用5W1H溝通模型幫助企業(yè)提升項目管理能力 ——專注項目成本與績效管理主題

【課程大綱】

1、項目與項目管理（5W1H）

1.1項目中的利益分析（WHY）

1.1.1客戶的利益

1.1.2用戶的利益

1.1.3供應商的利益

本節(jié)討論：

1）項目中都有哪些干系人？

2）如何平衡利益？

1.2環(huán)境與項目環(huán)境分析（WHERE）

1.2.1外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境（PESTLEO分析）

1.2.2項目策略分析（SWOT分析）

1.2.3 項目類別與復雜度分析（目標與方法矩陣）

本節(jié)討論：

1）環(huán)境對項目成功的影響到底有多大？

2）為什么首先要識別項目的復雜程度？

1.3項目團隊的角色職責（WHO）

1.3.1發(fā)起人與項目指導決策團隊的角色職責

1.3.2項目日常管理團隊的角色職責

1.3.3項目交付團隊的角色職責

1.3.4項目支持團隊的角色與職責（PMO）

本節(jié)討論：

1）矩陣組織下各部門如何協(xié)同作戰(zhàn)？

2）職能經(jīng)理和項目經(jīng)理的定位

1.4項目的目標及成功標準（WHAT）

1.4.1描述項目目標的SMART方法

1.4.2目標的成功標準定義方法

2范圍

2時間

2成本

2質量

2風險

2收益

本節(jié)討論：

1）目的和目標的區(qū)別

2）項目管理執(zhí)行績效和項目目標之間的關系？

1.5項目的生命周期管理（WHEN）

1.5.1預立項（項目前期論證與立項準備）

1.5.2立項（項目規(guī)劃與實施準備）

1.5.3階段交付（實施管理）

1.5.4通關評審（全生命周期健康檢查）

1.5.5結項（項目收尾與移交管理）

本節(jié)討論：

1）預立項與立項的側重點？

2）為什么需要通關評審？

1.6項目管理的流程及管理類產(chǎn)品（HOW）

1.6.1項目管理的流程

2項目準備流程

2項目啟動流程

2項目階段控制流程

2產(chǎn)品交付管理流程

2階段邊界管理流程

2項目指導流程

2項目收尾流程

1.6.2項目管理的產(chǎn)品

2基線類產(chǎn)品

2報告類產(chǎn)品

2記錄類產(chǎn)品

本節(jié)討論：

1）我們現(xiàn)有的流程是否合理和規(guī)范？

2）我們現(xiàn)有的文檔是否合理和規(guī)范？

2、項目成本管理（5W1H）

2.1成本管理的目的和意義（WHY）

2.1.1成本管理對項目目標的貢獻

2.1.2成本管理對戰(zhàn)略目標的貢獻

2.2成本管理的環(huán)境分析（WHERE）

2.2.1成本管理的制約因素

2.2.2成本管理統(tǒng)籌考慮的其他項目管理主題

2范圍

2時間

2質量

2風險

2收益

2.3成本管理的角色與職責（WHO）

2.3.1項目經(jīng)理

2.3.2小組經(jīng)理

2.3.3成本支持專員（PMO）

2.4項目成本數(shù)據(jù)的構成（WHAT）

2.4.1不同的成本分類統(tǒng)計方式

2按固定成本和可變成本分類

2按直接成本和間接成本分類

2.4.2項目預算成本的構成

2項目成本

2項目成本容許偏差

2項目變更預算

2項目風險預算

2.4.3項目成本細項

2需求、設計、開發(fā)、實施、上線成本（人工量）

2上述各項質量檢查與評審成本（比例分攤法）

2項目管理活動成本（全局共攤法）

2差旅成本（額度管理法）

2團隊建設成本（人頭管理法）

2招待費（合同比例法）

2.4.4項目變更預算

2變更預算的比例設置

2變更預算成本細項：

n變更評審

n實施變更成本

n評審變更結果

ü項目變更申請表模板展示

2.4.5項目風險預算

2風險預算的比例設置

2風險預算成本細項：

n當前和未來應對行動成本

n剩余風險預期貨幣價值

n新風險預算貨幣價值

ü項目風險登記單模板展示

2.5項目成本的里程碑、進展管理（WHEN）

2.5.1成本規(guī)劃時期及里程碑事件

2.5.2成本估算時期及里程碑事件

2.5.3成本預算時期及里程碑事件

2.5.4預算執(zhí)行時期及里程碑事件

2.5.5預算結算時期及里程碑事件

2.6成本管理的流程、工具方法與管理輸出（HOW）

2.6.1兩上兩下的成本預算流程

2.6.2中期成本監(jiān)督審計流程

2.6.3成本管理的工具方法

2成本估算方法

2自下而上的估算

2自上而下的估算

2三點估算

2專家估算

2參數(shù)估算

2類比估算

2.6.4成本監(jiān)控方法

2成本容許偏差比較法

2掙值管理法（EV）

2.6.5成本輸出文檔

2成本管理計劃

2活動成本估算

2成本預算表

2成本執(zhí)行報告

3、項目績效管理

3.1績效管理的目的和意義（WHY）

3.1.1績效管理對項目目標的貢獻

3.1.2績效管理對戰(zhàn)略目標的貢獻

3.2績效管理的環(huán)境分析（WHERE）

3.2.1績效管理的制約因素

3.2.2績效管理統(tǒng)籌考慮的項目管理主題

2范圍

2時間

2成本

2質量

2風險

2收益

3.3績效管理的角色與職責（WHO）

3.3.1部門經(jīng)理

3.3.2項目經(jīng)理

3.3.3小組經(jīng)理

3.3.4團隊成員

3.3.5項目績效專員（PMO）

3.4項目績效數(shù)據(jù)（KPI）的構成（WHAT）

3.4.1按財務類與非財務類指標分類考核

2收益或利潤指標

2項目目標選擇重要的（范圍、質量、時間、收益等）

2能力提升指標

3.4.2按過程和結果分類考核

2規(guī)范性

2已交付產(chǎn)品數(shù)量

2項目目標選擇重要的（質量、時間、收益等）

2團隊士氣

3.4.3依照平衡計分卡（BSC）分類考核

2利潤

2客戶

2流程

2學習

3.5項目績效的里程碑、進展管理（WHEN）

3.5.1項目績效準備時期及里程碑事件

3.5.2項目績效考核計劃時期及里程碑事件

3.5.3項目績效考核執(zhí)行時期及里程碑事件

3.5.4項目績效考核改進時期及里程碑事件

3.6績效管理的流程、工具方法與管理輸出（HOW）

3.6.1績效管理的流程

2績效管理計劃制定

2績效輔導

2績效評價

2績效反饋

3.6.2績效管理的工具

2觀察法

2激勵法

2教練法

3.6.3績效管理的輸出

2任職資格

2KPI指標庫

2KPI考核計劃

2述職報告

2KPI訪談輔導紀錄

2考核結果

2獎金分配方案

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