《項目管理在ITIL項目實施中的應(yīng)用》

  培訓講師:劉永順

講師背景:
劉永順老師項目管理訓練專家原聯(lián)想集團項目總監(jiān)北京理工大學軟件工程碩士ITILfoundation認證講師認證的IPMP培訓師國內(nèi)多家學會、協(xié)會專項顧問從事項目管理和IT服務(wù)管理工作17年,歷任項目經(jīng)理、QA、項目管理部經(jīng)理、PMO高級經(jīng)理、 詳細>>

劉永順
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《項目管理在ITIL項目實施中的應(yīng)用》詳細內(nèi)容

《項目管理在ITIL項目實施中的應(yīng)用》

【課程大綱】 **部分:基本概念和定義1、什么是管理和服務(wù)管理

2、ITIL實踐基礎(chǔ)

? ITIL V2和V3的框架結(jié)構(gòu)

? ITIL的核心思想

? ITIL的含義

? ITIL能夠帶給我們什么

3、項目管理的知識體系

? 項目管理概念及主要內(nèi)容

? 項目管理的總體特征

? 項目管理的特點(三重限制)

? 項目管理幾個關(guān)鍵概念

? 項目管理的核心思想

4、IT服務(wù)項目管理核心—全生命周期的管理框架

? IT服務(wù)項目運作模式概述

? IT服務(wù)管理在組織中的管理模式

? IT服務(wù)項目全景圖

? 基于項目的全生命周期管理框架第二部分: 全生命周期管理

概述1、 IT服務(wù)項目的困惑

2、 問題解決之道

3、 IT服務(wù)項目運作模式概述

4、 IT服務(wù)項目全景圖

5、 基于項目的全生命周期管理框架

6、 IT服務(wù)項目需要什么樣的項目經(jīng)理

? 項目經(jīng)理的角色定位

? 項目經(jīng)理的核心作用與價值體現(xiàn)

? 項目經(jīng)理的能力體系模型

第二部分: 全生命周期管理

**章.項目需求分析1、 需求調(diào)研階段概述

2、 需求調(diào)研階段的主要活動

3、 需求調(diào)研的方法和技巧

4、 項目需求調(diào)研的主要內(nèi)容

案例演練:項目需求調(diào)研分析實際案例分析第二章.項目投標支持1、 投標支持階段主要活動

2、 項目服務(wù)方案的關(guān)鍵要素

? 服務(wù)內(nèi)容輸入

? 服務(wù)模式設(shè)計

3、 服務(wù)項目風險評估要素第三章.項目計劃制定

1、 計劃制定階段的主要活動

2、 項目計劃階段的核心內(nèi)容

? 項目管理計劃編制技巧

? 細化SOW的方法

? WBS分解的應(yīng)用技巧

? Kick off的內(nèi)容和形式

? 如何召開和管理好項目各類會議

案例演練:項目WBS分解技巧演練第四章.項目遷移轉(zhuǎn)換

1、 項目遷移的意義與作用

2、 項目轉(zhuǎn)換部署的概念

3、 項目轉(zhuǎn)換部署的關(guān)鍵活動

4、 項目轉(zhuǎn)換部署的生命周期管理框架

5、 6步法幫你順利完成服務(wù)項目遷移轉(zhuǎn)換

案例演練:實際案例分析項目遷移過程中的問題第五章.項目日常運維1、 項目持續(xù)運維過程中的主要活動

2、 服務(wù)運維中的項目管理

? 管理基礎(chǔ)—溝通管理基本技巧(有效溝通的要訣、營造良好的溝通氣氛、團隊溝通技巧和注意事項、客戶溝通技巧和注意事項)

? 人員管理(項目人員的選用育留退模型;如何增強項目人員的歸屬感)

? 團隊管理(團隊建設(shè)的8個障礙;如何建立團隊精神、有效提高團隊績效7步法、團隊有效工作的8個障礙、團隊管理的3要3不要,)

? 客戶關(guān)系管理(客戶協(xié)同管理模型、如何建立與客戶的信任關(guān)系)

3、 服務(wù)運行規(guī)范如何健康有序落地執(zhí)行

4、 案例演練:項目團隊建設(shè)問題演練第六章.項目續(xù)簽與收尾1、 項目續(xù)簽中的常見問題

2、 項目續(xù)簽和擴簽的要點分析

3、 項目收尾的注意事項第三部分: 全生命周期管理的項目監(jiān)控1、 服務(wù)項目質(zhì)量管理概述(四個維度讓你全面了解QA應(yīng)該做什么)

2、 可能的項目質(zhì)量監(jiān)控全景圖

3、 全生命周期管理的項目監(jiān)控框架

4、 項目質(zhì)量監(jiān)控指標

5、 項目成本監(jiān)控管理點

6、 項目成本監(jiān)控指標

7、 IT服務(wù)管理項目運維總結(jié)(持續(xù)運營的核心—客戶體驗)

 

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【課程大綱】部分項目經(jīng)理能力模型介紹了解:項目管理知識體系結(jié)構(gòu)和項目經(jīng)理能力體系結(jié)構(gòu)模型;理解:項目經(jīng)理軟技能所應(yīng)具備哪些能力,以及學習提升路徑的思路;知識領(lǐng)域知識內(nèi)容關(guān)鍵問題研討一、基本概念闡述▲“能力”基本概念闡述▲項目經(jīng)理應(yīng)具備什么能力;▲項目經(jīng)理能力體系模型介紹;▲能力模型的構(gòu)成要素;▲能力模型構(gòu)成要素之間的相互關(guān)系;2項目經(jīng)理目前能力體系有哪些?2

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【課程大綱】知識領(lǐng)域知識內(nèi)容一、職業(yè)化的溝通素質(zhì)和技能▲項目經(jīng)理應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)溝通素質(zhì)▲溝通中的一些基本技能要求二、項目中重要的溝通法則▲怎樣與團隊成員進行溝通▲怎樣與領(lǐng)導進行溝通▲怎樣與客戶進行溝通▲與團隊溝通的技巧▲有效溝通的重要法則▲有效溝通的5步流程三、理解沖突▲沖突與選擇的關(guān)系▲沖突與人們心里和思維方式的關(guān)系▲沖突的來源▲理解沖突中溝通的重要

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【課程大綱】章:項目管理基礎(chǔ)2什么是項目2項目與運營的區(qū)別2項目的生命周期2項目的成功標準2組織結(jié)構(gòu)與項目管理第二章:項目管理體系與端到端項目管理流程2項目管理知識體系2項目管理全生命周期的交付體系架構(gòu)2項目的交付目標2為什么需要端到端的項目管理流程2案例分析:?《項目管理知識體系模型》?《L公司端到端項目管理流程及其裁剪》第三章.項目啟動管理2項目啟動的目

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【課程大綱】部分項目經(jīng)理能力模型介紹(約3小時)了解:項目管理知識體系結(jié)構(gòu)和項目經(jīng)理能力體系結(jié)構(gòu)模型;理解:項目經(jīng)理軟技能所應(yīng)具備哪些能力,以及學習提升路徑的思路;知識領(lǐng)域知識內(nèi)容關(guān)鍵問題研討一、基本概念闡述▲“能力”基本概念闡述▲項目經(jīng)理應(yīng)具備什么能力;▲項目經(jīng)理能力體系模型介紹;▲能力模型的構(gòu)成要素;▲能力模型構(gòu)成要素之間的相互關(guān)系;2項目經(jīng)理目前能力體

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