《DISC系列——基于DISC情緒與壓力管理》

  培訓(xùn)講師:王維玲

講師背景:
銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家:王維玲【專(zhuān)家簡(jiǎn)介】:工、農(nóng)、中、建、交、郵儲(chǔ)省分行及地市分行特邀銀行服務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn) 詳細(xì)>>

王維玲
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《DISC系列——基于DISC情緒與壓力管理》詳細(xì)內(nèi)容

《DISC系列——基于DISC情緒與壓力管理》

課程大綱:


**模塊:壓力情緒之解讀————認(rèn)識(shí)不等于了解

第二模塊:DISC與壓力情緒————了解才能掌控

第三模塊:壓力情緒之管理————化壓力為動(dòng)力

第四模塊:陽(yáng)光心態(tài)之塑造————態(tài)度決定一切



課程要點(diǎn):


**模塊:壓力情緒之解讀————認(rèn)識(shí)不等于了解


? 壓力分析

l 什么是壓力?

l 壓力的來(lái)源是那些?

l 壓力人是的負(fù)面影響

? 什么是情緒?

n 情緒來(lái)源分析

n 情緒ABC理論

n 情緒的負(fù)面影響

? 情緒與壓力影響

n 積勞成疾,影響健康

n 失去熱情、活力

n 降低自尊、自信

n 降低工作效率

n 團(tuán)隊(duì)合作性差

? 自我壓力因素分析----1500名管理者中的調(diào)查

l 責(zé)任壓力

l 社會(huì)壓力

l 人際關(guān)系壓力

l 時(shí)間壓力

l 思想壓力

l 技能壓力


第二模塊:DISC與壓力情緒————了解才能掌控


? DISC內(nèi)核——認(rèn)識(shí)不等于了解,了解不等于影響

l DISC是什么?

n DISC起源

n DISC的風(fēng)格理論

n DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)

l DISC二個(gè)維度

n 人vs事(認(rèn)識(shí)自我,了解他人,影響他人)

n 直接vs間接

? DISC壓力與情緒分析

l D——類(lèi)型特質(zhì)與壓力情緒因素分析

l I——類(lèi)型特質(zhì)與壓力情緒因素分析

l S——類(lèi)型特質(zhì)與壓力情緒因素分析

l C——類(lèi)型特質(zhì)與壓力情緒因素分析

? 處理情緒的三個(gè)誤區(qū):忍、發(fā)、逃

? 正確處理情緒的三個(gè)步驟:

l 接納---接納情緒(情緒的鐘擺效應(yīng))

l 宣泄---正確宣泄負(fù)面情緒的方法

l 調(diào)整---改變態(tài)度,改變自己


   第三模塊:DISC壓力情緒之管理————化壓力為動(dòng)力



? 各類(lèi)型人對(duì)壓力與情緒反應(yīng)


l D——特質(zhì)壓力情緒反應(yīng)

l I——特質(zhì)壓力情緒反應(yīng)

l S——特質(zhì)壓力情緒反應(yīng)

l C——特質(zhì)壓力情緒反應(yīng)


? DISC壓力與情緒管理

l D——類(lèi)型特質(zhì)情緒與壓力調(diào)整方法

l I——類(lèi)型特質(zhì)情緒與壓力調(diào)整方法

l S——類(lèi)型特質(zhì)情緒與壓力調(diào)整方法

l C——類(lèi)型特質(zhì)情緒與壓力調(diào)整方法

? 壓力情緒化解步驟:

l **步:接受

l 第二步:——

l 第三步:認(rèn)同

l 第四步:——

l 第五步:引導(dǎo)


第四模塊:陽(yáng)光心態(tài)之塑造————態(tài)度決定一切



? 態(tài)度決定情緒——情緒決定行為——行為決定結(jié)果

l 內(nèi)心充滿(mǎn)陽(yáng)光,才能播撒陽(yáng)光

l 思想――情緒――行為――結(jié)果

l 你有怎樣的思想就有怎樣的生活

? 身心合一,快樂(lè)工作、生活

l 塑造陽(yáng)光心態(tài)的工具箱

l 陽(yáng)光心態(tài)建立真諦

l 尋找快樂(lè)心態(tài)的路徑

? 陽(yáng)光心態(tài)塑造九步法:

l 改變態(tài)度---態(tài)度變了,事情就變了

l 學(xué)會(huì)享受過(guò)程---世界上不缺少美,但缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛

l 活在當(dāng)下---做好當(dāng)前的事情

l 把握自己---提升自信,完美自我

l 學(xué)會(huì)感恩---知道感恩,內(nèi)心輕松

l 調(diào)整視角---角度決定高度

l 善解人意---境由心造

l 學(xué)會(huì)彎曲----彎腰是為了站的更直

l 相信自己---相信就會(huì)挖掘潛能,創(chuàng)造奇跡

? 陽(yáng)光心態(tài)五要素

l 積極心態(tài)

l 進(jìn)取心態(tài)

l 共贏心態(tài)

l 創(chuàng)造心態(tài)

l 感恩心態(tài)


