溝通從“心”開始
溝通從“心”開始詳細(xì)內(nèi)容
溝通從“心”開始
課程大綱
**部分：溝通的概念
? 溝通的定義
? 溝通的結(jié)構(gòu)
? 溝通體驗
? 溝通的分類
第二部分 溝通中的障礙
? 溝通中傳遞方的溝通障礙
1、溝通焦慮
2、溝通態(tài)度不正確
3、對接受方反應(yīng)不靈敏
? 溝通中接受方的溝通障礙
1、先入為主
2、選擇性傾聽
3、情緒不佳
4、沒有注意言外之音
? 溝通中傳遞管道的溝通障礙
1、環(huán)境選擇不當(dāng)
2、溝通時機(jī)不當(dāng)
3、溝通雙方的文化差距
第三部分 積極聆聽的技巧
? 積極聆聽的重要性
? 傾聽不良的原因
? “聽”的五個層次
? 傾聽的步驟
? 有效傾聽的技巧
? 情緒控制
第四部分 非語言溝通的藝術(shù)與技巧
? **印象不是靠語言制造的
? 三個因素影響溝通的有效性
1、用字遣詞
2、聲音語調(diào)
3、表情動作
? 非語言溝通的種類
1、眼睛
2、姿勢
3、手勢
4、聲音
第五部分：工作中的溝通
? 與上司的溝通原則和技巧
? 與下屬的溝通原則和技巧
? 影響跨部門溝通的因素
? 溝通與協(xié)作的五大思維
? 跨部門的溝通原則和技巧
第六部分：沖突的理解
? 沖突的理解：
1、特殊的關(guān)系行為
2、行為主體：個體、群體、組織
3、分岐的表面化，即外化為行為
? 沖突的根源（三大理論假定）：
1、利益（奪利）2、權(quán)力（爭權(quán)）3、文化（價值觀）
? 沖突的功能：制衡
1、渲泄（出氣口）2、內(nèi)聚（凝聚力）3、均勢 4、聯(lián)合
第七部分：溝通解決沖突
? 回避策略
? 緩解策略
? 正視策略
? 溝通ABC理論：情感、行為和認(rèn)知
? 沖突管理中的正確思維
? 沖突的自我管理
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