溝通解碼-卓越的溝通技巧

  培訓講師:董栗序

講師背景:
董栗序資深企管顧問,實戰(zhàn)型培訓專家;暢銷書《決戰(zhàn)中層》《管理解碼》作者;日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會MTP認證講師;國家績效改進師PIP;第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師;美國加州工學院客座教授;復旦、上海交大、上海財經(jīng)大學MBA、南京大學EMBA、浙大E 詳細>>

董栗序
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溝通解碼-卓越的溝通技巧詳細內(nèi)容

溝通解碼-卓越的溝通技巧

課程大綱Course Outline

   第1單元 溝通的定義與影響溝通的因素



             1.1影響溝通的障礙因素

             視頻案例:倒鴨子

             研討:為何“溝”而不“通”?



     個人溝通障礙

    組織溝通障礙

     1.2什么是溝通?



     溝通三要素



      雙方、雙向、共識



             溝通的三行為

      表達

      傾聽

      回饋

      案例:馬陸的煩惱



     1.3溝通三原則



      談個性,不談行為



      明確溝通



      積極聆聽



     視頻案例:在云端

     

   第2單元 建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧

         2.1有效溝通的態(tài)度:

      建立積極的溝通態(tài)度



      情緒控制與溝通

      營造良好的溝通氛圍



          2.2談話的技巧

           1)高效語言溝通六方針



           活動:撕紙,引導式提問

           2)提問的類型

           A. 開放式

           B. 封閉式



C. 清單式

D. 假設式

E. 引導式

         2.3有效反饋

           建設性反饋

           視頻案例:如何贊賞部屬

           如何說服他人

            2.4如何獲得傾聽的能力 

             1)傾聽的定義

             2)傾聽的目的:聽事實與聽情感

             3)傾聽的五個層次。

            2.5傾聽的策略

             1)給予對方全神貫注的注意

             2)多聽少說

             3)認真對待牢騷

             4)從傾聽中發(fā)現(xiàn)機會

            測試:我的溝通與傾聽能力

   第3單元 人際溝通風格

           各類型人際風格的特征與溝通技巧

              3.1分析型

              3.2支配型

              3.3表達型

              3.4和藹型



              測試:我的人際溝通風格

   第4單元 與各級層溝通技巧



   4.1與上司溝通



   如何理解上級的指令和意圖



   視頻案例:愛若布若的故事



   下級與上級溝通的障礙

   如何匯報工作



   如何提建議

   案例:扁鵲與蔡桓公



   4.2平級間的溝通



   平級溝通的五大障礙



   視頻:亮劍



   平級溝通的策略



   案例:哪個部門的問題

   團隊活動:七巧板



   跨部門溝通八種工具

   4.3與下屬溝通



   工作分配三要素



   如何下達指令5H2H



   案例:同事的責備



   下達指令五種方式

     吩咐式

     請托式

     征詢式

     暗示式

     征求式

   視頻案例:如何批評下屬


   第5單元 沖突處理



案例:張力與李軍



5.1什么叫沖突?



 建設性沖突



 破壞性沖突



5.2沖突產(chǎn)生的原因



  沖突處理的原則



5.3沖突處理五種策略



 回避 遷就 競爭 妥協(xié) 合作



5.4沖突處理步驟



 ① 確立沖突存在



 ② 查找沖突來源



 ③ 制定策略方案



 ④ 沖突處理解決



 ⑤ 評估反饋結(jié)果



 團隊活動:筑塔


行動計劃

 

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