DISC——基于DISC的TTT訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:王維玲

講師背景:
銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家:王維玲【專家簡介】:工、農(nóng)、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務(wù)咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn) 詳細(xì)>>

王維玲
    課程咨詢電話:

DISC——基于DISC的TTT訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

DISC——基于DISC的TTT訓(xùn)練

**模塊:培訓(xùn)師職業(yè)理念與基礎(chǔ)


? 角色認(rèn)知

l 內(nèi)訓(xùn)師必備素養(yǎng):三頭六必

l 內(nèi)訓(xùn)師的定位的影響

n 老師

n 演講者

n 輔導(dǎo)者

n 激勵者

l 培訓(xùn)師三重角色:編、導(dǎo)、演

? 方向認(rèn)知

l 關(guān)注培訓(xùn)與教育不同

l 關(guān)注學(xué)員的需求與需要

? 特點(diǎn)認(rèn)知

l 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn):掌握五大特點(diǎn)

l 關(guān)注不同類型的學(xué)習(xí)風(fēng)格

l 學(xué)習(xí)金字塔原理:讓被動學(xué)習(xí)化為主動

? 培訓(xùn)師六大核心能力:

l 表達(dá)力、感召力、挑戰(zhàn)力、創(chuàng)新力、洞察力、應(yīng)變力


 第二模塊:培訓(xùn)師的心理建設(shè)


? 心理三基石

l 真心情

l 平常話

l 身邊事

? 培訓(xùn)師職業(yè)化的七大心態(tài):

l 快樂心態(tài)

l 空杯心態(tài)

l 包容心態(tài)

l 感恩心態(tài)

l 分享心態(tài)

l 積極心態(tài)

l 陽光心態(tài)

? 克服緊張的方法:

l 擺正自尊與自信關(guān)系

l 克服四恐懼


 第三模塊:培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范

? 培訓(xùn)師的儀表(著裝要求)

l 男性培訓(xùn)師職業(yè)形象:

n 職業(yè)著裝

n 儀容儀表

n 精神面貌

l 女性培訓(xùn)師職業(yè)形象:

n 職業(yè)著裝

n 儀容儀表

n 精神面貌

? 上下場的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法

l 登上講臺

l 腳步步伐

l 協(xié)調(diào)自然

l 親切和藹

l 光彩奪目

l 與眾不同

l 回味無窮

? 培訓(xùn)師麥克工具握麥法

? 培訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范呈現(xiàn)

l 肢體語言的專業(yè)表達(dá)(身、手、步口訣和操作)

l 培訓(xùn)師的掌控技術(shù)(看、聽法口訣和操作)

l 培訓(xùn)師豐富的語言表達(dá)力(說法口訣和練習(xí))


 第四模塊:培訓(xùn)師的專業(yè)表達(dá)技巧


? 專業(yè)表達(dá)心法

l 探究本源

l 反思常識

l 樹認(rèn)知法

l 去偽命題

l ……

? 專業(yè)表達(dá)的含義

l 突破

l 糾根

l 點(diǎn)撥

l 妙趣

l ……

? 專業(yè)表達(dá)點(diǎn)上技術(shù)

l 信息球技術(shù)

l 異聲攏場技術(shù)

? 專業(yè)表達(dá)面上技術(shù)

l 課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)性

l 訓(xùn)練進(jìn)程推進(jìn)性

l 學(xué)員接受進(jìn)程性

l 老師講授層次性)

? DISC與表達(dá)融合

l DISC是什么?

n DISC起源

n DISC的風(fēng)格理論

n DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢

l 為什么要學(xué)DISC

n 了解自己——揚(yáng)長避短

n 引導(dǎo)他人——同頻共振

l DISC在表達(dá)中的作用

n 人與人不同之處?

