《企業(yè)新晉升中層管理技能提升特訓(xùn)班》

、授課大綱

**部分  管理者的角色認(rèn)知

一、管理者的角色定位與認(rèn)知

1、管理者的角色定位

n 你到底在企業(yè)中承擔(dān)什么角色？你的價值是什么？

n 你的崗位職責(zé)是什么？

【實操與老師評析-1】：請寫出你的崗位職責(zé)？

【實操與老師評析-2】：對比你寫的崗位職責(zé)，看你做的好的地方是有哪些？做的不到位的地方有哪些？為什么？

【實操與老師評析-3】：請確定你的管理職責(zé)。

2、角色認(rèn)知

n 管理者和被管理者（執(zhí)行者）**大的區(qū)別是什么？

n 你是管理者還是執(zhí)行者？

n 你是制度的制定者還是執(zhí)行者？

【案例分析】某企業(yè)67歲的職業(yè)經(jīng)理人孫經(jīng)理的故事… …

第二部分  團(tuán)隊管理的四大基本職能

一、計劃能力

1、什么是計劃？計劃的六要素是什么？

2、如何提升計劃能力？

【實操與老師評析】：：早晨上班后**件事是什么？每周結(jié)束**件事做什么？… …

【實操與老師評析】：：如何做日計劃？周計劃？月度計劃？年計劃？

【實操與老師評析】：請制定培訓(xùn)后**天的日計劃?下周一的周計劃？下月的工作計劃？考慮一下明年的工作計劃？

二、組織能力

1、什么是組織？企業(yè)為什么要建立組織？

【案例分析】：《和尚是怎么死的？》

2、如何確定組織戰(zhàn)略與任務(wù)？

【實操與老師評析】：你帶領(lǐng)的部門，組織戰(zhàn)略是什么？任務(wù)是什么？目標(biāo)是多少？完成情況如何？為什么沒完成？為什么超額完成？

3、如何建立組織？

n 你是如何選人的？為什么？

【實操與老師評析】：說出你選出的人的特點？你認(rèn)為有哪些欠缺？

n 你是如何建立組織的？

【實操與老師評析】：你如何制定三定？如何分配任務(wù)與角色？

n 后備梯隊如何搭建？

【實操與老師評析】：人員離職，應(yīng)該怎么辦？如何才能建立后備人才梯隊？后備梯隊人員從哪里來？如何選拔？如何培訓(xùn)？如何晉升？

4、組織能力的提升

n 什么是組織能力？

n 案例分析

【實操與老師評析】：你帶領(lǐng)的部門，有多少崗位？分別是什么職責(zé)？工作流程是什么？相互如何銜接？出現(xiàn)問題誰來處理？

【實操與老師評析】：你如何定制度？請列舉你指定的某一制度進(jìn)行分析。

三、領(lǐng)導(dǎo)能力

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？什么是領(lǐng)導(dǎo)能力？

【實操與老師評析】：你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)該包括哪些能力？為什么？你具備哪些？還不具備哪些？你覺得你應(yīng)該如何提升領(lǐng)導(dǎo)力水平？

2、梁老師觀點：領(lǐng)導(dǎo)力的五個基本能力。

n 影響力

【實操與老師評析】：你在團(tuán)隊中有影響力嗎？為什么？你覺得如何提升你的影響力？具體措施是什么？

A什么是影響力？B如何提升你的影響力？具體措施應(yīng)該包括哪些？

梁老師觀點：（1）學(xué)會宣傳與包裝自己；（2）適當(dāng)?shù)臅r候，表現(xiàn)一下（3）形象塑造始終比自己的真實身份高一些（4）學(xué)會利用工具（5）必須鍛煉你的演講能力

n 決策力

【實操與老師評析】：你善于做出決策嗎？請列舉一例。決策制定時應(yīng)考慮哪些要素？

請列舉出現(xiàn)在需要決策的一件事情。

A什么是決策力？B如何提升你的決策力？具體措施應(yīng)該包括哪些？

梁老師觀點：（1）別相信完美（2）聚焦，找重點（3）深入分析（4）預(yù)知結(jié)果（5）別奢求完美（6）想明白實施的過程

n 控制力

【實操與老師評析】：你善于做出決策嗎？請列舉一例。決策制定時應(yīng)考慮哪些要素？

請列舉出現(xiàn)在需要決策的一件事情。

A什么是決策力？B如何提升你的決策力？具體措施應(yīng)該包括哪些？

梁老師觀點：（1）把握下屬的心（2）別小看細(xì)節(jié)（3）別指望下屬對你完全忠誠（4）給錢和位子，是核心（5）下屬也是你的上級

n 激勵力

【實操與老師評析】：你會激勵人嗎？現(xiàn)在你的團(tuán)隊，有需要激勵的人嗎？你覺得為什么需要激勵？你準(zhǔn)備用什么方法激勵？為什么？

A什么是決策力？B如何提升你的決策力？具體措施應(yīng)該包括哪些？

n 學(xué)習(xí)力

【實操與老師評析】：你會學(xué)習(xí)嗎？你會帶領(lǐng)部門學(xué)習(xí)嗎？大家為什么不愛學(xué)習(xí)？你認(rèn)為應(yīng)該怎么做？

