2017 房地產(chǎn)---贏在中高層管理與跨部門協(xié)作溝通

**單元：房地產(chǎn)中高層管理角色自我認(rèn)知 ----角色管理

一、房地產(chǎn)中高層管理的8大自我思考

1.我要干什么

2.我會(huì)干什么

3.我能干什么

4.我干的怎么樣

5.我想要什么

6.我能要什么

7.我們?yōu)槭裁垂ぷ?/p>

8.我們?yōu)檎l工作

二、房地產(chǎn)企業(yè)價(jià)值4大維度思考

1.當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)誕生的目的是什么？

2.當(dāng)今地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心力是什么？

3.當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系是什么？

4.當(dāng)今房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析？

案例分析：**萬達(dá)地產(chǎn)寧波分公司的營(yíng)銷部總監(jiān)王總監(jiān)案例故事對(duì)我們有什么啟發(fā)？

分組探討：作為一個(gè)優(yōu)秀房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理，全方位分析個(gè)人與企業(yè)得關(guān)系是什么，以及如何運(yùn)用這層關(guān)系，快速提升個(gè)人成長(zhǎng)與房地產(chǎn)企業(yè)共同成長(zhǎng)。

現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：閔老師就學(xué)員討論內(nèi)容,現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo),使學(xué)員**學(xué)習(xí)后，回到工作崗位優(yōu)化原來的 思考模式和行為模式！

第二單元：房地產(chǎn)中高層管理自我修煉-----自我管理

一、專注目標(biāo)、重視過程的計(jì)劃管理

二、積極向上、正面思考的激勵(lì)管理

三、學(xué)習(xí)提升、不斷成長(zhǎng)的進(jìn)取管理

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)、承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)管理

五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、合作溝通的共贏管理

六、永不抱怨、全力以赴的榜樣管理

——案例分析討論：

閔老師**陽光城集團(tuán)的蔡經(jīng)理案例分析，那我們各位學(xué)員作為各部門管理者自我體察下是否擁有六大職場(chǎng)心態(tài)自身擁有哪些，還缺失哪些？以及為什么要這6大修煉？在未來工作和職場(chǎng)中又如何提升這6大職業(yè)修煉？閔老師就此問題進(jìn)行引導(dǎo)和延伸探討。 

第三單元：房地產(chǎn)中高層管理目標(biāo)計(jì)劃管理

一、中高層管理的目標(biāo)意識(shí)和素養(yǎng)

二、設(shè)定合理具體目標(biāo)7大步驟

三、目標(biāo)體系建立與管理

四、目標(biāo)管理實(shí)施六步法

五、制定行之有效目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃

六、計(jì)劃實(shí)施過程中的控制和應(yīng)用

討論：中高層管理者為達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃，要學(xué)會(huì)使用九個(gè)“規(guī)定動(dòng)作”促進(jìn)執(zhí)行

1、每天作一個(gè)“工作計(jì)劃”。

2、每天寫一篇工作日記。

3、每周開一次工作例會(huì)。

4、每月作一次工作分析。

5、每月作一次員工培訓(xùn)。

6、每月進(jìn)行一次績(jī)效考核。

7、每月與直接下屬溝通一次。

8、每月看一本書或者聽一次課。

9、負(fù)責(zé)輔導(dǎo)一名下屬或者培養(yǎng)一名合格的接班人。

——案例分析討論：萬達(dá)廣場(chǎng)上海項(xiàng)目的工程部劉總案例分析，他們中高層管理是如何做好這九大規(guī)定動(dòng)作的，以及我們未來在團(tuán)隊(duì)中如何做好這九大規(guī)定動(dòng)作？而實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)及公司目標(biāo)

第四單元：房地產(chǎn)中高層管理制度及流程管理

一、制度與團(tuán)隊(duì)的匹配
二、制度的6大要素
三、制度創(chuàng)建的3種方法
四、保障制度執(zhí)行的兩大必殺技
五、制度執(zhí)行的3個(gè)原則
六、流程設(shè)計(jì)的原理與運(yùn)用
七、哪些事應(yīng)該流程化
八、流程與自由裁量權(quán)的邊界

——案例分析討論：

華潤(rùn)地產(chǎn)杭州分公司營(yíng)銷部劉總監(jiān)是如何進(jìn)行目標(biāo)與計(jì)劃管理？自我察覺本案例對(duì)自己在平時(shí)目標(biāo)與計(jì)劃管理中有哪些啟示？以及未來自身如何制定工作目標(biāo)和制定有效的可執(zhí)行的計(jì)劃？閔老師就此問題進(jìn)行引導(dǎo)和延伸探討。

