職場心態(tài)與溝通技巧

  培訓(xùn)講師：陳元方

講師背景：
銀行營銷專家陳元方【專業(yè)資質(zhì)】?管理心理學(xué)資深講師?交大管理學(xué)院高級(jí)講師?平安銀行特聘營銷顧問?清華大學(xué)總裁班特邀講師?中國“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人?營銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問?銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型專家?鴻睿文化傳播有限公司董事長【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】●陳老 詳細(xì)>>

陳元方
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職場心態(tài)與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

職場心態(tài)與溝通技巧

職場溝通與溝通技能提升
課程說明：
新入職員工，首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，然后再到職業(yè)人，專業(yè)人的
晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè)，從新人到企業(yè)人的慢慢融入，從溝通思維和溝通
方式逐漸開始轉(zhuǎn)變。
課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展，結(jié)合常見的職場溝通障礙分
析入手，再結(jié)合實(shí)戰(zhàn)型和實(shí)用型溝通技巧能力提升訓(xùn)練，大量現(xiàn)實(shí)場景案例導(dǎo)入，真實(shí)
職場溝通現(xiàn)場的方式引起學(xué)員共鳴，從而有效企業(yè)內(nèi)部中因溝通引發(fā)的矛盾，減少部門
間推諉、扯皮現(xiàn)象，達(dá)到引導(dǎo)新入職員工，正向積極的溝通思維與心態(tài)。從而最終使其
成為一個(gè)符合企業(yè)要求的優(yōu)秀員工。


課程目標(biāo)：
1. 樹立正確職場工作心態(tài)與思維意識(shí)
2. 提高職場素養(yǎng)與訓(xùn)練提升職場高情商意識(shí)
3. 學(xué)習(xí)職場溝通關(guān)鍵技巧與團(tuán)隊(duì)溝通能力
4. 正確面對(duì)職場溝通障礙與分析技巧能力
5. 掌握各層級(jí)間溝通原則與技巧
6. 面對(duì)不同性格同事的溝通分析與溝通策略

培訓(xùn)時(shí)間：1天（6課時(shí)）
針對(duì)層面：新入職員工、一線新人
授課方式：課程講授+案例研討分析+體驗(yàn)活動(dòng)+情景模擬+視頻學(xué)習(xí)


【課程大綱】：
一、職場心態(tài)認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)打造
1、認(rèn)知心態(tài)——定位崗位角色

A、定位自己：你在為誰打工
B、你在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？
C、人在企業(yè)，心也要在企業(yè)
D、忠誠是優(yōu)秀員工的第一美德


2、積極心態(tài)——有責(zé)任心，有擔(dān)當(dāng)
A、凡事正面積極
B、正確處理好心情三件事
C凡事全力以赴
D、給自己積極的提問


3、工作心態(tài)——工作自動(dòng)自發(fā)
A、目標(biāo)管理能力
B、自我突破和創(chuàng)新能力
C、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際關(guān)系處理能力

4、執(zhí)行心態(tài)——快速行動(dòng)、要到結(jié)果
A、執(zhí)行是一種生活的方式
B、執(zhí)行力強(qiáng)與弱的區(qū)別
C、小張與小王故事
D、執(zhí)行就是要結(jié)果

二、職場跨部門溝通認(rèn)知與理解
1、跨部門溝通的重要性
2、正確認(rèn)知職場中的溝通定義
A、正確認(rèn)知溝通與職場溝通
B、職場中溝通的正式溝通形式
C、職場中溝通的非正式溝通形式
3、什么是跨部門溝通
A、跨部門溝通定義
B、跨部門溝通模型
4、跨部門溝通中常見的問題與障礙
A、個(gè)人障礙
B、組織障礙
5、跨部門溝通前提
A、共同的目標(biāo)
B、共同的價(jià)值觀
C、共通的語言
案例：西游記團(tuán)隊(duì)的啟示
6、跨部門溝通的原則
A、主動(dòng)溝通原則（誰主張誰牽頭誰主動(dòng)）
B、對(duì)等信息原則（信息不對(duì)等產(chǎn)生矛盾）
C、民主討論原則（充分討論減少執(zhí)行過程中犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，改善溝通）
D、分工明確原則（消除模糊邊界）
E、反復(fù)溝通原則（信息遞減定律）
F、簡化環(huán)節(jié)原則（信息演繹定律）
G、方式多樣原則（語言占比分析）




3. 職場跨部門溝通實(shí)操與訓(xùn)練
1、怎么樣有效的接收信息（傾聽技巧）
A、消除內(nèi)在與外在干擾、
B、鼓勵(lì)對(duì)方先開口
C、使用并觀察肢體語言
D、不打斷他人談話
E、聽取關(guān)鍵詞
F、弄清楚各種暗示
G、抓住重點(diǎn)
H、有效發(fā)問（限制性提問、開放式提問、封閉式提問）
導(dǎo)入工具：傾聽測評(píng)工具
2. 跨部門溝通之與各級(jí)溝通技巧
A、與上級(jí)溝通方式
B、平級(jí)溝通常用語與方式
C、下級(jí)溝通常用語與技巧
導(dǎo)入工具：不同層級(jí)溝通工具
3、跨部門溝通的策略

A、 微笑是通行證


A)、微笑有一種魔力


B)、你會(huì)微笑溝通嗎


B、贊美是潤滑劑


A)、贊美的三個(gè)原則


B)、贊美的核心技巧


C、在傾聽中融合


A)、傾聽的層次


B)、有效的傾聽方法


D、同理才能同心


A)、溝通需要同理心


B)、同理就要“兩同步”


E、不爭執(zhí)，求一致


A)、避免無謂的爭執(zhí)


B)、化解爭執(zhí)七法

F、與上司溝通的黃金法則
G、如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作
H、與平級(jí)同事溝通的正確方式



四、學(xué)會(huì)與不同性格的人溝通策略與技巧


1、如何與活潑型的人溝通


A.活潑型的人的性格特征


B.活潑型的人的溝通策略


2、如何與完美型的人溝通


A.完美型的人的性格特征


B.完美型的人的溝通策略


3、如何與力量型的人溝通


A.力量型的人的性格特征


B.力量型的人的溝通策略


4、如何與和平型的人溝通


A.和平型的人的性格特征


B.和平型的人的溝通策略





 

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