不僅關(guān)系到國家政權(quán)的鞏固、政策的實(shí)施、社會(huì)的管理，并直

 講師：安娜詳情

政府臨聘人員服務(wù)禮儀指導(dǎo)課程背景：禮儀是建立社會(huì)和諧關(guān)系、維系工作生活的行為規(guī)范，是一個(gè)社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚的集中反映。加強(qiáng)工作人員的禮儀培訓(xùn)，使工作人員學(xué)禮、知禮、懂禮、講禮，進(jìn)一步樹立服務(wù)意識、規(guī)范公務(wù)行為、履行工作職責(zé)，不斷提高文明素質(zhì)和禮儀水平，對提高窗口建設(shè)，展示企事業(yè)單位及政府部門的良好形象，提升整體工作質(zhì)量起著非常重要的作用和影響。課程目標(biāo)：

 講師：安娜詳情

《整形醫(yī)院的服務(wù)提升與服務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程背景：愛美之心，久已有之。從近年美容市場的情況看，中國女性為美容投入了大量的財(cái)力和精力。然而，美容整形行業(yè)的競爭也日趨激烈，眾多整形醫(yī)院都面臨著一個(gè)問題，就是知名度和醫(yī)療品質(zhì)的美譽(yù)度亟待提高，但這并不僅僅是醫(yī)院內(nèi)“核心技術(shù)”的問題，服務(wù)質(zhì)量的高低同樣成為眾多愛美人士選擇整形醫(yī)院的重要因素。加強(qiáng)整形醫(yī)院工作人員的服務(wù)與禮

 講師：安娜詳情

賣場一線員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱課程背景：隨著商業(yè)競爭的加劇以及日趨成熟的市場意識和觀念，零售行業(yè)越來越意識到，要通過完善的服務(wù)來滿足顧客日益精細(xì)的需求，尤其是焦點(diǎn)需求，即軟實(shí)力的提升。因此進(jìn)一步提升賣場一線工作人員的服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、專業(yè)形象、服務(wù)流程等綜合服務(wù)能力則顯得刻不容緩。課程目標(biāo)：樹立一線工作人員正確的服務(wù)理念和服務(wù)價(jià)值觀；加強(qiáng)一線工作人員對服務(wù)禮

 講師：安娜詳情

學(xué)校教師及招生接待人員禮儀培訓(xùn)大綱課程目標(biāo)：正確認(rèn)識禮儀的重要性；加強(qiáng)教師對禮儀的重視，從而提升教師隊(duì)伍的整體形象；三、幫助教師及教務(wù)人員塑造與本學(xué)校形象相符合的個(gè)人職業(yè)化形象；掌握招生接待人員必備的溝通技巧；加強(qiáng)個(gè)人的能力修煉，提高職業(yè)素養(yǎng)；培訓(xùn)方式：課程講授模擬訓(xùn)練案例分析課程大綱：一、從“首輪效應(yīng)”開始的服務(wù)——職業(yè)化形象的塑造。1、職業(yè)化形象的定義及

 講師：安娜詳情

五星級服務(wù)與服務(wù)禮儀指導(dǎo)培訓(xùn)大綱課程背景：當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，競爭對手愈來愈多，同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多，而客戶的要求千變?nèi)f化。各個(gè)行業(yè)競爭越來越激勵(lì)，如何脫穎而出，建立自己的核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高對客服務(wù)水平，加強(qiáng)員工禮儀培訓(xùn)，讓更多的客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度

 講師：安娜詳情

服務(wù)品質(zhì)細(xì)節(jié)相彰——通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱培訓(xùn)背景：現(xiàn)在移動(dòng)通信市場的競爭已經(jīng)發(fā)展到以網(wǎng)絡(luò)等硬件資源為基礎(chǔ)，以用戶貼心服務(wù)為核心的階段，要想在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場中制勝，僅僅依靠技術(shù)領(lǐng)先、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢等既有硬件資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正能讓用戶心動(dòng)的，最核心的還是服務(wù)，這種服務(wù)的具體體現(xiàn)是建立在硬件資源基礎(chǔ)上的軟性服務(wù)，也是建立在強(qiáng)大品牌張力前提下的用戶關(guān)懷。課程

 講師：安娜詳情

品牌形象細(xì)節(jié)相彰—奢侈品門店的銷售與服務(wù)禮儀課程背景：奢侈品(Luxury)在國際上被定義為“一種超出人們生存與發(fā)展需要范圍的，具有獨(dú)特、稀缺、珍奇等特點(diǎn)的消費(fèi)品”，又稱為非生活必需品。這種非生活必需品的銷售，是非常考驗(yàn)奢侈品門店工作人員的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)能力的。同時(shí)，奢侈品門店工作人員需要明確的是：我們不僅銷售的是商品本身，還有商品所代表的藝術(shù)品位、身份地位

 講師：安娜詳情

商場導(dǎo)購服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱課程背景：隨著商業(yè)競爭的加劇以及日趨成熟的市場意識和觀念，越來越多的商超企業(yè)越來越意識到，要通過完善的服務(wù)來滿足顧客日益精細(xì)的需求，尤其是焦點(diǎn)需求，即軟實(shí)力的提升。因此進(jìn)一步提升商場工作人員的服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、專業(yè)形象及服務(wù)流程等綜合服務(wù)能力則顯得刻不容緩。課程目標(biāo)：樹立導(dǎo)購人員正確的服務(wù)理念和服務(wù)價(jià)值觀；加強(qiáng)導(dǎo)購人員對服務(wù)禮儀的重

 講師：安娜詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有