《職業(yè)素養(yǎng)和禮儀》

  培訓(xùn)講師：刁東燕

講師背景：
講師背景美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師國內(nèi)資深實戰(zhàn)管理專家曾任丹麥醫(yī)藥公司運營總經(jīng)理曾任北京邁爾斯房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司人力資源總監(jiān)某金融公司人力資源顧問曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司建立企業(yè)大學(xué)職業(yè)背景曾任丹麥某醫(yī)藥公司運營經(jīng)理，主要負責(zé)協(xié)調(diào)各部門 詳細>>

刁東燕
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《職業(yè)素養(yǎng)和禮儀》詳細內(nèi)容

《職業(yè)素養(yǎng)和禮儀》

【課程大綱】


一、員工的職業(yè)心態(tài)決定企業(yè)的發(fā)展

l 職場發(fā)展五維模型；

-發(fā)展

-角色

-心態(tài)

-素養(yǎng)

-能力

l 職業(yè)中的四類人

-完美人生

-人前顯貴

-知足常樂

-五為人生

★行動學(xué)習(xí)：設(shè)定目標(biāo)，列出行動計劃

二、塑造職業(yè)形象

l 儀容

-接待人員的妝容要求與客戶的印象反饋

-接待人員的禁忌

l 儀表

-著裝的原則

-男士著裝的要求

-女士著裝的要求

-接待著裝的禁忌

★案例分析：職業(yè)形象對職業(yè)發(fā)展的影響

三、肢體語言與接待禮儀

l 眼神的交流

l 表情的渲染

l 站姿的傳遞

l 走姿的職業(yè)

l 手勢的含義

l 坐姿的大方

★示范演練：大方得體的接待，需要大量的練習(xí)

四、接待禮儀在工作中的應(yīng)用

l 距離的奧秘

l 握手的藝術(shù)和禁忌

l 稱謂禮儀

l 介紹禮儀

l 名片禮儀

l 乘坐電梯禮儀

l 乘坐汽車禮儀

l 開會禮儀

l 會務(wù)服務(wù)禮儀

l 通訊禮儀

-座機的禮儀

接電話禮儀

打電話禮儀

接聽電話的流程

-手機的禮儀

-郵箱的禮儀

-微信的禮儀

l 參觀介紹禮儀

l 商務(wù)宴請禮儀

★角色扮演：互動練習(xí)

五、職場通用技巧

l 自我情緒管理

l 對上溝通

l 平級溝通

l 客戶溝通技巧

-會傾聽：3F傾聽

-會表達：話有三說，巧說微妙（關(guān)鍵溝通模型）

-會提問：開放還是封閉

-會贊美：點對點，具體贊美

★案例分析：如何應(yīng)對客戶溝通


以上內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的需求進行調(diào)整。

 

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