用PRINCE2?方法管理IT客戶項目

用PRINCE2?方法管理IT客戶項目
【課程背景】
本課程幫助IT項目管理人員系統(tǒng)的了解和掌握國際最先進的IT客戶項目管理方法，能夠?qū)θ魏蜪T項目需求進行充分的商業(yè)論證、能夠?qū)θ魏蜪T項目需求進行優(yōu)先級定義，能夠有效的將IT項目需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品定義，能夠有效管控供應(yīng)商的產(chǎn)品交付進度和質(zhì)量，能夠始終度量產(chǎn)品的收益實現(xiàn)和成本支出過程，能夠及時處理例外和變更事件，能夠始終監(jiān)控項目風(fēng)險是否在受控的程度之內(nèi)。我們推薦了滿足本次培訓(xùn)需求的最適合的國家最佳項目管理實踐——PRINCE2?項目管理方法。
PRINCE2?是受控環(huán)境下的項目管理方法論(Projects in a Controlled Environment)第二版的英文縮寫，由英國內(nèi)閣（CO）所有，是基于多國成千上萬家企業(yè)的項目管理實踐總結(jié)而成的結(jié)構(gòu)化項目管理方法論，于1996 年開始推廣，它不僅是英國項目管理的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在已迅速發(fā)展成為國際項目管理的標(biāo)準(zhǔn)。
不同于PMBOK?基于供應(yīng)商交付思想的項目管理知識體系，PRINCE2?描述了客戶如何以一種邏輯性的、有組織的方法，按照明確的步驟始終對客戶項目進行有效控制的管理方法，他普遍適用于所有類型的客戶項目。PRINCE2?方法論能夠最大程度的節(jié)約客戶組織項目管理體系的研究成本和維護升級成本，PRINCE2?認(rèn)證體系也是更好解決客戶組織項目管理人員能力水平最權(quán)威的方法。
20多年來PRINCE2?在全球眾多政府組織、大中小型企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，包括SUN、Oracle、SAP公司都在公司全球內(nèi)部全面推行PRINCE2?。聯(lián)合國將PRINCE2?列為項目管理標(biāo)準(zhǔn)，香港特別行政區(qū)將PRINCE2?作為政府項目管理的標(biāo)準(zhǔn)指南；所有的ERP、CRM、ITSM、電信項目都被建議使用PRINCE2?作為項目管理的標(biāo)準(zhǔn)方法。
本次培訓(xùn)，講師圍繞客戶需求以及需求的進一步的調(diào)研情況，重點就PRINCE2?方法論體系本身進行講解，首先介紹了PRINCE2?項目管理的環(huán)境因素，其次講解PRINCE2?管理的7大原則（項目成功失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)），然后詳細(xì)講解了PRINCE2?的7大項目管理流程（項目準(zhǔn)備、項目啟動、項目階段控制、產(chǎn)品交付管理、項目階段邊界管理、項目收尾、項目指導(dǎo)）和26個過程文檔（基線類、報告類、記錄類），在講解流程的過程中，將PRINCE2?項目管理的7大主題（商業(yè)論證、組織、計劃、質(zhì)量、風(fēng)險、變更、進展）也融入流程中進行講解，最后對PRINCE2?方法進行總結(jié)。培訓(xùn)過程中，講師穿插事先對學(xué)員需求調(diào)研反饋的問題的答疑過程。
【授課時長】
三天，十八個小時
【課程收益】
1、找到適合甲方的項目管理方法；
2、幫助學(xué)員系統(tǒng)掌握PRINCE2項目管理理念和運作方法，清晰了解PRINCE2項目的特點、組織結(jié)構(gòu)、角色職責(zé)、工作流程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和項目成功的影響因素；
3、引導(dǎo)學(xué)員找出目前項目管理體系與PRINCE2的差異，明確未來的體系改進方向。
4、打破學(xué)員的項目管理方法的局限性思維，開闊項目管理的眼界和學(xué)習(xí)的熱情；
5、性價比最好的項目管理培訓(xùn)；
6、將工作本身和PRINCE2項目管理活動相結(jié)合，提高工作的效率和產(chǎn)出；
7、為未來項目管理高階能力提升奠定可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
【授課對象】
IT部門經(jīng)理、IT項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、IT管理體系開發(fā)與維護人員等
【課程大綱】
1、IT項目及IT項目管理概述
1.1什么是項目？
1.2 IT項目的特點？
1.3 項目管理的范疇及目標(biāo)？
1.4 IT項目管理的難點？
1)客戶/供應(yīng)商管理方式
2)需求變更頻繁
3)時間緊、任務(wù)重
4)質(zhì)量等級要求特別高
5)預(yù)算有限
6)突發(fā)事件和安全性挑戰(zhàn)
7)……
1.5 IT項目管理方法選項分析
1)PMBOK?