梁老師觀點：（1）必須學(xué)會思考（2）不定期給自己一點時間（3）在學(xué)習(xí)上適當(dāng)投點資（4）總結(jié)，會不斷提高（5）適當(dāng)偷藝

四、控制能力

課堂思考：什么是控制能力？我們應(yīng)該控制什么？

1、如何控制目標(biāo)實現(xiàn)的節(jié)奏？如何確定關(guān)鍵事項？

【實操與老師評析】：請列舉你目前工作中的某一項任務(wù)進(jìn)行關(guān)鍵事項分解？如何控制節(jié)奏？目前，出現(xiàn)了什么問題？如何處理的？

2、如何控制下屬？我們需要控制下屬什么？態(tài)度還是能力？

【實操與老師評析】：請列舉你目前下屬都在你的掌控之中嗎？為什么？如何增強(qiáng)你的掌控能力？

第三部分  團(tuán)隊管理藝術(shù)之高效溝通

一、溝通的三大要素

1、接受信息

2、判斷信息

3、反饋信息。

二、溝通的“大循環(huán)”與“小循環(huán)”

1、大循環(huán)。

2、小循環(huán)。

3、管理者溝通技巧的提升就是圍繞大循環(huán)與小循環(huán)的技能提升。

三、中層管理者三大要素能力提升之一：接受信息

1、課堂案例分析

2、學(xué)會擴(kuò)大、收集信息面

3、善于篩選信息。學(xué)會篩選關(guān)鍵詞。

4、善于總結(jié)信息及確認(rèn)信息

四、中層管理者三大要素能力提升之二：判斷信息

1、課堂案例分析：

2、判斷，來自于經(jīng)驗的總結(jié)

3、判斷，來自于常識

4、判斷，來自于思考

五、中層管理者三大要素能力提升之三：反饋信息

1、中層管理者，善于用角色說話。

2、中層管理者，應(yīng)站在股東角度考慮問題。

3、反饋信息的形式，甚至大于內(nèi)容。

4、常見的信息反饋的形式。

六、中層管理者如何運用五大溝通工具提升溝通藝術(shù)

工具一：明確自身定位

工具二：友善待人、對事不對人

工具三：善于語言/非語言溝通

工具四：學(xué)會聆聽

工具五：科學(xué)處理“誤解”

第四部分  團(tuán)隊管理藝術(shù)之高效執(zhí)行

一、責(zé)任與執(zhí)行力

1、責(zé)任，首先是做好分內(nèi)的事（盡職盡責(zé)）；

2、責(zé)任，還要為自己的行為承擔(dān)后果（敢作敢當(dāng)）；

案例分析：█海爾集團(tuán)董事局主席對現(xiàn)任總裁楊綿綿的評價… …█阿里巴巴董事局主席 馬云：讓天下沒有難做的生意。█海爾集團(tuán)董事局主席 張瑞敏：真誠到永遠(yuǎn)。

二、什么是責(zé)任心

1、責(zé)任心，是一種意識（責(zé)任意識）；支配人的行為；

案例分析：█某企業(yè)員工遲到超過一定次數(shù)不得晉升管理者… …█西點軍校的章程里面規(guī)定：每一個學(xué)員，無論在任何時候，無論是不是穿軍裝，無論是在西點軍校校內(nèi)還是在西點軍校的校外，無論是擔(dān)任警衛(wèi)、宿舍值班員還是值勤的軍官，都有義務(wù)、都有責(zé)任履行自己的職責(zé)。而且任何學(xué)員履行職責(zé)的時候，都不是為了獲得任何獎賞，或者是避免任何懲罰，而是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感。西點軍校的校訓(xùn)是責(zé)任、榮譽和國家。

2、責(zé)任心的本質(zhì)是責(zé)任意識，是“想干事”、“想干成事”；事在人為。

案例分析：█【北京APEC會議】日本首相安倍晉三：我深切的感受到“習(xí)（近平）主席對13億人民付起的責(zé)任”。

3、責(zé)任心是意志的磨練與體現(xiàn)

n 戰(zhàn)略上蔑視；

案例分析：█毛澤東：人定勝天… …帝國主義都是紙老虎… …█新聯(lián)合董事局主席  李雨濃：哪怕就剩下一個人，我也要把大學(xué)城建起來！█聯(lián)邦偉業(yè)集團(tuán)董事長  李生：哪怕所有人都反對，我也要把（東方明珠）這個項目做起了！

n 戰(zhàn)術(shù)上重視。

扎實落地；一步一個腳印。

案例分析：█我做培訓(xùn)師12年，從沒遲到過；從不拖堂一秒鐘；所有學(xué)員有求必應(yīng)，終身免費維修，堅持24小時免費輔導(dǎo)… …█新聯(lián)合成立20年，從沒拖欠過基層員工一分錢員工、從沒拖欠過銀行一分錢利息… …

