2017年銀行客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析與溝通技巧

  培訓(xùn)講師:陳元方

講師背景:
陳元方老師簡(jiǎn)介國(guó)家注冊(cè)管理咨詢(xún)師聚州國(guó)際高級(jí)咨詢(xún)師企業(yè)業(yè)績(jī)系統(tǒng)打造專(zhuān)家企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)終身推動(dòng)者中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問(wèn)鴻睿文化傳播有限公司董事長(zhǎng)曾用一年時(shí)間協(xié)助美樂(lè)樂(lè)家居連鎖集團(tuán)從22家發(fā)展到256家分店的幕后高級(jí)顧 詳細(xì)>>

陳元方
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2017年銀行客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

2017年銀行客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析與溝通技巧

導(dǎo) 論 大話銀行營(yíng)銷(xiāo)

**講  銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)理念

1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀

2、客戶(hù)五級(jí)分類(lèi):正常、關(guān)注、次級(jí),可疑、損失

80/20 營(yíng)銷(xiāo)法則

3、銀行大客戶(hù)類(lèi)型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)

4、金融政策VS 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略

——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)?


第二講  銀行客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析

討論:

“三天不喝酒,存款就搬走”

“三天不桑拿,業(yè)績(jī)往下滑”

1、戰(zhàn)略性大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)框架模型

2、銷(xiāo)售的四種力量(從行為動(dòng)機(jī)看銷(xiāo)售)

發(fā)展關(guān)系

建立信任

引導(dǎo)需求

解決問(wèn)題

3、**GPN(目標(biāo)、問(wèn)題、需求)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)

與現(xiàn)金流動(dòng)相關(guān)的客戶(hù)五大需求

客戶(hù)需求對(duì)應(yīng)的不同銀行產(chǎn)品分析

4、必須要做對(duì)的事——客戶(hù)的決策流程和銀行的營(yíng)銷(xiāo)定位

瞄準(zhǔn)你的客戶(hù)群(找對(duì)關(guān)鍵人)

銀行客戶(hù)消費(fèi)心理分析

目標(biāo)客戶(hù)的公關(guān)切入口及產(chǎn)品結(jié)合點(diǎn)


第三講  從心理學(xué)看銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

1、銷(xiāo)售是心理的博弈,心理是文化的體現(xiàn)

2. 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的四大心理階段

3、影響客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策的四大心理需求

匹配度、信任度

安全感、愉悅感

4、以『客戶(hù)需求』為導(dǎo)向的銷(xiāo)售心法

確定客戶(hù)需求的技巧

隱含需求與明確需求的辨析

不可忽視的灰色需求分析與注意事項(xiàng)

如何聽(tīng)出話中話?

課堂討論:中醫(yī)與銀行營(yíng)銷(xiāo)

5、中國(guó)式客情關(guān)系管理(親近度,信任度,人情)

6、做關(guān)系的總體策略

建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無(wú)到有)

做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深)

拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來(lái)”拉來(lái)拉滿(mǎn))

用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源)


第四講:銀行客戶(hù)溝通技巧

1、客戶(hù)心理溝通層次圖

2、 溝通是“心”與“理”的博弈

溝通重在溝“心”

笑:有笑才有“效”

看:先看才能“侃”

聽(tīng):能聽(tīng)才得“挺”

問(wèn):會(huì)問(wèn)才多“聞”

說(shuō):巧說(shuō)才顯“爍”

換位重在“移情”

3、 客戶(hù)的性格分析與溝通

表現(xiàn)型溝通模式分析

思考型溝通模式分析

指導(dǎo)型溝通模式分析

親切型溝通模式分析

 

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卓越門(mén)店銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)課程概要這些是不是你所困惑的呢?1專(zhuān)賣(mài)店沒(méi)客人2專(zhuān)賣(mài)店業(yè)績(jī)不好3導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)激情4導(dǎo)購(gòu)技巧不夠好這些是不是你想知道的呢?1銷(xiāo)售的關(guān)鍵是什么?什么是煽動(dòng)式銷(xiāo)售?2如何找到更多的顧客?3如何與顧客快速建立信賴(lài)感?5如何找到顧客真正的需求點(diǎn)?6如何有效介紹產(chǎn)品?7如何解除顧客刁鉆的反對(duì)意見(jiàn)?8如何在關(guān)鍵時(shí)刻要求成交?9如何跟蹤意向顧客?建立跟蹤檔案?

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郵政縣域金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展與產(chǎn)能提升授課方式:實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)培訓(xùn)時(shí)間:全天6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)管理、外拓營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱一、銀行“營(yíng)銷(xiāo)突圍”勢(shì)在必行1.金融營(yíng)銷(xiāo):從“坐以待幣”到“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”2.產(chǎn)品突圍:從本身價(jià)值到附加價(jià)值3.營(yíng)銷(xiāo)突圍:從技能提升到模式轉(zhuǎn)型4.服務(wù)突圍:從客戶(hù)服務(wù)到客戶(hù)體驗(yàn)5.人才突圍:銀行營(yíng)銷(xiāo)人員的五項(xiàng)修煉二、縣域金

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職場(chǎng)溝通與溝通技能提升課程說(shuō)明:新入職員工,首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,然后再到職業(yè)人,專(zhuān)業(yè)人的晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè),從新人到企業(yè)人的慢慢融入,從溝通思維和溝通方式逐漸開(kāi)始轉(zhuǎn)變。課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門(mén)溝通障礙的解決開(kāi)展,結(jié)合常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通障礙分析入手,再結(jié)合實(shí)戰(zhàn)型和實(shí)用型溝通技巧能力提升訓(xùn)練,大量現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景案例導(dǎo)入,真實(shí)職場(chǎng)溝通現(xiàn)

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《智贏廳堂---高效需求識(shí)別與營(yíng)銷(xiāo)技巧》課程簡(jiǎn)介【培訓(xùn)目標(biāo)】1.認(rèn)知與學(xué)習(xí)客戶(hù)需求的原理與分析技巧2.了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理的七大人性本質(zhì)分析3.了解影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的四大心理分析;4.快速掌握如何有效探詢(xún)客戶(hù)的真實(shí)需求話術(shù)5.掌握廳堂客戶(hù)五大營(yíng)銷(xiāo)成交技巧【培訓(xùn)時(shí)間】:1小時(shí)【參訓(xùn)學(xué)員】:廳堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員【課程大綱】1、廳堂客戶(hù)需求識(shí)別的定義與認(rèn)

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中層管理團(tuán)隊(duì)管控能力提升【培訓(xùn)收益】←提升中層管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力←使管理人員掌握科學(xué)的管理方法,善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),抓住問(wèn)題的關(guān)鍵要素,提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力←認(rèn)知不良的角色認(rèn)知,轉(zhuǎn)變消極工作觀念,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的升華【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理人員、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長(zhǎng)【培訓(xùn)時(shí)間】1天,每天6學(xué)時(shí)【培訓(xùn)大綱】第一部分:管理者的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)1、案例討論:領(lǐng)導(dǎo)者=管理

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贏在開(kāi)門(mén)紅――開(kāi)門(mén)紅實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升【課程背景】?銀行開(kāi)門(mén)紅的思維定位,掌握客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、工作流程與開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)解決等卓越實(shí)用的方式、方法,幫助網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間提升工作差異化營(yíng)銷(xiāo)思維,塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象,激發(fā)員工崗位自豪感和工作熱情;?增強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、提升全員信息收集、分析和挖掘客戶(hù)能力;?培養(yǎng)開(kāi)門(mén)紅客戶(hù)關(guān)系拓展和管理技巧,通過(guò)接觸客戶(hù)、了

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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