第五單元：中高層管理如何向管理要效益的10大機(jī)制？

一、用對(duì)人，出效益；

二、多檢查，出效益；

三、降成本，出效益；

四、優(yōu)化流程出效益；

五、扁平結(jié)構(gòu)出效益；

六、設(shè)計(jì)好薪酬福利出效益；

七、管理好績(jī)效出效益；

八、發(fā)好獎(jiǎng)金出效益；

九、真情關(guān)愛出效益；

十、運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制出效益

——案例分享：龍湖置業(yè)重慶分公司許總在管理中，如何向管理要績(jī)效的？以及自身未來在管理中如何向管理更好的要效益？閔老師就此問題進(jìn)行引導(dǎo)和延伸探討。

——分組討論：中國(guó)績(jī)效評(píng)估到底有沒有實(shí)際價(jià)值，如果有，如何建立績(jī)效考核評(píng)估循環(huán)圖

第六單元：房地產(chǎn)中高層管理者部門協(xié)作管理

一、中高層管理團(tuán)隊(duì)溝通管理

1、溝通“四步法”訓(xùn)練

2、溝通“上平下”訓(xùn)練

3、溝通“說服力”訓(xùn)練

二、中高層管理團(tuán)隊(duì)合作管理

1、團(tuán)隊(duì)合作“忠愛團(tuán)隊(duì)”訓(xùn)練

2、團(tuán)隊(duì)合作“付出奉獻(xiàn)”訓(xùn)練

3、團(tuán)隊(duì)合作“承擔(dān)責(zé)任”訓(xùn)練

三、中高層管理團(tuán)隊(duì)沖突管理

1、破壞性沖突及建設(shè)性沖突的理解

2、沖突的5大應(yīng)對(duì)策略，及產(chǎn)生的優(yōu)劣勢(shì)！

案例討論：

1、**碧桂園營(yíng)銷部王宗建案例，分析如何做到作為一個(gè)房地產(chǎn)中高層管理者全局意識(shí)，以及他們是如何做到以下三點(diǎn)的呢？365天的全局溝通意識(shí)？團(tuán)隊(duì)與部門間配合協(xié)作？全局付出奉獻(xiàn)精神？

2、**福州榮信綜合管理部李總案例，分析它是如何做到正確理解和處理房地產(chǎn)中高層應(yīng)該有責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，比如以下四點(diǎn)：擔(dān)當(dāng)責(zé)任和把握機(jī)會(huì)？擔(dān)當(dāng)責(zé)任4大誤區(qū)？擔(dān)當(dāng)責(zé)任3大能力？？擔(dān)當(dāng)責(zé)任0.1秒行動(dòng)

3、**某某公司營(yíng)銷部與工程部之間產(chǎn)生沖突案例分析，作為管理者我們應(yīng)該采取哪種應(yīng)對(duì)沖突的策略和方案

第七單元：房地產(chǎn)中高層管理激勵(lì)與人才管理

一、房地產(chǎn)中高層管理團(tuán)隊(duì)管理技能

1、房地產(chǎn)中高層管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)3大策略及運(yùn)用
2、房地產(chǎn)中高層管理職位領(lǐng)導(dǎo)與非職位領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)用

3、房地產(chǎn)中高層管理四種領(lǐng)導(dǎo)管理能力的穿插運(yùn)用

4、房地產(chǎn)中高層管理4R與4L執(zhí)行力提升運(yùn)用
5、房地產(chǎn)中高層管理團(tuán)隊(duì)情商，智商，逆商的運(yùn)用策略！

二、房地產(chǎn)中高層管理人才培育管理技能

1、房地產(chǎn)中高層管理四種性格分析及應(yīng)用策略

2、房地產(chǎn)中高層管理下屬人員的選才秘笈
3、房地產(chǎn)中高層管理下屬人員的育人秘笈
4、房地產(chǎn)中高層管理下屬人員的用人秘笈
5、房地產(chǎn)中高層管理下屬人員的留人秘笈

——案例分析討論：

**沈陽奧園地產(chǎn)營(yíng)銷部劉總監(jiān)案例分析，結(jié)合我們自身項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分析，我們又如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)和培育的呢？閔老師就此問題進(jìn)行引導(dǎo)和延伸探討。

第二模塊：房地產(chǎn)中高層管理跨部門溝通能力提升訓(xùn)練

（上午14:00-17:00）

**單元：房地產(chǎn)中高層管理內(nèi)部溝通的角色與方式  

一、上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)  

二、下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

三、平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

第二單元：房地產(chǎn)中高層管理跨部門溝通的要點(diǎn)  