☆ 課程的總結(jié)與回顧


 

王維玲老師的其它課程

課程名稱(chēng):《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線(xiàn)員工課程收益:■了解壓力情緒的有關(guān)知識(shí),審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導(dǎo)方法,利用積極心理學(xué)的工具和方法,學(xué)會(huì)積極面對(duì)生活和工作的壓力■化解不良情緒,提升幸福感,達(dá)到開(kāi)心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL

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課程名稱(chēng):《禮儀系列——高端商務(wù)禮儀》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■員工/中高層管理者課程收益:■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;■塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力;■掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重,避免無(wú)意中冒犯他人;■掌握涉外商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪(fǎng)與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范;■提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強(qiáng)與人

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課程名稱(chēng):《溝通系列:客戶(hù)投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線(xiàn)員工課程收益:■樹(shù)立危機(jī)公關(guān)意識(shí),明確快速處理投訴對(duì)企業(yè)、客戶(hù)、自身的重要意義;■靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng);■通過(guò)分析不同疑難客戶(hù)心理和類(lèi)型,掌握疑難客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)技巧;■通過(guò)疑難客戶(hù)投訴類(lèi)型和心理分析,掌握各種升級(jí)投訴溝通話(huà)

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課程名稱(chēng):《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線(xiàn)員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上司的溝通質(zhì)量,改善與下屬的溝通方法■通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱(chēng):《服務(wù)系列:基于客戶(hù)情緒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造——服務(wù)從心開(kāi)始》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■服務(wù)者/服務(wù)管理者課程收益:■理解『服務(wù)從心開(kāi)始』內(nèi)涵,用心服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)■剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問(wèn)題所在,明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素■量體裁衣,從服務(wù)者心態(tài)、意識(shí)、技能提出整改方案,提升客戶(hù)忠誠(chéng)度與感知度還有客戶(hù)的滿(mǎn)意度,為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式:■講師講述■案例精舉■情

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課程名稱(chēng):《服務(wù)系列----基于客戶(hù)心里的主動(dòng)『營(yíng)』與『銷(xiāo)』》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■一線(xiàn)員工、銷(xiāo)售人員課程收益:■單純的銷(xiāo)售已經(jīng)不能讓客戶(hù)感動(dòng)了,最佳的銷(xiāo)售是由服務(wù)過(guò)渡而來(lái)■了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析,了解服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系■提升營(yíng)銷(xiāo)影響力,提升我們的滿(mǎn)意度,從而提升讓銷(xiāo)售,讓服務(wù)為銷(xiāo)售保駕護(hù)航■結(jié)合服務(wù)的氛圍,做好服務(wù)心態(tài)、意識(shí)定位,服務(wù)從心開(kāi)始,讓客

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課程大綱:模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶(hù)投訴特點(diǎn)-----------客戶(hù)抱怨是“金”第二模塊:DISC與客戶(hù)投訴處理之邂逅----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊:客戶(hù)投訴處理之DISC運(yùn)用篇----------化干戈為玉帛課程要點(diǎn):模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶(hù)投訴特點(diǎn)------------客戶(hù)抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶(hù)投訴特點(diǎn)分析l業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透

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課程名稱(chēng):《DISC——基于DISC客戶(hù)服務(wù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■一線(xiàn)管理/一線(xiàn)員工課程收益:■明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性;了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);■明確服務(wù)精髓所在,內(nèi)外兼修,提升客戶(hù)感知度,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度■掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)接待規(guī)范及技能,從而更專(zhuān)業(yè)、更得體的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS

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課程名稱(chēng):《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■管理者/一線(xiàn)員工課程收益:■了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素?!鎏岣吲c上級(jí)溝通、下級(jí)溝通、部門(mén)的溝通質(zhì)量■通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式:■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱(chēng):《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講:王維玲課程對(duì)象:■職業(yè)人士培訓(xùn)目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應(yīng)用■通過(guò)訓(xùn)練,幫助認(rèn)識(shí)自己的角色做好自我定位■通過(guò)DISC分析,對(duì)他人性格了解,從而理解人的行為,影響他人■應(yīng)用DISC技巧,從而掌握雙贏的人際風(fēng)格課程時(shí)間:■精華版1天(6小時(shí)/天)課程大綱:第一模塊:DISC內(nèi)核之認(rèn)知——自我探索第二

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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