《責(zé)任大于能力—企業(yè)中高層管理者的心態(tài)調(diào)整與改變系列課程》

【課程大綱】

**部分  責(zé)任與責(zé)任心

一、什么是責(zé)任

1、責(zé)任，首先是做好分內(nèi)的事（盡職盡責(zé)）

2、責(zé)任，還要為自己的行為承擔(dān)后果（敢作敢當(dāng)）

案例分析：

█海爾集團(tuán)董事局主席對現(xiàn)任總裁楊綿綿的評價(jià)… …

█阿里巴巴董事局主席 馬云：讓天下沒有難做的生意。

█海爾集團(tuán)董事局主席 張瑞敏：真誠到永遠(yuǎn)。

二、什么是責(zé)任心

你是否也曾經(jīng)講過類似的話？“那不是我的工作?！薄拔乙呀?jīng)做過了呀”“這段時(shí)間我太忙了”“我也沒有辦法啊”“那是他們的事”“這個(gè)事你看怎么辦？”

1、責(zé)任心，是一種意識（責(zé)任意識）；支配人的行為；

案例分析：

█某企業(yè)員工遲到超過一定次數(shù)不得晉升管理者… …

█西點(diǎn)軍校的章程里面規(guī)定：每一個(gè)學(xué)員，無論在任何時(shí)候，無論是不是穿軍裝，無論是在西點(diǎn)軍校校內(nèi)還是在西點(diǎn)軍校的校外，無論是擔(dān)任警衛(wèi)、宿舍值班員還是值勤的軍官，都有義務(wù)、都有責(zé)任履行自己的職責(zé)。而且任何學(xué)員履行職責(zé)的時(shí)候，都不是為了獲得任何獎(jiǎng)賞，或者是避免任何懲罰，而是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感。西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)是責(zé)任、榮譽(yù)和國家。

2、責(zé)任心的本質(zhì)是責(zé)任意識，是“想干事”、“想干成事”；事在人為。

案例分析：

█【北京APEC會議】日本首相安倍晉三：我深切的感受到“習(xí)（近平）主席對13億人民付起的責(zé)任”。

3、責(zé)任心是意志的磨練與體現(xiàn)

（1）戰(zhàn)略上蔑視；

案例分析：

█毛澤東：人定勝天… …帝國主義都是紙老虎… …

█新聯(lián)合董事局主席  李雨濃：哪怕就剩下一個(gè)人，我也要把大學(xué)城建起來！

█聯(lián)邦偉業(yè)集團(tuán)董事長  李生：哪怕所有人都反對，我也要把（東方明珠）這個(gè)項(xiàng)目做起了！

（2）戰(zhàn)術(shù)上重視。

扎實(shí)落地；一步一個(gè)腳印。

案例分析：

█我做培訓(xùn)師12年，從沒遲到過；從不拖堂一秒鐘；所有學(xué)員有求必應(yīng)，終身免費(fèi)維修，堅(jiān)持24小時(shí)免費(fèi)輔導(dǎo)… …

█新聯(lián)合成立20年，從沒拖欠過基層員工一分錢員工、從沒拖欠過銀行一分錢利息… …

三、責(zé)任與責(zé)任心

1、有責(zé)任感才會有責(zé)任心。

案例分析：

█某企業(yè)一個(gè)有責(zé)任感的人資總監(jiān)為什么逐步失去責(zé)任感？得過且過。

2、有責(zé)任感沒責(zé)任心，往往是管理的問題。

（1）文化缺失

案例分析：

█某企業(yè)老板堅(jiān)持每月拜訪一名員工家庭，堅(jiān)持3年，塑造責(zé)任心文化。

惠普，無考勤約束，《笑著離開惠普》… …

（2）制度缺失

案例分析：

█項(xiàng)目管理制是避免責(zé)任心缺失的比較好的機(jī)制。

（3）缺乏激勵(lì)

案例分析：

█某企業(yè)出納長達(dá)半個(gè)月調(diào)研，出具調(diào)查報(bào)告，為企業(yè)每月節(jié)省380元電費(fèi)；企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)其個(gè)人1000元… …