u D型人特質(zhì)

u I型人特質(zhì)

u S型人特質(zhì)

u C型人特質(zhì)

n DISC表達(dá)注意

u D型表達(dá)中注意事項

u I型表達(dá)中注意事項

u S型表達(dá)中注意事項

u C型表達(dá)中注意事項


 第五模塊:培訓(xùn)師的精彩呈現(xiàn)技巧

? 印象深刻的自我介紹

l 通用型自我介紹

l 寓意型自我介紹

l 印象型自我介紹

? 先聲奪人的開場導(dǎo)入

l 普通型開場

l 互動型開場

l 游戲型開場

? 扣人心弦的演繹呈現(xiàn)

l 創(chuàng)新說法的生動演繹(圖、表、數(shù)、字小技術(shù))

l 素材點(diǎn)評的生動演繹(主題詞提煉并運(yùn)用)

l 音樂引導(dǎo)的生動演繹(利用音樂、讓表達(dá)富有意境和內(nèi)涵,感染學(xué)員)

l 余音繞梁的收結(jié)方法

l 促動控場的提問應(yīng)答技術(shù)

l 場地布置:外場與內(nèi)場,培訓(xùn)氣氛營造


 第六模塊:培訓(xùn)師的課件制作


? 確定培訓(xùn)內(nèi)容:

l 編排課程內(nèi)容

l 設(shè)計課程大綱

l 單元內(nèi)容編排

l 練習(xí):思維導(dǎo)圖規(guī)劃課程內(nèi)容

? 確定培訓(xùn)方法:

l 講授講演

l 角色扮演

l 小組討論

l 案例分析

l 游戲帶動

l 實(shí)戰(zhàn)模擬

? 演示文件PPT設(shè)計:

l 母版、

l 風(fēng)格、

l 布局、

l 顏色、

l 動畫、

l 邏輯

? 培訓(xùn)行為配置表(五線譜)制作

? 演練:PPT設(shè)計訓(xùn)練、五線譜制作訓(xùn)練

? 總結(jié):5分鐘精彩展示

 

王維玲老師的其它課程

課程名稱:《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解壓力情緒的有關(guān)知識,審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導(dǎo)方法,利用積極心理學(xué)的工具和方法,學(xué)會積極面對生活和工作的壓力■化解不良情緒,提升幸福感,達(dá)到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《禮儀系列——高端商務(wù)禮儀》課程主講:王維玲課程對象:■員工/中高層管理者課程收益:■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;■塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力;■掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;■掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范;■提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強(qiáng)與人

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《溝通系列:客戶投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■樹立危機(jī)公關(guān)意識,明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義;■靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對策略及相關(guān)注意事項;■通過分析不同疑難客戶心理和類型,掌握疑難客戶投訴應(yīng)對技巧;■通過疑難客戶投訴類型和心理分析,掌握各種升級投訴溝通話

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《服務(wù)系列:基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造——服務(wù)從心開始》課程主講:王維玲課程對象:■服務(wù)者/服務(wù)管理者課程收益:■理解『服務(wù)從心開始』內(nèi)涵,用心服務(wù)創(chuàng)造感動■剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問題所在,明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素■量體裁衣,從服務(wù)者心態(tài)、意識、技能提出整改方案,提升客戶忠誠度與感知度還有客戶的滿意度,為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式:■講師講述■案例精舉■情

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《服務(wù)系列----基于客戶心里的主動『營』與『銷』》課程主講:王維玲課程對象:■一線員工、銷售人員課程收益:■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了,最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來■了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析,了解服務(wù)與營銷的關(guān)系■提升營銷影響力,提升我們的滿意度,從而提升讓銷售,讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航■結(jié)合服務(wù)的氛圍,做好服務(wù)心態(tài)、意識定位,服務(wù)從心開始,讓客

 講師:王維玲詳情


課程大綱:模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)-----------客戶抱怨是“金”第二模塊:DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊:客戶投訴處理之DISC運(yùn)用篇----------化干戈為玉帛課程要點(diǎn):模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)分析l業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《DISC——基于DISC客戶服務(wù)》課程主講:王維玲課程對象:■一線管理/一線員工課程收益:■明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性;了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化服務(wù)意識;■明確服務(wù)精髓所在,內(nèi)外兼修,提升客戶感知度,提升客戶滿意度■掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待規(guī)范及技能,從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上級溝通、下級溝通、部門的溝通質(zhì)量■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

 講師:王維玲詳情


課程名稱:《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講:王維玲課程對象:■職業(yè)人士培訓(xùn)目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應(yīng)用■通過訓(xùn)練,幫助認(rèn)識自己的角色做好自我定位■通過DISC分析,對他人性格了解,從而理解人的行為,影響他人■應(yīng)用DISC技巧,從而掌握雙贏的人際風(fēng)格課程時間:■精華版1天(6小時/天)課程大綱:第一模塊:DISC內(nèi)核之認(rèn)知——自我探索第二

 講師:王維玲詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有