《服務(wù)營(yíng)銷能力提升》
《服務(wù)營(yíng)銷能力提升》詳細(xì)內(nèi)容
《服務(wù)營(yíng)銷能力提升》
【課程大綱】
**講 服務(wù)為先，真情流露
1、 我們?yōu)槭裁匆?wù)：服務(wù)的重要性！
- 競(jìng)爭(zhēng)讓服務(wù)更美好、更重要
- 服務(wù)的宗旨：讓客戶感動(dòng)
- 沒有服務(wù)就沒有銷售
2、 影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析
- 客戶 vs 我們
- 被動(dòng) vs 主動(dòng)
- 做了 vs 做好
- 分外 vs 分內(nèi)
- 尊重事實(shí) vs 尊重感情
- 薪甘情愿 vs 心甘情愿
- 客戶滿意 vs 客戶感動(dòng)
3、 提升與客戶關(guān)系的好方法
- 潛入客戶情緒的四字方針；
- 做好客戶情緒的正念解讀；
- 對(duì)接客戶需求；
- 透過事情談感情；
4、 高效溝通，讓你的服務(wù)更勝一籌
- 傾聽，讓你的交流更順暢；
- 肢體語(yǔ)言在溝通中的重要作用；
- 贊美的語(yǔ)言，讓你的服務(wù)更有溫度和能量；
5、 懂點(diǎn)心理學(xué)，讓你更精準(zhǔn)的把握人心
- 三種自我（本我、自我、超我）
- 馬斯洛需求層次理論
- 公平理論
- 關(guān)鍵時(shí)刻理論
- 奔馳模型
第二講 營(yíng)銷隨后，積極主動(dòng)
1、 關(guān)于主動(dòng)營(yíng)銷
- 為什么要主動(dòng)營(yíng)銷？
- 主動(dòng)營(yíng)銷的目的是什么？
2、 如何主動(dòng)營(yíng)銷
- 營(yíng)銷的演變過程
- 主動(dòng)營(yíng)銷的三要素
- 產(chǎn)品的兩個(gè)通路（請(qǐng)進(jìn)來、走出去）
- 創(chuàng)造需求，超越競(jìng)爭(zhēng)
3、 營(yíng)銷人員的必備要素
- 營(yíng)銷人員當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)
- 營(yíng)銷人員的基本素質(zhì)要求
- 營(yíng)銷人員的職業(yè)化塑造
4、 營(yíng)銷人員的行動(dòng)八步法
- 設(shè)定目標(biāo)
- 營(yíng)銷準(zhǔn)備- 專業(yè)的知識(shí)、良好的狀態(tài)
- 讓客戶接受你- 銷售產(chǎn)品不如銷售自己
- 診斷客戶的需求- 提問的方法
- 滿足客戶的需求- 以利益為導(dǎo)向?qū)悠鹳u點(diǎn)和買點(diǎn)
- 深挖客戶的需求- 利益**大化
- 排除顧慮和隱憂- 判斷成交信號(hào)，控制銷售節(jié)奏
- 達(dá)成銷售協(xié)議- 判斷成交信號(hào)，促進(jìn)成交
第三講 營(yíng)銷人員的職業(yè)修煉
1、 覺醒時(shí)刻，相由心生；
- 五大心態(tài)修煉
- 正心正念，意識(shí)覺醒
- 行動(dòng)，是**的修煉
2、 營(yíng)銷人員自畫像；
備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整
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