《贏在—傳奇服務(wù)》

  培訓(xùn)講師:檀嫻穎

講師背景:
背景簡(jiǎn)介:西安交大工商管理碩士中國(guó)禮儀文化研究會(huì)理事經(jīng)理人認(rèn)證特聘專(zhuān)家國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國(guó)際認(rèn)證色彩顧問(wèn)河北省圖書(shū)館特邀高級(jí)禮儀推廣講師河北師范大學(xué)特邀講師擅長(zhǎng)領(lǐng)域:禮儀指導(dǎo)、溝通訓(xùn)練、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)技巧、員工職業(yè)素養(yǎng)提升 詳細(xì)>>

檀嫻穎
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《贏在—傳奇服務(wù)》詳細(xì)內(nèi)容

《贏在—傳奇服務(wù)》

【課程大綱】

一、危機(jī)意識(shí)

教學(xué)目的:沒(méi)有居安思危的危機(jī)意識(shí)企業(yè)與個(gè)人就不能有長(zhǎng)久不衰的發(fā)展

1、互聯(lián)網(wǎng)的沖擊

2、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

3、行業(yè)爆發(fā)的信用危機(jī)

4、從業(yè)人員的職業(yè)道德缺失

二、從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的“服務(wù)意識(shí)”

教學(xué)目的:提升服務(wù)意識(shí),打造良好的職業(yè)心態(tài)

現(xiàn)場(chǎng)討論:什么是服務(wù)?什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?什么是傳奇服務(wù)?

1、什么是服務(wù)?

服務(wù)的定義與解讀

服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)

2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘訣

優(yōu)質(zhì)服務(wù)四項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)

客戶(hù)感動(dòng)的三種服務(wù)

服務(wù)的三個(gè)層次

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):服務(wù)的三個(gè)層次

3、通往傳奇的服務(wù)之路

問(wèn)題

為什么是傳奇的服務(wù)?

傳奇的服務(wù)

為什么傳奇的服務(wù)不是標(biāo)準(zhǔn)

全身心的服務(wù)與不得已而為之的服務(wù)

讓服務(wù)成為固有價(jià)值

投入到服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)工作中去

從理論到實(shí)踐

把傳奇的服務(wù)作為你的旅程目標(biāo)

4、傳奇的服務(wù)由顧客定義

核心

顧客不在乎的事情就不是服務(wù)

意外結(jié)果法則

傳奇的服務(wù)秘方

顧客的價(jià)值觀念

關(guān)鍵時(shí)刻與機(jī)會(huì)

5、傳奇的服務(wù)是每個(gè)人的職責(zé)

問(wèn)題核心

兩種工作描述

領(lǐng)導(dǎo)你的員工

授權(quán)

所有權(quán):服務(wù)是所有人的職責(zé)

6、傳奇服務(wù)與誠(chéng)信是分不開(kāi)的

商業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響力

誠(chéng)信的含義是什么

誠(chéng)信是焦點(diǎn)

7、服務(wù)意識(shí)是競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力

現(xiàn)場(chǎng)案例分析:服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力

什么是服務(wù)意識(shí)?

卓越人員必備的服務(wù)意識(shí)

三、世界部分著名企業(yè)的服務(wù)理念

1、我們的服務(wù)理念是?

2、服務(wù)的**高境界?

服務(wù)精神是如何體現(xiàn)出來(lái)的?

體現(xiàn)服務(wù)精神實(shí)現(xiàn)的途徑

3、服務(wù)的重要信念

四、目前各行業(yè)存在的神級(jí)服務(wù)


 

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