有效溝通技巧
有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通技巧
【課程大綱】
引言:工作中我常和哪些人要溝通?
可能造成溝通困難的因素有哪些?
一部分:什么是有效的溝通
一、 什么是有效的溝通
有效溝通的三要素:目的、信息與情感、達(dá)成共識(shí)
二、 雙先溝通
雙向溝通的三個(gè)行為
三、 非語言溝通
溝通的三個(gè)內(nèi)容
第二部分:有效溝通的五個(gè)技巧
一、 技巧一:說的清楚
- 用描述的行為語言
- 條理清晰(有邏輯)
- 【練習(xí)】說的清楚—邏輯性設(shè)計(jì)
- 視覺輔助工具
二、 技巧二:聽得明白
- 積極聆聽三原則
- 【練習(xí)】:聆聽能力測(cè)試
- 聆聽指南:該做的和不該做的
三、 技巧三:不懂就問
- 提問的類型
- 問題類型
- 如何邏輯的提問或追問
- 溝通視窗及運(yùn)用技巧
四、 技巧四:重復(fù)確認(rèn)
- 確認(rèn)理解
- 表達(dá)重視
- 【練習(xí)】我要找小劉去!
五、 技巧五:提供反饋
- 反饋:積極反饋和建設(shè)性反饋
- 【練習(xí)】建設(shè)性反饋練習(xí)
- 反饋的三個(gè)步驟
第三部分:建立平等信任的溝通
一、 工作中的七種溝通關(guān)系
- 【練習(xí)】工作中我愿意和誰溝通?不愿和誰溝通?為什么?
- 態(tài)度對(duì)溝通的影響
二、 平等信任是溝通的基礎(chǔ)
- 建立信任的方法
- 自我檢查:我在工作中表現(xiàn)的怎么樣
三、 溝通的三個(gè)內(nèi)容
- 內(nèi)容、身體語言、聲音
- 【練習(xí)】不同場(chǎng)景下的主題溝通練習(xí)
第四部分:解決溝通沖突
一、 性格沖突的解決
- 產(chǎn)生原因
- DISC特質(zhì)分析
- 行為類型的溝通練習(xí)
二、 問題沖突的解決
- 產(chǎn)生原因分析
- 【測(cè)試】托馬斯吉爾曼沖突方式測(cè)驗(yàn)
- 解決問題沖突的五種方法
總結(jié)和改善:
培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃書
更多人際溝通內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程
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《結(jié)構(gòu)化問題分析與解決—房地產(chǎn)業(yè)務(wù)精進(jìn)與創(chuàng)新工作坊》——1-2天創(chuàng)新思維/學(xué)習(xí)方法/激發(fā)動(dòng)能【課程背景】企業(yè)處于戰(zhàn)略變革期,從戰(zhàn)略到執(zhí)行,團(tuán)隊(duì)各級(jí)人才需要在充分理解企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上,立足當(dāng)下、創(chuàng)領(lǐng)未來,找到分解和執(zhí)行戰(zhàn)略的路徑及策略。面臨紛亂復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境,企業(yè)管理人才需轉(zhuǎn)變思維方式,掌握一套系統(tǒng)的思考方法,分析當(dāng)下組織背景,形成業(yè)務(wù)改進(jìn)或創(chuàng)新主題,并通過團(tuán)
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《從專業(yè)走向管理——房地產(chǎn)企業(yè)中層干部管理七劍》——2天創(chuàng)新思維/學(xué)習(xí)方法/激發(fā)動(dòng)能【課程背景】VUCA時(shí)代的到來,預(yù)示各個(gè)行業(yè)均將面臨復(fù)雜、未知、易變、模糊等所帶來的多重經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),各行業(yè)則在這一變革大潮中迎來了整個(gè)行業(yè)的白銀時(shí)代,如何在行業(yè)新時(shí)代重塑企業(yè)自身組織能力,首先需要企業(yè)各級(jí)管理人員改變思維模式,重新認(rèn)知自我、重新認(rèn)知團(tuán)隊(duì)、重新認(rèn)知業(yè)務(wù),從而改變固
講師:馬森詳情
《激活團(tuán)隊(duì)——房地產(chǎn)中層干部賦能領(lǐng)導(dǎo)力修煉》——1-2天賦能團(tuán)隊(duì)/教練技術(shù)/實(shí)戰(zhàn)演練【課程背景】隨著企業(yè)的快速發(fā)展,公司為一線人才提供了良好的發(fā)展平臺(tái),因此眾多一線人才從內(nèi)部逐步晉升到重要的基層管理崗位,但大多管理者因成長(zhǎng)背景不同,多數(shù)從一線成長(zhǎng)起來,管理手段及方法比較單一,而且缺乏系統(tǒng)性的學(xué)習(xí),因此企業(yè)亟待促進(jìn)中基層管理者對(duì)于管理的認(rèn)知,掌握一定的管理技巧
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