店面活動宣傳營銷技巧

  培訓(xùn)講師：楊俊

講師背景：
楊俊老師門店營銷管理專家北京大學(xué)法學(xué)專業(yè)畢業(yè)廣州商業(yè)協(xié)會特聘講師5年門店營銷項目咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)14年中國移動營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)《東莞移動營業(yè)廳C+手冊》主編《東莞移動營業(yè)廳運(yùn)營管理手冊》主編曾任：中國移動通信集團(tuán)廣東分公司營銷經(jīng)理曾任：中國移動 詳細(xì)>>

楊俊
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店面活動宣傳營銷技巧詳細(xì)內(nèi)容

店面活動宣傳營銷技巧

**講：店面的聚客技巧

一、目標(biāo)客戶定位

1．門前經(jīng)營

2．店面商圈定位

3．目標(biāo)客戶與商圈的關(guān)系

4．國外運(yùn)營商的客戶細(xì)分與定位

1）精益求精型

2）實(shí)用商務(wù)型

3）保守穩(wěn)定型

4）領(lǐng)先流行型

5）傳統(tǒng)理智型

6）重視價格型

案例：客戶篩選：花旗銀行&LV專賣店

二、如何吸引客戶進(jìn)店

1．如何讓眼睛決定腦袋

案例：香港電信運(yùn)營商

案例：香港百老匯店鋪

案例：英國運(yùn)營商Orange/日本的KFC

2．招牌讓顧客辨認(rèn)商店及商品，別忘了有多種方式

3．目標(biāo)客戶產(chǎn)生入店的興趣，靠什么？

4．櫥窗吸引顧客進(jìn)入商店的手段

5．色彩的運(yùn)用原則

三、開展門前活動的技巧

視頻案例1：視頻解讀與分享總結(jié)

視頻案例2：視頻解讀與分享總結(jié)

視頻案例3：視頻解讀與分享總結(jié)

1．門前活動可為我們帶來的意外的收益

2．門前活動及戶外宣傳可運(yùn)用的客戶心理

四、布場核心六原則

1．少用慎用裝飾品

2．無關(guān)物料需移除

3．柜臺上方勿遮擋

4．用好銷售排行榜

5．熟練用好爆炸貼

6．巧擺贈品更吸引

進(jìn)入沙盤——**階段 門前經(jīng)營的決策


第二講：店面動線與觸點(diǎn)設(shè)計

一、空間布局——增加觸點(diǎn)數(shù)量

1．什么是觸點(diǎn)？什么是動線？

1）磁石理論

2）“熱點(diǎn)推薦”和“客戶想要”分別放哪里？

案例：空間布局的實(shí)踐——屈臣氏

案例：動線設(shè)計實(shí)踐——屈臣氏

2．店鋪空間布局的一般原則

1）借用燈光來輔助動線設(shè)計

2）氛圍線路

3）層次特色

3．利用人的趨光性引導(dǎo)客戶動線

實(shí)例1：廣東某移動營業(yè)廳——一起來挑刺

實(shí)例2：廣東某移動營業(yè)廳——一起來挑刺

二、觸點(diǎn)管理——增加停留時間

1．讓產(chǎn)品會說話

1）客戶化呈現(xiàn)

● 什么是客戶化呈現(xiàn)？

● 有了足夠的觸點(diǎn)，但在每個觸點(diǎn)上增加客戶停留時間，靠什么？

● 客戶化呈現(xiàn)實(shí)踐案例——宜家家私

2）主題呈現(xiàn)

● 什么是主題呈現(xiàn)

● 節(jié)日主題

案例：淘寶11.11

2）產(chǎn)品呈現(xiàn)的目標(biāo)

3）氣氛

4）誘導(dǎo)

5）刺激

進(jìn)入沙盤——第二階段 動線觸點(diǎn)設(shè)計及購買設(shè)備


第三講：高業(yè)績銷售的秘訣

一、體驗(yàn)營銷

1．體驗(yàn)營銷如何開展

2．體驗(yàn)營銷成功典范

案例1：體驗(yàn)營銷實(shí)踐——蘋果專賣店體驗(yàn)區(qū)

