理財經(jīng)理 禮儀風范與商務(wù)交往

  培訓講師：王雅波

講師背景：
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王雅波
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理財經(jīng)理 禮儀風范與商務(wù)交往詳細內(nèi)容

理財經(jīng)理 禮儀風范與商務(wù)交往

【課程大綱】

**篇：禮儀通則與內(nèi)涵

       本部分內(nèi)容幫助學員了解人性規(guī)律，理解禮儀的**高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。

  對生命權(quán)的尊重——乘車的位次？

                     陪行的位次？

                      守時的含義？

                      邀約的禮儀與禁忌？

                      ……

    對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                      電話的管理與禁忌

                      尊卑位次禮儀及其由來

                      電梯禁忌

                      聲音的教養(yǎng)

                      ……

    對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

    對隱私權(quán)的尊重——

交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                       成全別人，成就自己


第二篇：職業(yè)形象塑造

    使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業(yè)形象**重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

?  形象的功能與目的——表達關(guān)切、尊重

                           表達積極、熱忱

                           展示身份與品位

                           出色而不出位

? 職業(yè)形象點評——發(fā)型要求與禁忌

                      妝容的尺度

                      鞋襪搭配

                      正裝的要求與選擇

? 場合著裝禮儀— —商務(wù)場合

                       社交場合

                     

第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)

   儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內(nèi)容結(jié)合場景，使學員掌握如何**無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人**大程度的認同。

? 積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足

? 消極的身體語言禁忌

? 眼神與教養(yǎng)——目光的優(yōu)雅空間


第四篇：電話禮儀

? 讓聲音具有畫面感

? 電話的管理——身邊的人**重要

? 數(shù)量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌

? 掛斷電話的禮儀與禁忌

? 及時通訊軟件使用禮儀與禁忌


第五篇：商務(wù)拜訪與接待禮儀

   人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

? 邀約的藝術(shù)

? 自我介紹的“空間魅力”

? 居間介紹禮儀

? 亮明自己的身份，亮明同事的身份

? 女士優(yōu)先的精髓

? 稱呼的藝術(shù)

? 握手的禮儀與禁忌

? 名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面

                              保護自己的臉面

? 告辭禮儀

? 完美的人際距離

? 僅有善意是不夠的


第六篇：餐飲禮儀

? 中餐風格與西餐風格

? 點菜禮儀

? 餐桌禮儀

? 熱情的尺度

? 奉茶禮儀

? 在咖啡廳商談——如何點咖啡？

               咖啡禮儀與禁忌

? 敬酒與辭酒的藝術(shù)

? 自助餐禮儀

? 完美結(jié)賬


第七篇：溝通藝術(shù)與社交談吐

人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”

語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié)，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容**大量的正反面案例，幫助學員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。

? 溝通能力測試

? 以退為進——聰明的退讓方式

? 熱情的尺度——過度的關(guān)心是一種傷害

? 傾聽的藝術(shù)

? 寬容是一種教養(yǎng)

? 得體的境界


第八篇：禮儀實踐&分享

   鼓勵學員發(fā)表自己的觀點，積極參與到關(guān)于形象、素養(yǎng)、禮儀、教育、溝通等方面的交流與討論中來，從而引導學員展開對關(guān)于素養(yǎng)的更為深度地思考。


 

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