四、如何提升員工責(zé)任心？

1、責(zé)任心，從行業(yè)認(rèn)知為背景。

案例分析：

█某企業(yè)要求管理者晉升培訓(xùn)必須寫出并真正認(rèn)同“愛這個(gè)行業(yè)的十大理由”… …

█某企業(yè)文化：我們不奢求愛一行干一行；但是，我們絕對追求干一行愛一行。

2、責(zé)任心，從認(rèn)同企業(yè)開始。

不認(rèn)同企業(yè)，就不可能盡全力付出；

不認(rèn)同企業(yè)，就不可能做事追求完美；

不認(rèn)同企業(yè)，就不可能站在公司角度考慮問題… …

案例分析：

█選擇一個(gè)企業(yè)就像選擇一段婚姻。不管是先結(jié)婚后戀愛還是先戀愛后結(jié)婚，既然在一起了，就要踏踏實(shí)實(shí)過好日子。

█愛企業(yè)先從“愛老板”開始… …

3、責(zé)任心，以愛崗敬業(yè)為核心。

（1）盡職盡責(zé)是責(zé)任心的表現(xiàn)。沒有無責(zé)之崗，也沒有無崗之責(zé)。

（2）脫離崗位談責(zé)任心是無價(jià)值的。

（3）明確責(zé)任是愛崗敬業(yè)的前提。

案例分析：

█某企業(yè)幫助員工在崗位中找到樂趣：客戶開放日、教師節(jié)、職能節(jié)等。

4、責(zé)任心，要倡導(dǎo)快樂工作。

（1）快樂工作，才能快樂付出。

（2）要么給溫暖，要么給專業(yè)支持。

第二部分  責(zé)任大于能力

一、什么是責(zé)任能力？

1、責(zé)任能力，是“能干事”；

2、責(zé)任心╳9 能力╳1=責(zé)任能力

（1）責(zé)任能力源于責(zé)任心和能力，責(zé)任心價(jià)值遠(yuǎn)大于能力。

（2）提高能力絕對不如提升員工責(zé)任心。

案例分析：

█某企業(yè)設(shè)立“反省日”，全員倡導(dǎo)反思自我就企業(yè)的不足。

█石家莊出租車“我就是省會，我就是文明使者”

3、能力是載體，責(zé)任心是舞臺。

二、責(zé)任能力產(chǎn)生責(zé)任行為

1、行為，反應(yīng)責(zé)任能力

案例分析：

█從企業(yè)培訓(xùn)的定位“黨校、干校、技?！闭f起… …

█中央黨校，主要解決思想一致性問題。

█某企業(yè)魔鬼訓(xùn)練營，一副總裁夜晚偷吃集體食物不承認(rèn)，降職處理。

2、責(zé)任能力，決定結(jié)果

優(yōu)秀員工，沒有一位是責(zé)任感缺失的；但往往不是能力出眾的員工。

三、責(zé)任行為產(chǎn)生責(zé)任結(jié)果

1、責(zé)任行為，是“真干事”；

2、鼓勵(lì)反思，用結(jié)果倒逼行為；

（1）反思是一種習(xí)慣；

（2）管理者要“授漁”。

四、完成工作不是目的，達(dá)到效果才是目的。

案例分析：

█結(jié)合自身崗位，請您分析你的工作是為了達(dá)到什么樣的目的？

第三部分  如何建立責(zé)任習(xí)慣

一、從小事做起

案例分析：

█某酒店員工訓(xùn)練喝馬桶的水… …

█某快捷連鎖酒店的插座設(shè)計(jì)… …

二、長此以往的堅(jiān)持

案例分析：

█一年不遲到的員工，可以放心用；半年不遲到的員工，可以重用；經(jīng)常遲到的員工絕對不用。

三、建立責(zé)任文化

1、企業(yè)建立“三零文化“（零缺陷、零投訴、零成本）

2、員工倡導(dǎo)“項(xiàng)目管理機(jī)制“（事前有策劃、事中有控制、事后有結(jié)果、事事有評價(jià)）

案例分析：

█海軍中將納爾遜，臨死之前**后一句話是：感謝上帝，我履行了我的職責(zé)。

四、制度約束

案例分析：

█某企業(yè)高管“十條高壓線”，其中5條與責(zé)任心有關(guān)… …

1、基于信任的責(zé)任心制度設(shè)計(jì)

（1）用人不疑

不懷疑，才能甩開膀子；不懷疑，才能放下包袱；不懷疑，才能當(dāng)做自己的事來做。

（2）疑人不用

懷疑的人，盡量不用；監(jiān)控成本大于收益。

案例分析：

█某企業(yè)安裝監(jiān)控?cái)z像頭遍及辦公室各角落，員工相互推諉扯皮… …

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