2)PRINCE2?
3)CMMI?
4)SCRUM?
5)……
討論：
1）IT項目的本質(zhì)是？
2）IT項目管理的最小單元是什么？活動？工作包？產(chǎn)品？階段？
2、深刻理解PRINCE2?項目管理方法論架構(gòu)
2.1 PRINCE2?項目的定義？
1)可視為一項投資
2)跨組織、跨部門
3)交付產(chǎn)品（包括服務(wù)）、實現(xiàn)收益
2.2 PRINCE2?項目管理有哪些變量？
1)范圍
2)時間
3)成本
4)質(zhì)量
5)風(fēng)險
6)收益
2.3 PRINCE2?項目的生命周期及其特點？
1)投資決策
2)解決方案
3)投資評價
2.4 PRINCE2?的要素及其關(guān)系
1)客戶/供應(yīng)商環(huán)境
?客戶
?用戶
?供應(yīng)商
2)PRINCE2? 7大原則
?持續(xù)的業(yè)務(wù)驗證
?汲取經(jīng)驗教訓(xùn)
?清晰的角色和責(zé)任
?分階段管理
?例外管理
?關(guān)注產(chǎn)品
?依環(huán)境裁減
3)PRINCE2? 7大主題
?商業(yè)論證
?組織
?計劃
?質(zhì)量
?風(fēng)險
?變更
?進展
4)PRINCE2? 7大流程
?項目準(zhǔn)備
?項目啟動
?項目指導(dǎo)
?項目階段控制
?項目產(chǎn)品交付
?項目邊界管理
?項目收尾
5)PRINCE2?26個管理產(chǎn)品
?基線類
項目概述文件、項目啟動文件、收益評審計劃、計劃（階段計劃、例外計劃），風(fēng)險管理戰(zhàn)略、配置管理戰(zhàn)略、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、溝通管理戰(zhàn)略、產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品流程圖
?報告類
問題報告、檢查點報告、要點報告、例外報告、階段竣工報告、項目竣工報告、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)報告
?記錄類
日志、經(jīng)驗教訓(xùn)記錄單、問題登記單、風(fēng)險登記單、配置項記錄、質(zhì)量登記單
6)PRINCE2?組織角色職責(zé)
?公司及項目群管理委員會
?項目管理委員會
?項目主管
?高級用戶
?高級供應(yīng)商
?項目保證（用戶保證、商業(yè)保證、供應(yīng)商保證）
?變更管理組織
?項目經(jīng)理
?小組經(jīng)理
?項目支持
7)生命周期健康檢查表
?項目準(zhǔn)備健康檢查表
?項目啟動健康檢查表
?項目指導(dǎo)健康檢查表
?項目階段控制健康檢查表
?項目產(chǎn)品交付健康檢查表
?項目邊界管理健康檢查表
?項目收尾健康檢查表
討論：
1）PRINCE2項目管理要素是否涵蓋了公司現(xiàn)有IT項目管理所有的領(lǐng)域？
2）我們現(xiàn)有的IT項目管理體系是否包含了PRINCE2方法所涉及的要素？
3）下一步，我們做什么來改善這些差距？
3、以PRINCE2原則指導(dǎo)、結(jié)合PRINCE2主題方法的項目準(zhǔn)備流程實戰(zhàn)演練
3.1 項目準(zhǔn)備流程的目標(biāo)
1)項目準(zhǔn)備流程的意義是什么？
2)項目準(zhǔn)備流程體現(xiàn)PRINCE2哪些原則指導(dǎo)？
