《高效溝通的技藝》
《高效溝通的技藝》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通的技藝》
課程大綱】
一、溝通中常見的問題
l 缺乏自信
l 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足，條理不清
l 不能抓住聆聽的重點(diǎn)
l 按自己的思路思考，忽略了客戶的思維
l 不了解自己溝通的界限…
★行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)構(gòu)化思維的打造
二、 無處不在的溝通
l 溝通是什么？
l 溝通的重要性
l 溝通的方法：
1. 會(huì)“傾聽”：
- 傾聽的三部曲；傾聽的五個(gè)層次；有效傾聽的技巧（五到）
2. 善“表達(dá)”：
- 投其所好，看人說話；
- 將心比心，換位思考；
- 把話說到心窩里：話有三說，巧說為妙；
- 把握好說話的溫度。
3. 敢提問
- 開放問題
- 封閉問題
4. 看清楚
- 勤于觀察
- 看眼神
- 看表情
5. 溝通中的肢體語言
三、溝通的目的是解決問題，如何解決問題？
l 解決問題過程中常見的問題
l 是什么原因?qū)е露荚诮鉀Q問題，卻沒有實(shí)質(zhì)的進(jìn)展和結(jié)果
l 從目標(biāo)設(shè)定，到目標(biāo)落地
-目標(biāo)設(shè)定
-目標(biāo)落地
l 如何高效的部門協(xié)作，完成任務(wù)
-高效會(huì)議的方法
★案例分析：一場(chǎng)遲到的產(chǎn)研會(huì)
四、 如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
1. 性格測(cè)試
- PDP性格測(cè)試
2. 性格解析
- 認(rèn)知自己，了解他人
3. 怎樣與不同性格的人進(jìn)行合作
★案例分析：團(tuán)隊(duì)成員的性格解析
五、 如何與不同層級(jí)的人進(jìn)行溝通
1. 如何對(duì)上溝通
- 對(duì)上溝通的注意事項(xiàng)
- 對(duì)上溝通的匯報(bào)方式
2. 如何跨部門溝通
- 跨部門溝通的原則
- 跨部門溝通的前提
- 跨部門溝通的方法
3. 如何對(duì)下溝通
- 對(duì)下溝通的六大驅(qū)動(dòng)
- 對(duì)下溝通的具體方法
★角色扮演：互動(dòng)練習(xí)
六、 不同的場(chǎng)合應(yīng)該如何進(jìn)行溝通
1. 電話溝通
2. 會(huì)議溝通
3. 談判溝通
4. 接待溝通
5. 商務(wù)溝通
★角色扮演：互動(dòng)演練
以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行調(diào)整。
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