談判與溝通
談判與溝通詳細(xì)內(nèi)容
談判與溝通
【課程大綱】
**講：溝通的重要性
一、 溝通中常見的問題及其重要性；
二、 溝通的重要前提；
三、 溝通的兩個(gè)層次；
四、 管理者的對(duì)自身角色認(rèn)知偏差；
五、 管理者對(duì)溝通的認(rèn)知障礙；
第二講：高效溝通的望聞問切
六、 望：
- 看臉色（表情）
- 觀姿勢(shì)（肢體語(yǔ)言）
七、 聞：
- 傾聽的三部曲；傾聽的五個(gè)層次；有效傾聽的技巧（五到）度；
- 適當(dāng)反饋，恰當(dāng)復(fù)述
- 避免經(jīng)常打斷對(duì)方
八、 問
- 開放式
- 封閉式
- 誘導(dǎo)式
九、 切
- 多了解
- 多觀察
- 巧判斷
十、 表達(dá)
- 簡(jiǎn)明扼要
- 容易被人接受
- 提升說話的品質(zhì)
- 性格測(cè)試，針對(duì)不同性格進(jìn)行有針對(duì)性的溝通
情景演練： 察言觀色，你也可以
第三講：與上級(jí)溝通- 管理者的頂級(jí)思維模式
一、與上級(jí)溝通的態(tài)度
二、請(qǐng)示與匯報(bào)工作的技巧
三、如何接受工作
四、如何接受批評(píng)
五、與上級(jí)溝通內(nèi)容盤點(diǎn)，對(duì)癥開方
案例分析：誰(shuí)的錯(cuò)？
第五講：與下級(jí)溝通- 管理者的指導(dǎo)技藝
一、如何給下級(jí)布置工作
二、如何與下屬進(jìn)行績(jī)效面談
三、如何表?yè)P(yáng)下屬
四、如何批評(píng)下屬
情景演練
第六講：商務(wù)談判過程的掌控
一、 商務(wù)談判前的準(zhǔn)備
- 商務(wù)談判的組織
- 商務(wù)談判的信息收集
- 商務(wù)談判的方案擬定
- 模擬談判
二、 商務(wù)談判的開局
- 開局氣氛的營(yíng)造
- 談判目的的陳述
三、 商務(wù)談判的中場(chǎng)技巧
- 談判價(jià)格的磋商
- 談判僵局的突破方法
四、 商務(wù)談判的收尾
- 交易的促成
- 協(xié)議的簽訂
- 收尾跟進(jìn)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：工作中實(shí)際談判場(chǎng)景還原
第七講：商務(wù)談判的使用技巧
一、 商務(wù)談判的溝通技巧
- 有聲語(yǔ)言的運(yùn)用
- 肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
- 文字的處理
二、 三種態(tài)勢(shì)下的談判方法
- 優(yōu)勢(shì)下的談判方法
- 劣勢(shì)下的談判方法
- 均勢(shì)下的談判方法
角色扮演：工作中實(shí)際談判場(chǎng)景還原
第八講：商務(wù)談判的禮儀
一、 服飾的禮儀
二、 舉止的禮儀
三、 談吐的禮儀
四、 迎送的禮儀
五、 宴請(qǐng)的禮儀
示范演練：實(shí)踐演練
實(shí)際內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行調(diào)整。
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