3.2項目準(zhǔn)備流程關(guān)鍵活動及角色職責(zé)
1)任命項目主管及項目經(jīng)理
2)參考以往的經(jīng)驗教訓(xùn)
3)設(shè)計及任命其他管理團隊成員
4)準(zhǔn)備概要商業(yè)論證
5)完成項目概述文件
6)編制啟動階段計劃
3.3項目準(zhǔn)備流程的管理產(chǎn)品
1)日志
2)經(jīng)驗教訓(xùn)記錄單
3)概要商業(yè)論證
4)項目概述文件
5)啟動階段計劃
3.4項目準(zhǔn)備流程演練：項目經(jīng)理組建IT項目團隊、編制項目產(chǎn)品描述
1)講師點評
2)常見問題解答
4、以PRINCE2原則指導(dǎo)、結(jié)合PRINCE2主題方法的項目啟動流程實戰(zhàn)演練
4.1項目啟動流程的目標(biāo)
1)項目啟動流程的意義是什么？
2)項目啟動流程體現(xiàn)PRINCE2哪些原則指導(dǎo)？
4.2項目啟動流程關(guān)鍵活動及角色職責(zé)
1)準(zhǔn)備風(fēng)險管理戰(zhàn)略
2)準(zhǔn)備質(zhì)量管理戰(zhàn)略
3)準(zhǔn)備配置管理戰(zhàn)略
4)準(zhǔn)備溝通管理戰(zhàn)略
5)定義項目控制
6)編制項目管理計劃
7)編制詳細(xì)的商業(yè)論證
8)編制項目啟動文件
4.3項目啟動流程的管理產(chǎn)品
1)風(fēng)險管理戰(zhàn)略
2)風(fēng)險登記單
3)質(zhì)量管理戰(zhàn)略
4)質(zhì)量登記單
5)配置管理戰(zhàn)略
6)配置項記錄表
7)問題登記單
8)產(chǎn)品狀態(tài)清單
9)溝通管理戰(zhàn)略
10)項目管理計劃
11)詳細(xì)的商業(yè)論證
12)項目啟動文件
4.4項目啟動流程演練：項目經(jīng)理編寫PBS（產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)）及PFD（產(chǎn)品流程圖）演練
1)講師點評
2)常見問題解答
5、以PRINCE2原則指導(dǎo)、結(jié)合PRINCE2主題方法的項目指導(dǎo)流程實戰(zhàn)演練
5.1項目指導(dǎo)流程目的及意義
1)項目指導(dǎo)流程的意義是什么？
2)項目指導(dǎo)流程體現(xiàn)PRINCE2哪些原則指導(dǎo)？
5.2項目指導(dǎo)流程關(guān)鍵活動及角色職責(zé)
1)項目啟動授權(quán)
2)項目實施授權(quán)
3)階段或例外計劃授權(quán)
4)給予特別指導(dǎo)
5)項目收尾授權(quán)
5.3項目指導(dǎo)流程中的管理產(chǎn)品
1)啟動評審
2)實施評審
3)階段關(guān)口評審
4)例外評審
5)收尾評審
5.4項目指導(dǎo)流程演練：項目經(jīng)理項目啟動文件陳述與項目管理委員會評審
1)常見問題
2)講師點評
6、以PRINCE2原則指導(dǎo)、結(jié)合PRINCE2主題方法的階段控制流程實戰(zhàn)演練
6.1階段控制流程的目標(biāo)
1)項目階段控制流程的意義是什么？
2)項目階段控制流程體現(xiàn)PRINCE2哪些原則指導(dǎo)？
6.2階段控制流程關(guān)鍵活動及角色職責(zé)
1)授權(quán)工作包
2)參與工作包評審
3)接受已完成的工作包