案例2：體驗(yàn)營銷實(shí)踐——星巴克的體驗(yàn)

1）產(chǎn)品體驗(yàn)

2）顧客體驗(yàn)

3）情景體驗(yàn)

4）服務(wù)體驗(yàn)

5．三層客戶價值，兩層客戶體驗(yàn)

6．體驗(yàn)營銷的五種方式

二、主動營銷

1．什么是恰當(dāng)?shù)闹鲃?/p>

2．營銷過程中客戶可能存在的心理

三、購買促成

1．主動攔截

2．稀缺幸運(yùn)

3．試用體驗(yàn)

4．優(yōu)惠贈送

5．假設(shè)成交

6．對比策略

7．饑餓營銷

四、沉浸式客戶服務(wù)體驗(yàn)環(huán)境

1．向銷售型轉(zhuǎn)型

2．主題體驗(yàn)運(yùn)營

進(jìn)入沙盤——第三階段 銷售場景模擬挑戰(zhàn)


第四講：店面互聯(lián)網(wǎng)營銷

一、圈子營銷

1．怎么形成圈子

2．人際圈子具有強(qiáng)大的力量：需要代價

3．虛擬圈子的價值

4．店面微信營銷

1）活躍度

2）核心內(nèi)容

3）管理規(guī)范

4）粉絲運(yùn)營

5．利用互聯(lián)網(wǎng)工具為宣傳服務(wù)

1）網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)

2）微博宣傳

二、客戶粘性提升

1．服務(wù)過程場景化

2．打分感知植入化

3．銷售服務(wù)良性化

4．反饋收集便捷化

實(shí)踐練習(xí)-世界咖啡   運(yùn)營難題破解

 

楊俊老師的其它課程

員工職業(yè)心態(tài)修煉課程背景：隨著運(yùn)營商用工模式的調(diào)整與社會化員工大量轉(zhuǎn)聘，目前運(yùn)營商對于用工成本的控制愈趨嚴(yán)格，這也使得員工的薪酬在同行或跨越業(yè)中的競爭力不斷下滑，再加上持續(xù)增加的任務(wù)指標(biāo)和績效考核，導(dǎo)致部分員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠綜合癥、開始兼職副業(yè)，抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)去應(yīng)對本職工作。本課程以營造積極主動職業(yè)心態(tài)為切入點(diǎn)，幫助員工重新定義工作目標(biāo)和生活目標(biāo)

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職場溝通表達(dá)訓(xùn)練營課程背景：在大部分企業(yè)的員工能力模型中，溝通表達(dá)能力一直是最核心的技能之一，無論在職場競聘還是服務(wù)銷售，優(yōu)秀的表達(dá)能力總是成為影響最終結(jié)果的關(guān)鍵因素，但很多在職人員在公開演講場合或崗位競聘時，表現(xiàn)常常差強(qiáng)人意，會出現(xiàn)怯場、注意力我無法集中、詞不達(dá)意、思維混亂等情況。本課程通過理論加實(shí)踐的方式，幫助學(xué)員提升溝通表達(dá)技巧，讓學(xué)員從一個害怕公開表

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金牌店長訓(xùn)練營課程背景：隨著業(yè)務(wù)渠道不斷轉(zhuǎn)型，目前店面的職能已從原來的業(yè)務(wù)辦理向終端銷售、客戶體驗(yàn)、智慧家庭等方向轉(zhuǎn)變，而這些都對店面的運(yùn)營提出了更高的要求，如何做動線設(shè)計和觸點(diǎn)管理，怎樣才能讓宣傳快速捕捉客戶的眼球，產(chǎn)品該如何陳列才能突出重點(diǎn)，怎么利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有效聚客，這一系列問題是擺在管理者和宣傳管理員面前的新課題。本課程將以店面實(shí)踐案例為背景，結(jié)

