卓越團隊高效溝通

  培訓講師：刁東燕

講師背景：
講師背景美國AACTP國際注冊培訓師國內(nèi)資深實戰(zhàn)管理專家曾任丹麥醫(yī)藥公司運營總經(jīng)理曾任北京邁爾斯房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司人力資源總監(jiān)某金融公司人力資源顧問曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司建立企業(yè)大學職業(yè)背景曾任丹麥某醫(yī)藥公司運營經(jīng)理，主要負責協(xié)調(diào)各部門 詳細>>

刁東燕
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卓越團隊高效溝通詳細內(nèi)容

卓越團隊高效溝通

課程大綱】

**講：有效溝通-成功的捷徑

一、溝通的涵義：

二、溝通的目的：說明事物、表達感情、建立關(guān)系、達到目標

三、中層管理人員溝通的重要性

四、中層管理人員角色的有效轉(zhuǎn)化

情景?。何易兞藛?？

第二講：高效溝通實務

一、 會“傾聽”：

- 傾聽的三部曲；傾聽的五個層次；有效傾聽的技巧（五到）

二、 善“表達”：

- 投其所好，看人說話；

- 將心比心，換位思考；

- 把話說到心窩里：話有三說，巧說為妙；

- 把握好說話的溫度；

三、 懂贊美

- 點對點

- 借他人

四、 巧提問

- 開放式

- 封閉式

情景演練：有話好好說

第三講：非語言溝通顯奇效

一、 非語言溝通的重要性

-  常見的非語言溝通方式

-  被讓肢體語言出賣了你

二、微笑是沒有國界的語言

-  微笑的重要性

-  笑一笑，十年少

三、眼睛是心靈的窗戶

四、聲音是溝通中**有力的樂器

五、表情：不經(jīng)意間的傳達

六、注意管理者的形象

視頻分析：表情的溫度

第四講：與上級溝通- 管理者的頂級思維模式

一、與上級溝通的四個原則

二、請示與匯報工作的技巧

三、如何獲得上司的賞識

四、如何說服上司有方法

五、與上級溝通內(nèi)容盤點，對癥開方

案例分析：誰的錯？

第五講：與下級溝通- 管理者的指導技藝

一、與下級溝通的五維模型

二、對下溝通的關(guān)鍵點

三、管理者的引導大于說教，引導的方法

第六講：與客戶溝通- 企業(yè)形象的傳遞者

一、與客戶溝通的原則

二、與客戶溝通的技巧

三、與客戶溝通的不同階段使用不同溝通策略

行動學習：梳理你對客戶溝通的策略

第七講：高效溝通，從有效的會議開始

一、五種落地的會議方式介紹

二、會議類型盤點

三、現(xiàn)場產(chǎn)出本部門高效地會議形式

案例分析：跟京東學開會


備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當調(diào)整.


 

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