4)項目階段狀態(tài)評估
5)報告要點
6)捕獲項目問題與風(fēng)險
7)實施糾正性行動
8)上報問題與風(fēng)險
6.3階段控制流程中的管理產(chǎn)品
1)工作包
2)問題報告
3)例外報告
4)要點報告
5)產(chǎn)品狀態(tài)陳述
6)質(zhì)量登記單（更新）
7)產(chǎn)品核查清單（更新）
8)風(fēng)險登記單（更新）
9)經(jīng)驗教訓(xùn)記錄（更新）
6.4項目階段控制流程演練：項目經(jīng)理授權(quán)工作包（編寫產(chǎn)品描述和規(guī)則定義）演練
1)常見問題
2)講師點評
7、以PRINCE2原則指導(dǎo)、結(jié)合PRINCE2主題方法的產(chǎn)品交付管理流程實戰(zhàn)演練
7.1產(chǎn)品交付管理流程的目標(biāo)
1)項目產(chǎn)品交付管理流程的意義是什么？
2)項目產(chǎn)品交付管理流程體現(xiàn)PRINCE2哪些原則指導(dǎo)？
7.2產(chǎn)品交付管理流程關(guān)鍵活動及角色職責(zé)
1)接受工作包
2)生產(chǎn)工作包
3)移交工作包
7.3產(chǎn)品交付流程中的管理產(chǎn)品
1)檢查點報告
2)質(zhì)量登記單（更新）
3)產(chǎn)品核查清單（更新）
7.4項目產(chǎn)品交付管理流程演練：小組經(jīng)理編寫活動網(wǎng)絡(luò)圖、估算活動時間、成本演練
1)常見問題
2)講師點評
8、以PRINCE2原則指導(dǎo)、結(jié)合PRINCE2主題方法的階段邊界管理流程實戰(zhàn)演練
8.1階段邊界管理流程的目標(biāo)
1)項目階段邊界管理流程的意義是什么？
2)項目階段邊界管理流程體現(xiàn)PRINCE2哪些原則指導(dǎo)？
8.2階段邊界管理流程關(guān)鍵活動及角色職責(zé)
1)編寫下一階段計劃
2)階段竣工報告
3)更新項目計劃
4)評審商業(yè)論證
5)編制例外計劃
8.3階段邊界管理流程中的管理產(chǎn)品
1)產(chǎn)品狀態(tài)陳述
2)階段竣工報告
3)經(jīng)驗教訓(xùn)報告
4)階段計劃
5)例外計劃
6)更新的項目啟動文件
8.4項目階段邊界管理流程演練：項目經(jīng)理編寫階段計劃演練
1)常見問題
2)講師點評
9、以PRINCE2原則指導(dǎo)、結(jié)合PRINCE2主題方法的項目收尾流程實戰(zhàn)演練
9.1收尾流程的目標(biāo)
1)項目收尾流程的意義是什么？
2)項目收尾流程體現(xiàn)PRINCE2哪些原則指導(dǎo)？
9.2收尾流程關(guān)鍵活動及角色職責(zé)
1)按計劃收尾
2)提前收尾
3)驗收移交
4)評價項目
5)準(zhǔn)備收尾通知
9.3收尾流程中的管理產(chǎn)品
1)產(chǎn)品狀態(tài)陳述
2)項目竣工報告
3)經(jīng)驗教訓(xùn)報告
4)收益評審計劃（更新）
9.4項目收尾管理流程演練：項目經(jīng)理編寫項目竣工報告、經(jīng)驗教訓(xùn)報告演練
1)常見問題
2)講師點評
10、PRINCE2?整體回顧和總結(jié)
10.1PRINCE2?流程整體串講
10.2PRINCE2?管理文檔模板強調(diào)
10.3經(jīng)驗交流和分享

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