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破解運(yùn)營密碼課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，客戶的需求正由原來的標(biāo)準(zhǔn)化、功能性向個性化、多樣性遷移，為適應(yīng)客戶這種需求變化，營業(yè)廳也在不斷的做轉(zhuǎn)型、從服務(wù)廳到體驗(yàn)廳再到超市化運(yùn)營、從硬件到軟件不斷的進(jìn)行自我調(diào)整。但實(shí)際走訪中發(fā)現(xiàn)，這種調(diào)整并未真正把握客戶的核心需求，客戶忠誠度（NPS）逐年下降，企業(yè)競爭力逐步下滑，而這種趨勢反映到營業(yè)廳實(shí)際工作中我們會發(fā)現(xiàn)以下

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店面銷售秘籍課程背景：在駐點(diǎn)觀察時，常會發(fā)現(xiàn)工作人員在服務(wù)中存在以下一些令人擔(dān)憂的情況：1．對每個進(jìn)店客戶都采用千篇一律的復(fù)讀機(jī)式問候，無法有效引起客戶的注意。2．缺乏客戶行為與習(xí)慣的識別能力、對于不同的客戶都采用相同的推介技巧。3．不具備客戶需求挖掘、產(chǎn)品整合打包為客戶提供整體解決方案的能力，銷售過程變成被動式的一問一答。4．缺乏有效解答客戶異議的能力、激

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講　職業(yè)生涯成功的秘訣——內(nèi)、外職業(yè)生涯相互促進(jìn)的關(guān)系1.深刻認(rèn)識職業(yè)及職業(yè)生涯#61548;從事職業(yè)的真諦——從“要”到“給”#61548;學(xué)習(xí)生涯與職業(yè)生涯的關(guān)系#61548;市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下影響工資收入的關(guān)鍵因素2.職業(yè)生涯不同時期的特征#61548;職業(yè)生涯不同時期的特征3.外職業(yè)生涯的重要性#61548;什么是外職業(yè)生涯#61548;外職業(yè)生涯的特征

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節(jié)　演講要遵循的基本觀念1.正確的理論引導(dǎo)人高尚的情操塑造人2.如何對待每一場演講3.聽眾和演講者的關(guān)系4.追求怎樣的效果討論：演講者正確的觀念有哪些？第二節(jié)　演講的幾種基本方式1.講座法和視聽法——優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)2.案例研究——優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)3.角色扮演、行為示范4.體驗(yàn)式培訓(xùn)法、行動學(xué)習(xí)法5.自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)法訓(xùn)練：各種演講方法訓(xùn)練第三節(jié)　演講者基本技能訓(xùn)練1.演講

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講　職業(yè)生涯成功的秘訣——內(nèi)、外職業(yè)生涯相互促進(jìn)的關(guān)系1.深刻認(rèn)識職業(yè)及職業(yè)生涯#61548;從事職業(yè)的真諦——從“要”到“給”#61548;學(xué)習(xí)生涯與職業(yè)生涯的關(guān)系#61548;市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下影響工資收入的關(guān)鍵因素2.職業(yè)生涯不同時期的特征#61548;職業(yè)生涯不同時期的特征3.外職業(yè)生涯的重要性#61548;什么是外職業(yè)生涯#61548;外職業(yè)生涯的特征

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店面銷售秘籍   01.01

課程大綱：講：知己知彼、了解客戶一、為什么要了解客戶的個性？很重要嗎？案例：愛默生的故事1．樂嘉的性格色彩密碼1）性格色彩密碼的由來2）性格分析工具的作用二、客戶個性分類原則1．個性的劃分——情感型1）情感型客戶的識別視頻案例—情感型客戶的表現(xiàn)2）情感型客戶銷售的應(yīng)對2．個性的劃分——分析型1）分析型客戶的識別視頻案例—分析型客戶的表現(xiàn)2）分析型客戶銷售的應(yīng)

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