一、認(rèn)識(shí)地產(chǎn)跨部門溝通

1、地產(chǎn)跨部門溝通的意義和方式  

2、地產(chǎn)跨部門溝通的方式，障礙和原則

二、尊重和欣賞

1、自我與自我滿足；

2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己；  

3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅  

4、正確評(píng)價(jià)自己和別人

5、你能真心的欣賞其它地產(chǎn)部門的同仁嗎？

三、換位思考

1、其實(shí)誰都有理

2、雙贏思維

3、換位思考是地產(chǎn)企業(yè)主管的主要能力之一

四、知己知彼 

1、了解與你地產(chǎn)跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)**為重要

2、地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 

第三單元：房地產(chǎn)中高層管理跨部門溝通的關(guān)鍵技巧  

一、房地產(chǎn)中高層跨部門溝通的問題根源

1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2、被動(dòng)等待訊息

3、相互排擠的工作要求

4、上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

5、部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

二、房地產(chǎn)中高層有效的進(jìn)行地產(chǎn)跨部門溝通的五大重點(diǎn)

1、強(qiáng)化全局視野

2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

3、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)  

5、爭(zhēng)取高層的支持

三、房地產(chǎn)中高層管理溝通的五大能力 

1、知道溝通渠道的能力

2、知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

3、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

4、長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

5、總體關(guān)系管理的能力  

第四單元：房地產(chǎn)中高層企業(yè)跨部門溝通技巧剖析

一、房地產(chǎn)中高層跨部門溝通說的技巧

1、溝通技巧之一——“說”的技巧

2、溝通——協(xié)商——談判三者的區(qū)別與關(guān)系

3、如何保證跨部門溝通的準(zhǔn)確性

4、溝通中“說”的三大要點(diǎn)

5、如何使用封閉式問題和開放式問題跨部門高效溝通

6、溝通中的語言藝術(shù)

7、減少?zèng)_突的溝通技巧

二、房地產(chǎn)中高層跨部門溝通技巧之二——“聽”的技巧

1、傾聽本身是可以解決問題的

2、誤會(huì)是如何產(chǎn)生的

3、積極聆聽的三大技巧

4、如何傾聽才能減少?zèng)_突

5、減少?zèng)_突的關(guān)鍵技巧 

三、房地產(chǎn)中高層跨部門溝通技巧之三——“看”的技巧

1、溝通中的肢體語言

2、積極的肢體語言

3、消極的肢體語言

4、錯(cuò)誤的肢體語言

第五單元：房地產(chǎn)中高層跨部門溝通系統(tǒng)打造

一、像總經(jīng)理一樣思考

二、倡導(dǎo)“小”文化

三、提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)？

四、梳理模糊地帶

——【學(xué)員互動(dòng)】：地產(chǎn)跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

五、完善跨部門流程

——【問題討論】：如此完善的地產(chǎn)跨部門流程帶給我們哪些思考？

六、建立完善的責(zé)任體系

七、開好跨部門高效會(huì)議

——【學(xué)員互動(dòng)】：地產(chǎn)跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理？

八、搭建地產(chǎn)跨部門溝通的橋梁

——【案例分享】：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

九、完善溝通制度

十、建立完善的管理體系

十一、針對(duì)問題點(diǎn)的培訓(xùn)

十二、倡導(dǎo)正確的績(jī)效導(dǎo)向

第六單元：房地產(chǎn)中高層企業(yè)跨部門協(xié)作訓(xùn)練

一、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)

——【故事講解】：地產(chǎn)企業(yè)跨部門協(xié)調(diào)10步法

——【案例研討】：領(lǐng)導(dǎo)交待一項(xiàng)任務(wù)，需要5個(gè)以上部門的協(xié)作，同事不但不協(xié)作反而從中作梗，我該怎么辦？

二、樹立共同的目標(biāo)

——【腦力風(fēng)暴】：什么原因?qū)е虏块T間合作的失??？

三、綁定共同的利益

——【案例展示】：利益與關(guān)系矩陣

四、方法總比問題多

1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

五、展示：跨部門溝通問題庫(kù)

第七單元:房地產(chǎn)中高層與房地產(chǎn)企業(yè)各部門實(shí)戰(zhàn)案例篇

一、案例1：中高層與工程部之間 跨部門溝通障礙協(xié)作與處理技巧

二、案例2：中高層與采購(gòu)部之間跨部門溝通障礙協(xié)作與處理技巧

三、案例3：中高層與物業(yè)公司之間跨部門溝通障礙協(xié)作與處理技巧

四、案例4：中高層與財(cái)務(wù)部之間跨部門溝通障礙協(xié)作與處理技巧  

五、案例5：中高層與監(jiān)理方之間跨部門溝通障礙協(xié)作與處理技巧 

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