電力營(yíng)銷(xiāo)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)   01.01

單元內(nèi)容模塊客戶(hù)服務(wù)規(guī)范1.國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范的要求2.營(yíng)業(yè)廳服務(wù)行為規(guī)范一、營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)訴求典型案例分析及投訴風(fēng)險(xiǎn)防范1.營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)訴求典型案例分析1）服務(wù)態(tài)度類(lèi)引發(fā)的投訴典型案例2）業(yè)務(wù)辦理不力引發(fā)的典型投訴案例3）營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部協(xié)作不暢引發(fā)的典型案例2.客戶(hù)訴求處理的關(guān)鍵1）切入點(diǎn)2）關(guān)鍵點(diǎn)3）平衡點(diǎn)4）方案點(diǎn)3.營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)訴求的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范1

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電力班組長(zhǎng)管理人員培訓(xùn)班   01.01

課程模塊模塊主要內(nèi)容模塊角色定位轉(zhuǎn)換，責(zé)任意識(shí)1.供電所所長(zhǎng)、班組長(zhǎng)的角色定位和使命1)供電所所長(zhǎng)、班組長(zhǎng)是基層的管理者，供電所所長(zhǎng)的水平影響整個(gè)所2)供電所所長(zhǎng)是服務(wù)品質(zhì)、士氣、安全等直接的責(zé)任人3)班組長(zhǎng)角色定位，從生產(chǎn)技術(shù)人員快速轉(zhuǎn)變?yōu)榛鶎庸芾砣藛T2.供電所所長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)：指揮工作帶好團(tuán)隊(duì)1)指揮一個(gè)所高效運(yùn)營(yíng)，達(dá)成目標(biāo)2)帶好團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理3

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員工職業(yè)化塑造的高效溝通技巧   01.01

課程模塊單元內(nèi)容章轉(zhuǎn)變心態(tài)快樂(lè)工作——高效溝通引言：有效溝通的心態(tài)準(zhǔn)備：1、遇到問(wèn)題你就說(shuō)是別人的問(wèn)題，你立刻原地踏步，簡(jiǎn)稱(chēng)自殺2、公司找你來(lái)就是讓你解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題，你立刻失業(yè)凡是好做的、容易做的事，收入肯定比較低；誰(shuí)能解決問(wèn)題，誰(shuí)的收入自然就高！搶問(wèn)題，就是搶錢(qián)！3、你白天上班，私下又說(shuō)公司不好，這就是在出賣(mài)自己的身體和靈魂，你只有資格在這么差的公司上班

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電力新員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)   01.01

課程模塊單元內(nèi)容章轉(zhuǎn)變心態(tài)快樂(lè)工作——認(rèn)識(shí)職業(yè)化引言：?jiǎn)T工職業(yè)化的心態(tài)轉(zhuǎn)變：1、遇到問(wèn)題你就說(shuō)是別人的問(wèn)題，你立刻原地踏步，簡(jiǎn)稱(chēng)自殺2、公司找你來(lái)就是讓你解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題，你立刻失業(yè)凡是好做的、容易做的事，收入肯定比較低；誰(shuí)能解決問(wèn)題，誰(shuí)的收入自然就高！搶問(wèn)題，就是搶錢(qián)！3、你白天上班，私下又說(shuō)公司不好，這就是在出賣(mài)自己的身體和靈魂，你只有資格在這么差的公司

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“愛(ài)崗敬業(yè)，職業(yè)規(guī)劃”素養(yǎng)提升培訓(xùn)   01.01

【內(nèi)容大綱】章愛(ài)崗敬業(yè)快樂(lè)工作——心態(tài)的轉(zhuǎn)變與準(zhǔn)備引言：?jiǎn)T工職業(yè)化的心態(tài)轉(zhuǎn)變：1、遇到問(wèn)題你就說(shuō)是別人的問(wèn)題，你立刻原地踏步，簡(jiǎn)稱(chēng)自殺2、公司找你來(lái)就是讓你解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題，你立刻失業(yè)凡是好做的、容易做的事，收入肯定比較低；誰(shuí)能解決問(wèn)題，誰(shuí)的收入自然就高！搶問(wèn)題，就是搶錢(qián)！3、你白天上班，私下又說(shuō)公司不好，這就是在出賣(mài)自己的身體和靈魂，你只有資格在這么差的公

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電力外勤人員服務(wù)能力提升培訓(xùn)   01.01

課程模塊單元內(nèi)容模語(yǔ)言表達(dá)，服務(wù)注重禮節(jié)1.稱(chēng)謂要得當(dāng)，語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)1)如何正確稱(chēng)呼我們的客戶(hù)2)國(guó)內(nèi)流行的四大稱(chēng)呼3)與客戶(hù)溝通的禮儀2.抄核收外勤人員上門(mén)服務(wù)禮儀注意事項(xiàng)1)一扣2)二問(wèn)3)三進(jìn)門(mén)4)與客戶(hù)交往接觸的禮貌用語(yǔ)5)注意舉止行為3.抄核收過(guò)程中與客戶(hù)交往接觸的親和力修煉第二模塊話(huà)術(shù)訓(xùn)練，服務(wù)溝通親和1.現(xiàn)場(chǎng)人員溝通技巧及注意事項(xiàng)1)溝通常見(jiàn)障

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《塑造職業(yè)態(tài)度，提升專(zhuān)業(yè)執(zhí)行力》   01.01

《塑造職業(yè)態(tài)度，提升專(zhuān)業(yè)執(zhí)行力》課程模塊單元內(nèi)容章執(zhí)行力概述（天上午）1.執(zhí)行力的概念（1）什么是執(zhí)行？（2）什么是執(zhí)行力？從組織的角度理解執(zhí)行力從個(gè)人角度理解執(zhí)行力2.執(zhí)行力的重要性（1）執(zhí)行力對(duì)組織的重要性執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的大黑洞強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件（2）執(zhí)行力對(duì)個(gè)人的重要性3.鑄就執(zhí)行文化：凡是工作，必有計(jì)劃；凡是計(jì)劃，必有結(jié)果；凡是結(jié)

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《商務(wù)禮儀》   01.01

《商務(wù)禮儀》課程模塊單元內(nèi)容章商務(wù)禮儀之職業(yè)形象的塑造1.打造健康向上的商務(wù)形象2.印象的作用：a.暈輪效應(yīng)b.黃金定律C.如何讓自己看起來(lái)像一名職業(yè)人士3.儀容a.面容的修飾b.頭發(fā)的修飾c.身體的修飾d.妝容的修飾4.儀表a.著裝的TPO原則b.服飾的色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧c.男士、女士職業(yè)裝規(guī)范第二章商務(wù)禮儀之交往禮儀1.會(huì)面禮儀a.稱(chēng)呼禮儀b.介紹禮

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《陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理》   01.01

（課時(shí)：一天）課程模塊單元內(nèi)容部分學(xué)會(huì)覺(jué)察自己的情緒——學(xué)會(huì)感受平衡并學(xué)會(huì)快樂(lè)開(kāi)場(chǎng)破冰一、學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)自己的情緒——學(xué)會(huì)感受自己并學(xué)會(huì)快樂(lè)案例分享：踢貓效應(yīng)——團(tuán)隊(duì)中不良情緒的傳染唐太宗對(duì)魏征的情緒控制分享：在職場(chǎng)中，優(yōu)秀的管理者往往是情緒控制和班組良好氛圍營(yíng)造的高手，令人一見(jiàn)如沐春風(fēng)：眼環(huán)善緣，能令周遭喜樂(lè)祥和；心懷慈悲，能讓大家自在得體。二、毛主席195

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