銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范

  培訓(xùn)講師：檀嫻穎

講師背景：
背景簡介：西安交大工商管理碩士中國禮儀文化研究會理事經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家國家注冊培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機構(gòu)CMB國際認(rèn)證色彩顧問河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師河北師范大學(xué)特邀講師擅長領(lǐng)域：禮儀指導(dǎo)、溝通訓(xùn)練、服務(wù)營銷、服務(wù)技巧、員工職業(yè)素養(yǎng)提升 詳細(xì)>>

檀嫻穎
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銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范詳細(xì)內(nèi)容

銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范

課程大綱】  

**講：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要

1.職場新鮮人職業(yè)化要求

2. 校園VS職場

3.“天之驕子”VS“職場新人”

4.新人誤區(qū)（學(xué)生思維、眼高手低、不懂裝懂）

5.職業(yè)化的概念

職業(yè)化的觀點

為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)-----服務(wù)你的客戶

為生存的平臺負(fù)責(zé)-------服務(wù)你的企業(yè)

為自已的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)---服務(wù)你的理想

職業(yè)化的作用

個人成就=個人能力x職業(yè)化的程度

職業(yè)人的分類

你想成為“人財”還是“人裁”

積極的心態(tài)vs消極的心態(tài)

如何看待收入多少

如何看待入職崗位安排

如何看待逆境

如何看待跳槽

6.成功的公式

7.通往成功之路的三大理念、五項修練

三大理念

歸零

改變

突破

8.職業(yè)化的五項修練

愛崗敬業(yè)的責(zé)任心

脫穎而出的秘訣---全力以赴還是盡心盡力

案例分享：曾國藩起點與成就

老板的心態(tài)---象老板一樣思考如何把事情做好

把老板的企業(yè)當(dāng)成你自己的企業(yè)來做，你就有機會和你老板一樣成為企業(yè)的老板。

主動的心態(tài)

保持足夠的主動性，把信送給加西亞！

雙贏的心態(tài)

“損人利已”與“利人利已”的差別。

長遠(yuǎn)的心態(tài)

滾石不生苔，流人不生財，讓員工有個長遠(yuǎn)的目標(biāo)和方向在公司發(fā)展。

第二講 職業(yè)化的工作方法

1.工作的自我要求

科學(xué)的工作方法

認(rèn)識你自己

我能做什么，我的目標(biāo)是什么？

SWOT分析自己的優(yōu)勢與缺點

發(fā)揮自己的長處，克服自己的短板

聰明的接受工作指令

合理的安排你的時間

凡事必有順序 ——ABC法則

分清輕重緩急——時間矩陣

如何向上司匯報工作

工作匯報對象

工作匯報時機

如何匯報工作

2.工作中的自我激勵

工作的意義

讓生活變得更美好的基礎(chǔ)

創(chuàng)造價值的平臺

工作的樂趣

對未知領(lǐng)域的探索

自我價值的實現(xiàn)

3.職業(yè)素養(yǎng)的自我要求

兩只眼睛兩只耳朵一張嘴：多聽多看少說話

追求專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的精益求精

公私有別：分清工作和私人生活

別把個人情緒帶到工作中來

不要伸手拿你不該拿的東西

第三講 職業(yè)化的人際溝通----------情商比智商更重要

1.人脈積累對職業(yè)生涯發(fā)展的重要性

‘懷才不遇’還是‘貴人相助’

2.構(gòu)建和諧人際關(guān)系的原則

團隊意識、雙贏思維

學(xué)會溝通、善于分享

以儀養(yǎng)禮，尊重他人

3.營造和諧的團隊氛圍

如何同上級相處

了解上司的溝通風(fēng)格

永遠(yuǎn)不要低估你的上司

永遠(yuǎn)不要把你的上司蒙在鼓里

永遠(yuǎn)不要和你的上司做朋友

向上司匯報工作的禮節(jié)

如何對上司說‘不’

如何與同事相處

尊重為本、求同存異

協(xié)同合作，共赴成就

第四講 職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)----------人情練達即文章

1.職業(yè)形象管理---給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

內(nèi)正其心、外正其容

文質(zhì)彬彬、衣表人才

商務(wù)基本衣櫥的構(gòu)建

2.辦公室行為規(guī)范

3.商務(wù)接待拜訪禮儀

4.拜訪前的準(zhǔn)備工作：

5.與重要客人會面：稱呼、介紹、握手、名片

6.客人的引導(dǎo)禮儀：走廊，會客室，樓梯，電梯，進入門

7.會客室內(nèi)的接待禮儀：奉茶，茶文化，咖啡禮儀

8.不同商務(wù)場合的位次要求：行進中的位次、會議桌上的位次、乘車位次禮

9.送客禮儀：得體送客，避免客人的誤會

10.宴請禮儀：

各種場合的位次排列方法：會客場合、宴請場合、會議場合、拜訪客戶

中西餐禮儀的細(xì)節(jié)要求

 

