《基于大數(shù)據(jù)下的銀行網(wǎng)點主動服務(wù)與營銷》
《基于大數(shù)據(jù)下的銀行網(wǎng)點主動服務(wù)與營銷》詳細內(nèi)容
《基于大數(shù)據(jù)下的銀行網(wǎng)點主動服務(wù)與營銷》
課程大綱:
**模塊:大數(shù)據(jù)下『營銷』因素解析篇————思路決定出路
? 大數(shù)據(jù)的4V特點:
l Volume(規(guī)模)
l Velocity(高速)
l Variety(多樣)
l Veracity(精確)
? 大數(shù)據(jù)與營銷融合
l 大量信息集合——收集
l 按主題整理——整理
l 找出數(shù)據(jù)規(guī)律——篩選
l 信息分層次——分類
? 大數(shù)據(jù)時代的營銷策略:快、準、穩(wěn)
l 快——快速順應這種市場變化,及時作出營銷策略的調(diào)整。
n 快速引導消費行為
n 快速建立口碑
n 快速提升品牌
n 企業(yè)傳播力度
l 準——準確記錄消費者信息軌跡,獲取消費者真實行為
n 準確定義消費群體
n 準確知道營銷動作
n 推送準確的內(nèi)容
l 穩(wěn)——信息周期太短,隨時更新客戶信息,保證客戶穩(wěn)定,
? 大數(shù)據(jù)下營銷解析
l 什么是營銷?
n 營是什么?
n 銷是什么?
n 二者區(qū)別是什么?
l 營銷定義分析
l 什么是銷售中的關(guān)鍵因素?
n 數(shù)據(jù)、時間、產(chǎn)品、銷售人員、價格、?
? 大數(shù)據(jù)下營銷管理分析
l 大數(shù)據(jù)下優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷關(guān)系
l 營銷因素分享——如何買產(chǎn)品
n 用什么方式?——微信、qq……
n 怎么買?
l 銀行司機案例分享
第二模塊:大數(shù)據(jù)時代客戶購買心里梳理篇----------意識決定行為
? 營銷不是把產(chǎn)品推出去,而是把客戶引進來
l 營銷必備心理學知識
l 客戶心里分析
? 柜員業(yè)務(wù)辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷售機會
l 如何拉近客戶的距離
l 如何探尋客戶的需求
? 為什么讓客戶100%滿意
l 客戶買的是什么?客戶買的是一種感覺
l 客戶買產(chǎn)品的三個理由
n **:沒有其它選擇
n 第二:——————
n 第三:——————
l 沒有信任就沒有營銷
? 成為**的銷售人員的DNA——服務(wù)是營銷之本,營銷是服務(wù)之果
l 營銷必備三種意識
l 營銷中必備三種心態(tài)
l 營銷中必備三種技能
第三模塊:主動服務(wù)『營銷』技能提升篇----------細節(jié)決定成敗
? 營銷八步曲:
l **步:設(shè)定目標-----成功從設(shè)定目標開始
l 第二步:營銷準備——好的開端是成功的一半
l 第三步:好的開場——賣什么不重要,重要是怎么賣
ü 開場中的溝通中語言藝術(shù):
n 聽的藝術(shù)
n 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
n 問的藝術(shù):如何有效發(fā)問
l 第四步:診斷客戶的需求——**有效提問診斷需求
l 第五步:滿足客戶的需求——以利益為導向的對接賣點與買點
n FABE “因為…….所以…….”
l 第六步:排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節(jié)奏
n 如何解決客戶常見的兩大抗拒:“不需要”與“太貴了”
n 角色扮演:賣??
l 第七步:達成銷售協(xié)議——判斷成交信號推進成交
l 第八步:聯(lián)動營銷——一次銷售的結(jié)束,是下一次的開始
? “一句話營銷”如何做才有效
l 柜面一句話營銷
? 產(chǎn)品的銷售實戰(zhàn)技巧
? 模擬演練、點評
? 課程總結(jié)
王維玲老師的其它課程
課程名稱:《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解壓力情緒的有關(guān)知識,審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導方法,利用積極心理學的工具和方法,學會積極面對生活和工作的壓力■化解不良情緒,提升幸福感,達到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL
講師:王維玲詳情
禮儀系列--高端商務(wù)禮儀 05.17
課程名稱:《禮儀系列——高端商務(wù)禮儀》課程主講:王維玲課程對象:■員工/中高層管理者課程收益:■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;■塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力;■掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;■掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范;■提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強與人
講師:王維玲詳情
溝通系列--非暴力投訴處理管控 05.17
課程名稱:《溝通系列:客戶投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■樹立危機公關(guān)意識,明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義;■靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關(guān)注意事項;■通過分析不同疑難客戶心理和類型,掌握疑難客戶投訴應對技巧;■通過疑難客戶投訴類型和心理分析,掌握各種升級投訴溝通話
講師:王維玲詳情
溝通系列--知人知心的溝通藝術(shù) 05.17
課程名稱:《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組
講師:王維玲詳情
課程名稱:《服務(wù)系列:基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造——服務(wù)從心開始》課程主講:王維玲課程對象:■服務(wù)者/服務(wù)管理者課程收益:■理解『服務(wù)從心開始』內(nèi)涵,用心服務(wù)創(chuàng)造感動■剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問題所在,明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素■量體裁衣,從服務(wù)者心態(tài)、意識、技能提出整改方案,提升客戶忠誠度與感知度還有客戶的滿意度,為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式:■講師講述■案例精舉■情
講師:王維玲詳情
服務(wù)系列--基于客戶心里的主動營與銷 05.17
課程名稱:《服務(wù)系列----基于客戶心里的主動『營』與『銷』》課程主講:王維玲課程對象:■一線員工、銷售人員課程收益:■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了,最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來■了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析,了解服務(wù)與營銷的關(guān)系■提升營銷影響力,提升我們的滿意度,從而提升讓銷售,讓服務(wù)為銷售保駕護航■結(jié)合服務(wù)的氛圍,做好服務(wù)心態(tài)、意識定位,服務(wù)從心開始,讓客
講師:王維玲詳情
《DISC系列——基于DISC的投訴處理》 05.17
課程大綱:模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點-----------客戶抱怨是“金”第二模塊:DISC與客戶投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊:客戶投訴處理之DISC運用篇----------化干戈為玉帛課程要點:模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點分析l業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透
講師:王維玲詳情
DISC系列——基于DISC客戶服務(wù) 05.17
課程名稱:《DISC——基于DISC客戶服務(wù)》課程主講:王維玲課程對象:■一線管理/一線員工課程收益:■明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性;了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準,強化服務(wù)意識;■明確服務(wù)精髓所在,內(nèi)外兼修,提升客戶感知度,提升客戶滿意度■掌握高標準的客戶接待規(guī)范及技能,從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS
講師:王維玲詳情
DISC系列——基于DISC溝通藝術(shù) 05.17
課程名稱:《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對象:■管理者/一線員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素。■提高與上級溝通、下級溝通、部門的溝通質(zhì)量■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組
講師:王維玲詳情
DISC系列——基于DISC的自我探索 05.17
課程名稱:《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講:王維玲課程對象:■職業(yè)人士培訓目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應用■通過訓練,幫助認識自己的角色做好自我定位■通過DISC分析,對他人性格了解,從而理解人的行為,影響他人■應用DISC技巧,從而掌握雙贏的人際風格課程時間:■精華版1天(6小時/天)課程大綱:第一模塊:DISC內(nèi)核之認知——自我探索第二
講師:王維玲詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責 19044
- 4品管部崗位職責與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194