中國式客戶關(guān)系管理與維護(hù)
中國式客戶關(guān)系管理與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容
中國式客戶關(guān)系管理與維護(hù)
中國式客戶關(guān)系管理與維護(hù)
課程簡介:
目前,中國市場同質(zhì)化嚴(yán)重,產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力,技術(shù)缺乏競爭力,關(guān)系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力特質(zhì)。面對(duì)政企類客戶、運(yùn)營商不斷變化的需求與市場變動(dòng),企業(yè)銷售人員如何去開發(fā)客戶?如何與我們的大客戶建立信任關(guān)系?如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系?這些問題直接左右企業(yè)的營銷業(yè)績。
本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的培訓(xùn)課程,致力于為企業(yè)鍛造一批素質(zhì)硬、能力強(qiáng)、心態(tài)好、情商高的優(yōu)秀營銷人,為企業(yè)的長期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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培訓(xùn)對(duì)象:銷售骨干、客戶經(jīng)理
授課方式:理論講授+案例剖析+小組研討+情境演練+游戲互動(dòng)
培訓(xùn)天數(shù):1天,6小時(shí)/天
第一單元:認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理的基本概念
從“客戶接觸”到“客戶關(guān)懷”
“客戶關(guān)懷”最有意義的四大變量
衡量客戶關(guān)系管理的6大指標(biāo)
從銷售溝通和銷售流程的角度看客戶關(guān)系管理
第二講???中國式關(guān)系營銷基礎(chǔ)
1、?利益是紐帶,信任是保證
——中國式關(guān)系營銷兩個(gè)關(guān)鍵的因素:雙方的利益和彼此的信任
2、?組織利益與個(gè)人利益
——客戶采購首先看的是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格帶來的組織利益,其次才是個(gè)人利益和人情
3、?對(duì)供應(yīng)商組織的信任
——供應(yīng)商的品牌、管理認(rèn)證、工廠和生產(chǎn)設(shè)備、業(yè)績等為客戶提供信任的依據(jù)
4、?對(duì)供應(yīng)商個(gè)人的信任
——通過熟人介紹或者個(gè)人自身的魅力、知識(shí)、技能等,獲得客戶對(duì)你個(gè)人的信任
5、?中國人建立信任的路徑圖
——中國人建立信任的路徑圖:陌生-熟悉-對(duì)個(gè)人信任-對(duì)組織的信任6、?中國式關(guān)系營銷的特點(diǎn)
——西方人是先有利益關(guān)系,然后在利益關(guān)系中建立信任;而中國是先有信任與人情關(guān)系,然后利用信任與人情關(guān)系做生意
第三講???建立信任八大招
1、?熟人牽線搭橋
—對(duì)銷售的成功不一定起著決定性的作用,但縮短了雙方從陌生到熟悉到信任的時(shí)間
2、?自信的態(tài)度消除客戶的疑慮
——“相信我,我們的產(chǎn)品是最棒的”,只有你自信,客戶才有可能相信你
3、?以有效的溝通技巧,尋求共同語言
——人最喜歡的是自己,所以最容易與同自己有某些類似元素的人建立信任
4、?拜訪、拜訪、再拜訪——日常拜訪拉近距離,關(guān)鍵事件升華感情、消除隔閡
5、?銷售人員的人品和為人
——先做人后做生意,產(chǎn)品可以同質(zhì)化,而賣產(chǎn)品的人無法同質(zhì)化
6、?成為為客戶解決問題的專家
——權(quán)威和專家受人崇尚,要讓客戶信任你,就要成為為客戶解決問題的專家
7、?通過第三方證實(shí)供應(yīng)商的實(shí)力
——消除客戶風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)心就是向客戶證實(shí)能力,要令人信服還需要通過第三方證實(shí)
8、?禮尚往來,情感交流
——禮尚往來,情感交流是建立信任的催化劑和潤滑劑
第四講???與不同性格的客戶建立信任
1、?與權(quán)威支配型性格的客戶的信任建立
——與“巴頓將軍”類型客戶的溝通之道
2、?與熱情互動(dòng)型性格的客戶的信任建立
——與“克林頓”類型客戶的溝通之道
3、?與老好附和型性格的客戶的信任建立
——與“圣雄甘地”類型客戶的溝通之道
4、?與謹(jǐn)慎分析型性格的客戶的信任建立
——與“比爾·蓋茨”類型客戶的溝通之道
5、?不同性格的銷售人員如何與客戶建立信任
——了解自己的性格類型,調(diào)整自己的處世風(fēng)格,建立和諧的客戶關(guān)系
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