檀嫻穎老師的其它課程

銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范講師：檀嫻穎【課程背景】新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入職教育，是一個讓所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。而且對于一個企業(yè)人來說，事實證明方向比努力重要，確定方向比出力流

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《國際禮儀-阿拉伯商務(wù)交往規(guī)范訓(xùn)練》【課程背景】?每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此，每個員

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行程管理人員管理時效與實用技巧【課程背景】對行政管理人員來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知自己的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)做的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），

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綜合氣質(zhì)與品味提升！--------檀嫻穎老師系列商務(wù)形象塑造提升培訓(xùn)【課程背景】隨著市場的日趨國際化，當(dāng)一個人的地位越高時對自身的要求也開始越高，開始帶有的個人符號也日趨明顯。香水、紅酒、奢侈品、高爾夫等高端品味生活也離我們越來越近，如何嫻熟的掌握好，并讓自己在此間游刃有余、揮灑自如也成為了自己的必修課?！菊n程目標(biāo)】樹立良好的個人形象品牌，成就非凡魅力！創(chuàng)

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《職業(yè)形象塑造與職業(yè)禮儀》【課程背景】?很多企業(yè)對目前的在職員工比較頭痛，他們不明白，在職場的他們已經(jīng)不僅僅代表著自己，更多的他們的形象、一言一行都代表著組織形象，影響著領(lǐng)導(dǎo)與客戶對本部門及企業(yè)品牌的認(rèn)知度、美譽度等等。不過，通過培訓(xùn)，讓大家知道只要把關(guān)于禮儀這些事情處理好，相信他的職業(yè)發(fā)展將非常順利。創(chuàng)造出一個良好的職場氛圍，就成了順利開展工作的前提。職場

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《卓越的電話服務(wù)禮儀與技巧》【課程背景】現(xiàn)代社會有一個特點，分工越來越詳細(xì)。在這樣的情況下，服務(wù)行業(yè)越來越受到了整個社會的重視，越來越得到了長足的發(fā)展?！蹲吭降碾娫挿?wù)禮儀與技巧》禮儀課程之一。電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。很多員工電話

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《職業(yè)彩妝》【課程背景】職業(yè)彩妝做為一種國際禮儀正在被越來越多的行業(yè)認(rèn)可和執(zhí)行，即展現(xiàn)良好的個人風(fēng)貌又能體現(xiàn)出企業(yè)的規(guī)范化程度以及企業(yè)文化的點滴融入！【課程目標(biāo)】打造良好的職業(yè)素養(yǎng)！掌握窗口服務(wù)中通用禮儀并熟練運用，結(jié)合本崗位服務(wù)工作提高綜合服務(wù)水平！了解窗口服務(wù)禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)，塑造與國稅相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升國稅形象！【培訓(xùn)對象】所有愛美

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《職場細(xì)節(jié)禮儀》【課程背景】?職業(yè)人士有相當(dāng)一部分時間在辦公室時度過。創(chuàng)造出一個良好的辦公室氛圍，就成了順利開展工作的前提。辦公室里的一言一行，都有嚴(yán)格的規(guī)定；辦公室里的人際關(guān)系，更是具有諸多“門道”。辦公禮儀、辦公室人際關(guān)系禮儀等商務(wù)禮儀難題，將在此得到破解?！菊n程目標(biāo)】建立優(yōu)質(zhì)團隊，打造企業(yè)軟實力。提高整體人員禮儀素質(zhì)，提高企業(yè)形象【培訓(xùn)對象】職場人士【

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政務(wù)禮儀【課程背景】“禮”的含義是尊重?？鬃釉疲骸岸Y者，敬人也?！睆谋举|(zhì)上講，“禮”是一項做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)?！岸Y”所規(guī)范的是一個人對待自己、對待別人、對待社會的基本態(tài)度。“禮”的基本要求是：每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會。政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)員禮儀或者公務(wù)禮儀，是公務(wù)員在從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)時所必須遵守的禮儀規(guī)范。政務(wù)禮儀屬于社會禮儀，但

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《職場禮儀》   01.14

《職場禮儀》【課程背景】依照國際上企業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我國實際狀況，從業(yè)人員的職業(yè)化水準(zhǔn)不達標(biāo)成為突出的問題之一。因此無論哪一個行業(yè)，人是一切的根本！比爾·蓋茨曾經(jīng)說過，一個企業(yè)的競爭，及至一個行業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人的競爭！只有從業(yè)人員素質(zhì)的整體提升才能帶來整個行業(yè)的不斷發(fā)展壯大！企業(yè)才能在不斷變化的市場中贏得一席之地！?【課程目標(biāo)】打造職場素養(yǎng)從禮儀規(guī)范

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