《商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師:刁東燕

講師背景:
講師背景美國AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師國內(nèi)資深實(shí)戰(zhàn)管理專家曾任丹麥醫(yī)藥公司運(yùn)營總經(jīng)理曾任北京邁爾斯房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司人力資源總監(jiān)某金融公司人力資源顧問曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司建立企業(yè)大學(xué)職業(yè)背景曾任丹麥某醫(yī)藥公司運(yùn)營經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門 詳細(xì)>>

刁東燕
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《商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀》

【課程大綱】

一、塑造職業(yè)形象

l 儀容

-接待人員的妝容要求與客戶的印象反饋

-接待人員的禁忌

l 儀表

-著裝的原則

-男士著裝的要求

-女士著裝的要求

-接待著裝的禁忌

★案例分析:儀容儀表對(duì)于接待的影響

二、肢體語言與接待規(guī)范

l 眼神的交流

l 表情的渲染

l 站姿的傳遞

l 走姿的職業(yè)

l 手勢的含義

l 坐姿的大方

★示范演練:大方得體的接待,需要大量的練習(xí)

三、接待禮儀在工作中的應(yīng)用

l 距離的奧秘

l 握手的藝術(shù)和禁忌

l 稱謂禮儀

l 介紹禮儀

l 名片禮儀

l 開會(huì)禮儀

l 會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀

l 用餐禮儀

四、服務(wù)技巧

l 客戶溝通技巧

-會(huì)傾聽:3F傾聽

-會(huì)表達(dá):話有三說,巧說微妙(關(guān)鍵溝通模型)

-會(huì)提問:開放還是封閉

-會(huì)贊美:點(diǎn)對(duì)點(diǎn),具體贊美


 

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