禮儀素養(yǎng)提升 ——商務(wù)接待與拜訪禮儀

【內(nèi)容大綱】

引  言：僅有善意是不夠的

**篇：和諧人際交往的規(guī)律

     本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的**高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無(wú)形中。

    ■對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車(chē)的位次？

                          陪行的位次？

                          守時(shí)的意義？

                          邀約的禮儀與禁忌？

                          ……

     ■對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來(lái)

                         電話的管理與禁忌

                         尊卑位次禮儀及其由來(lái)

                         電梯禁忌

                         聲音的教養(yǎng)

                         ……

     ■對(duì)社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問(wèn)候、握手、介紹的尊卑次序

     ■對(duì)隱私權(quán)的尊重——

交談禁忌   識(shí)別語(yǔ)境   小心對(duì)方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                       成全別人，成就自己

■ 女士?jī)?yōu)先的精髓與適用

第二篇：場(chǎng)合著裝禮儀（本篇主要針對(duì)正式的社交場(chǎng)合，如宴會(huì)、劇場(chǎng)、婚慶等）

    使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象**重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

  ■形象的功能與目的 ——表達(dá)關(guān)切、尊重

                         控制心理引導(dǎo)視線

                         展示身份與品位

                         出色而不出位

  ■場(chǎng)合與著裝——何為商務(wù)正裝？

                  何為社交正裝？

■風(fēng)格與著裝        

  ■ 細(xì)節(jié)的完美搭配

  ■ 完美妝容——色彩搭配

                化妝流程技巧示范

  ■ 形象評(píng)點(diǎn)    

第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)

   儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個(gè)人的形象問(wèn)題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何**無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)傳遞積極、樂(lè)觀、自信和視覺(jué)美感，從而獲得他人**大程度的認(rèn)同。

    積極、樂(lè)觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足

    消極的身體語(yǔ)言禁忌

    眼神與教養(yǎng)——目光的優(yōu)雅空間

第四篇：通訊禮儀

   ■讓聲音具有畫(huà)面感

■電話的管理——身邊的人**重要

數(shù)量與價(jià)值成反比——短信的禮儀與禁忌

掛斷電話的禮儀與禁忌

■電子郵件禮儀

■及時(shí)通訊軟件使用禮儀與禁忌

第五篇：商務(wù)拜訪與接待禮儀

   人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚(yú)得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

■邀約的藝術(shù)—— 尊重時(shí)間

                恭維身份

                展示誠(chéng)意  

■自我介紹的“空間魅力”

■居間介紹禮儀

■亮明自己的身份，亮明同事的身份

   ■賞他個(gè)好聽(tīng)的稱呼

   ■握手的禮儀與禁忌

■名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面

                          保護(hù)自己的臉面

■告辭禮儀與禁忌

第六篇：餐飲招待禮儀

■中餐風(fēng)格與西餐風(fēng)格

■點(diǎn)菜的禮儀

■敬酒之道

■熱情的尺度

■成全他人的好意也是一種善良

■主次有別與“毋厚此薄彼”

■奉茶之道

■ 葡萄酒禁忌

■在咖啡廳商談——如何點(diǎn)咖啡？

               咖啡禮儀與禁忌

■自助餐禮儀

■結(jié)賬的藝術(shù)與禁忌

第七篇：位次禮儀與靈活表通

  ■ 乘車(chē)位次

 ■會(huì)談位次

 ■會(huì)議位次

 ■餐桌位次

 ■陪行位次

 ■電梯位次

 ■樓梯位次

 ■特殊情況下的位次的靈活變通

第八篇：禮品饋贈(zèng)禮儀

■ 好心辦壞事——失敗的禮品贈(zèng)送案例分析

■ 過(guò)猶不及——合適的禮品價(jià)格

■ 如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣

■如何體現(xiàn)送禮人的心意

■禮品選擇的原則與技巧（六原則）

■兩性禮品饋贈(zèng)藝術(shù)與技巧

■禮品受贈(zèng)與回贈(zèng)禮儀

■鮮花禮儀與禁忌

第九篇：溝通藝術(shù)與社交談吐

人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”

語(yǔ)言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括嚴(yán)肅的會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營(yíng)造氛圍、維護(hù)關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容**大量的正反面案例，幫助學(xué)員樹(shù)立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語(yǔ)言表達(dá)方式。

■溝通能力測(cè)試

■識(shí)別語(yǔ)境

■聰明的退讓方式

■熱情的尺度——過(guò)度的關(guān)心是一種傷害

■聲音與社會(huì)身份的關(guān)系

■傾聽(tīng)的藝術(shù)

■寬容是一種教養(yǎng)

■與領(lǐng)導(dǎo)相處——出色而不出位

尊敬、響應(yīng)

與同事相處——營(yíng)建良好的人際關(guān)系

與客戶相處——素養(yǎng)提升一點(diǎn)，姿態(tài)放低一點(diǎn)

■得體的境界

第十篇：禮儀實(shí)踐&職業(yè)素養(yǎng)解讀（3-6小時(shí)）

   本部分綜合檢驗(yàn)與考評(píng)前九篇內(nèi)容的學(xué)習(xí)成果，要求學(xué)員把禮儀知識(shí)與規(guī)范轉(zhuǎn)化為處理問(wèn)題的智慧與能力，鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)，積極參與到關(guān)于形象、素養(yǎng)、禮儀、溝通等方面的交流與討論中來(lái)，從而引導(dǎo)學(xué)員展開(kāi)對(duì)關(guān)于素養(yǎng)的更為深度地思考。

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