《項(xiàng)目管理過(guò)程中的溝通與沖突管理》

  培訓(xùn)講師：劉永順

講師背景：
劉永順老師項(xiàng)目管理訓(xùn)練專(zhuān)家原聯(lián)想集團(tuán)項(xiàng)目總監(jiān)北京理工大學(xué)軟件工程碩士ITILfoundation認(rèn)證講師認(rèn)證的IPMP培訓(xùn)師國(guó)內(nèi)多家學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)專(zhuān)項(xiàng)顧問(wèn)從事項(xiàng)目管理和IT服務(wù)管理工作17年，歷任項(xiàng)目經(jīng)理、QA、項(xiàng)目管理部經(jīng)理、PMO高級(jí)經(jīng)理、 詳細(xì)>>

劉永順
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《項(xiàng)目管理過(guò)程中的溝通與沖突管理》詳細(xì)內(nèi)容

《項(xiàng)目管理過(guò)程中的溝通與沖突管理》

【課程大綱】

知識(shí)領(lǐng)域知識(shí)內(nèi)容一、 職業(yè)化的溝通素質(zhì)和技能▲項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)溝通素質(zhì)

▲溝通中的一些基本技能要求二、項(xiàng)目中重要的溝通法則▲怎樣與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通

▲怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

▲怎樣與客戶進(jìn)行溝通

▲與團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

▲有效溝通的重要法則

▲有效溝通的5步流程三、理解沖突▲沖突與選擇的關(guān)系

▲沖突與人們心里和思維方式的關(guān)系

▲沖突的來(lái)源

▲理解沖突中溝通的重要性

▲很多時(shí)候沖突是有價(jià)值的

四、有效處理各類(lèi)沖突的技巧▲項(xiàng)目經(jīng)理介入的方法

▲解決沖突的5大步驟

▲解決沖突的十個(gè)建議

▲探求解決問(wèn)題和改善對(duì)策

五、項(xiàng)目各個(gè)階段沖突要點(diǎn)和溝通技巧▲項(xiàng)目需求階段的工作重點(diǎn)與溝通策略

▲項(xiàng)目規(guī)劃階段項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作與溝通策略

▲執(zhí)行階段項(xiàng)目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧

▲收尾階段項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)與策略

▲下包商管理過(guò)程中的基本溝通策略與常見(jiàn)問(wèn)題

▲基于有效溝通的變更管理控制流程

六、構(gòu)建預(yù)防沖突的管理框架▲建立和諧的團(tuán)隊(duì)文化。

▲建立項(xiàng)目溝通制度。

▲樹(shù)立職業(yè)態(tài)度的工作意識(shí)

 

 

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