電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)   01.01

單元內(nèi)容模塊客戶服務(wù)規(guī)范1.國家電網(wǎng)公司對供電營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范的要求2.營業(yè)廳服務(wù)行為規(guī)范一、營業(yè)廳客戶訴求典型案例分析及投訴風(fēng)險(xiǎn)防范1.營業(yè)廳客戶訴求典型案例分析1）服務(wù)態(tài)度類引發(fā)的投訴典型案例2）業(yè)務(wù)辦理不力引發(fā)的典型投訴案例3）營業(yè)廳內(nèi)部協(xié)作不暢引發(fā)的典型案例2.客戶訴求處理的關(guān)鍵1）切入點(diǎn)2）關(guān)鍵點(diǎn)3）平衡點(diǎn)4）方案點(diǎn)3.營業(yè)廳客戶訴求的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范1

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電力班組長管理人員培訓(xùn)班   01.01

課程模塊模塊主要內(nèi)容模塊角色定位轉(zhuǎn)換，責(zé)任意識(shí)1.供電所所長、班組長的角色定位和使命1)供電所所長、班組長是基層的管理者，供電所所長的水平影響整個(gè)所2)供電所所長是服務(wù)品質(zhì)、士氣、安全等直接的責(zé)任人3)班組長角色定位，從生產(chǎn)技術(shù)人員快速轉(zhuǎn)變?yōu)榛鶎庸芾砣藛T2.供電所所長的職責(zé)和任務(wù)：指揮工作帶好團(tuán)隊(duì)1)指揮一個(gè)所高效運(yùn)營，達(dá)成目標(biāo)2)帶好團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理3

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員工職業(yè)化塑造的高效溝通技巧   01.01

課程模塊單元內(nèi)容章轉(zhuǎn)變心態(tài)快樂工作——高效溝通引言：有效溝通的心態(tài)準(zhǔn)備：1、遇到問題你就說是別人的問題，你立刻原地踏步，簡稱自殺2、公司找你來就是讓你解決問題，沒問題，你立刻失業(yè)凡是好做的、容易做的事，收入肯定比較低；誰能解決問題，誰的收入自然就高！搶問題，就是搶錢！3、你白天上班，私下又說公司不好，這就是在出賣自己的身體和靈魂，你只有資格在這么差的公司上班

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電力新員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)   01.01

課程模塊單元內(nèi)容章轉(zhuǎn)變心態(tài)快樂工作——認(rèn)識(shí)職業(yè)化引言：員工職業(yè)化的心態(tài)轉(zhuǎn)變：1、遇到問題你就說是別人的問題，你立刻原地踏步，簡稱自殺2、公司找你來就是讓你解決問題，沒問題，你立刻失業(yè)凡是好做的、容易做的事，收入肯定比較低；誰能解決問題，誰的收入自然就高！搶問題，就是搶錢！3、你白天上班，私下又說公司不好，這就是在出賣自己的身體和靈魂，你只有資格在這么差的公司

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“愛崗敬業(yè)，職業(yè)規(guī)劃”素養(yǎng)提升培訓(xùn)   01.01

【內(nèi)容大綱】章愛崗敬業(yè)快樂工作——心態(tài)的轉(zhuǎn)變與準(zhǔn)備引言：員工職業(yè)化的心態(tài)轉(zhuǎn)變：1、遇到問題你就說是別人的問題，你立刻原地踏步，簡稱自殺2、公司找你來就是讓你解決問題，沒問題，你立刻失業(yè)凡是好做的、容易做的事，收入肯定比較低；誰能解決問題，誰的收入自然就高！搶問題，就是搶錢！3、你白天上班，私下又說公司不好，這就是在出賣自己的身體和靈魂，你只有資格在這么差的公

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電力外勤人員服務(wù)能力提升培訓(xùn)   01.01

課程模塊單元內(nèi)容模語言表達(dá)，服務(wù)注重禮節(jié)1.稱謂要得當(dāng)，語言表達(dá)藝術(shù)1)如何正確稱呼我們的客戶2)國內(nèi)流行的四大稱呼3)與客戶溝通的禮儀2.抄核收外勤人員上門服務(wù)禮儀注意事項(xiàng)1)一扣2)二問3)三進(jìn)門4)與客戶交往接觸的禮貌用語5)注意舉止行為3.抄核收過程中與客戶交往接觸的親和力修煉第二模塊話術(shù)訓(xùn)練，服務(wù)溝通親和1.現(xiàn)場人員溝通技巧及注意事項(xiàng)1)溝通常見障

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《塑造職業(yè)態(tài)度，提升專業(yè)執(zhí)行力》   01.01

《塑造職業(yè)態(tài)度，提升專業(yè)執(zhí)行力》課程模塊單元內(nèi)容章執(zhí)行力概述（天上午）1.執(zhí)行力的概念（1）什么是執(zhí)行？（2）什么是執(zhí)行力？從組織的角度理解執(zhí)行力從個(gè)人角度理解執(zhí)行力2.執(zhí)行力的重要性（1）執(zhí)行力對組織的重要性執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的大黑洞強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件（2）執(zhí)行力對個(gè)人的重要性3.鑄就執(zhí)行文化：凡是工作，必有計(jì)劃；凡是計(jì)劃，必有結(jié)果；凡是結(jié)

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《陽光心態(tài)與情緒壓力管理》   01.01

（課時(shí)：一天）課程模塊單元內(nèi)容部分學(xué)會(huì)覺察自己的情緒——學(xué)會(huì)感受平衡并學(xué)會(huì)快樂開場破冰一、學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)自己的情緒——學(xué)會(huì)感受自己并學(xué)會(huì)快樂案例分享：踢貓效應(yīng)——團(tuán)隊(duì)中不良情緒的傳染唐太宗對魏征的情緒控制分享：在職場中，優(yōu)秀的管理者往往是情緒控制和班組良好氛圍營造的高手，令人一見如沐春風(fēng)：眼環(huán)善緣，能令周遭喜樂祥和；心懷慈悲，能讓大家自在得體。二、毛主席195

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《女性養(yǎng)生課程》   01.01

課程大綱課程模塊單元內(nèi)容章健康養(yǎng)生重在怎么防病一、是什么影響了職場女性的體質(zhì)？1、不良的生活方式2、不健康的飲食結(jié)構(gòu)3、不良的情志二、那些職業(yè)病殺手危害著職場族？1、引發(fā)萬種疾病的元兇-------慢性疲勞綜合癥2、位居全世界首位的現(xiàn)代文明病-------頸肩腰勞損癥3、心腦血管的隱形殺手--------肥胖癥4、辦公族難逃其擾的--------電腦綜合癥如

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