三、責(zé)任與責(zé)任心

1、有責(zé)任感才會有責(zé)任心。

案例分析：█某企業(yè)一個有責(zé)任感的人資總監(jiān)為什么逐步失去責(zé)任感？得過且過。

2、有責(zé)任感沒責(zé)任心，往往是管理的問題。

n 文化缺失

案例分析：█某企業(yè)老板堅持每月拜訪一名員工家庭，堅持3年，塑造責(zé)任心文化。

惠普，無考勤約束，《笑著離開惠普》… …

n 制度缺失

案例分析：█項目管理制是避免責(zé)任心缺失的比較好的機(jī)制。

n 缺乏激勵

案例分析：█某企業(yè)出納長達(dá)半個月調(diào)研，出具調(diào)查報告，為企業(yè)每月節(jié)省380元電費；企業(yè)獎勵其個人1000元… …

四、如何提升員工責(zé)任心？

1、責(zé)任心，從行業(yè)認(rèn)知為背景。

案例分析：█某企業(yè)要求管理者晉升培訓(xùn)必須寫出并真正認(rèn)同“愛這個行業(yè)的十大理由”… …█某企業(yè)文化：我們不奢求愛一行干一行；但是，我們絕對追求干一行愛一行。

2、責(zé)任心，從認(rèn)同企業(yè)開始。

不認(rèn)同企業(yè)，就不可能盡全力付出；不認(rèn)同企業(yè)，就不可能做事追求完美；不認(rèn)同企業(yè)，就不可能站在公司角度考慮問題… …

案例分析：█選擇一個企業(yè)就像選擇一段婚姻。不管是先結(jié)婚后戀愛還是先戀愛后結(jié)婚，既然在一起了，就要踏踏實實過好日子。█愛企業(yè)先從“愛老板”開始… …

3、責(zé)任心，以愛崗敬業(yè)為核心。

n 盡職盡責(zé)是責(zé)任心的表現(xiàn)。沒有無責(zé)之崗，也沒有無崗之責(zé)。

n 脫離崗位談責(zé)任心是無價值的。

n 明確責(zé)任是愛崗敬業(yè)的前提。

案例分析：█某企業(yè)幫助員工在崗位中找到樂趣：客戶開放日、教師節(jié)、職能節(jié)等。

4、責(zé)任心，要倡導(dǎo)快樂工作。

n 快樂工作，才能快樂付出。

n 要么給溫暖，要么給專業(yè)支持。

五、執(zhí)行力與企業(yè)經(jīng)營管理決策的關(guān)系

1、戰(zhàn)略，貴在執(zhí)行；

2、領(lǐng)導(dǎo)者先行；

3、案例分析：海爾董事局主席對現(xiàn)任總裁楊綿綿的評價… …

六、中層管理者如何進(jìn)行執(zhí)行力氛圍塑造

（一）氛圍塑造與管理者的關(guān)系

1、管理者自身的職業(yè)素養(yǎng)；2、不善于總結(jié)錘煉，公布于眾

（二）氛圍塑造與企業(yè)文化的關(guān)系

1、執(zhí)行力是文化2、執(zhí)行力文化堅不可摧

（三）氛圍如何塑造？

1、管理者率先垂范2、制度先行3、激勵體系4、反復(fù)強(qiáng)化5、案例分析：某企業(yè)花費5年治理企業(yè)的執(zhí)行力

第五部分  新生代職員的管理

1、了解這代人---8090有哪些特點

對工作的價值評判：自我意識、守則服從、思維活躍、人際交往

2、環(huán)境造就人---8090的成長環(huán)境

獨生子女結(jié)構(gòu)、無信仰危機(jī)、改革開放、信息爆炸時代、電子游戲泛濫、高校擴(kuò)招、飛速發(fā)展的中國

3、我是什么人---8090的管理素養(yǎng)

學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、科學(xué)管理、語言表達(dá)能力、有信息觀念、有公關(guān)能力

4、管理這代人---8090應(yīng)如何管理

領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)、建立威信、具備領(lǐng)導(dǎo)力、作為榜樣

5、帶領(lǐng)這代人---8090應(yīng)明確目標(biāo)

一個樹立目標(biāo)的故事引發(fā)的思考

6、愛上這代人---8090精簡化總結(jié)

重領(lǐng)導(dǎo)少管理、常激勵少批評、多聆聽少說叫、做教導(dǎo)型管理者、要結(jié)果少指揮、抓招聘少培養(yǎng)

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