《有效溝通與人際關(guān)系建立》

  培訓(xùn)講師:江磊

講師背景:
管理溝通能力提升專(zhuān)家:江磊【專(zhuān)家簡(jiǎn)介】:《A+支行長(zhǎng)-場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)全攻略》版權(quán)課程研發(fā)專(zhuān)家《A+管理者--場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)攻略》版權(quán)課程研發(fā)專(zhuān)家《管理對(duì)對(duì)碰——管理情景案例實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》公開(kāi)課連續(xù)五年授課導(dǎo)師農(nóng)總行管理溝通課題多 詳細(xì)>>

江磊
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《有效溝通與人際關(guān)系建立》詳細(xì)內(nèi)容

《有效溝通與人際關(guān)系建立》

課程大綱/要點(diǎn):


一、 溝通的基礎(chǔ)

什么是溝通?

案例研討:工作任務(wù)布置案例——是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)說(shuō)清楚,還是下屬?zèng)]聽(tīng)明白?

案例研討:一個(gè)銀行客戶(hù)服務(wù)案例——是客戶(hù)沒(méi)說(shuō)清楚,還是客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)聽(tīng)明白?

理解溝通的含義

溝通的三個(gè)層面有何不同(信息、觀點(diǎn)、情感)

溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握

案例研討:不符合規(guī)范的單據(jù)

視頻案例:李云龍和趙剛的初次見(jiàn)面

三種典型心態(tài)(父母心/成人/兒童)的特點(diǎn)及適用范圍

人際沖突是如何產(chǎn)生的?——心態(tài)的轉(zhuǎn)移

如何迅速終止人際沖突?——A心態(tài)的調(diào)整

溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——表達(dá)

What(確定信息內(nèi)容)——說(shuō)什么

Who(確定溝通對(duì)象)——跟誰(shuí)說(shuō)

When(何時(shí)發(fā)送信息)——何時(shí)說(shuō)

Where(溝通場(chǎng)合、渠道)——哪里說(shuō)

How(溝通方式選擇)——怎樣說(shuō)

視頻案例:《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果?

視頻案例:《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r(shí)間完成教育說(shuō)服工作的?

案例研討:一次晨會(huì)中發(fā)生的沖突

案例研討:一家IT公司的奇怪規(guī)則

溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——傾聽(tīng)

案例研討:任務(wù)真是把人累死了!

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

視頻案例賞析:《暗算》中錢(qián)之江體諒?fù)瘏⒅\

傾聽(tīng)的技巧

案例研討:如何表達(dá)同理心

二、 溝通中的察言觀色

小游戲:你能看出圖中有多少個(gè)正方形?

小練習(xí):看圖讀情

小測(cè)驗(yàn):看看自己的情緒識(shí)別能力

手部姿勢(shì)的解讀——握手、搓手、背手、攥手背后的含義

手臉并用姿勢(shì)的解讀——非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言的表現(xiàn)

雙臂姿勢(shì)的解讀——臂之防御壁壘的各種表現(xiàn)

腿部姿勢(shì)的解讀——**不容易作偽的腿和腳各種動(dòng)作

眼神的解讀——上看、下看、左看、右看代表何意

解讀人的基本情緒

各種口頭禪和說(shuō)話特點(diǎn)的解讀

三、 溝通中的左右腦策略

案例研討:女人來(lái)自水星,男人來(lái)自火星

案例研討:為什么說(shuō)服不了客戶(hù)?

小測(cè)試:你習(xí)慣用那個(gè)腦?

左腦思維VS右腦思維

視頻案例賞析:《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說(shuō)服

溝通中的全腦博弈

控制對(duì)方用腦的技巧

制約技巧

主導(dǎo)技巧

迎合技巧

墊子技巧

重組技巧

四、 溝通與人際關(guān)系建立

三種人際關(guān)系與相應(yīng)的交易法則

情感性關(guān)系與需求法則

工具性關(guān)系與公平法則

混合性關(guān)系與平等法則

中國(guó)人人際交往的特殊性

中國(guó)人特有的行為——面子功夫

中國(guó)人規(guī)避人情的方法

情景案例研討:如何獲得上級(jí)的支持?

情景案例研討:如何尋求同事的支持?

視頻案例研討:客戶(hù)為什么選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?


 

江磊老師的其它課程

課程名稱(chēng):《中層制勝——中層主管管理能力提升培訓(xùn)》主講:江磊老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介:中層主管作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,能否充分扮演好自己的角色,發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值,會(huì)直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。而在企業(yè)高、中、基三階管理者中,中層主管因其處于“三多憂、四多懼”的特殊位置,面臨“上面壓、下面頂、左邊推、右邊擠”的復(fù)雜情態(tài),往往是最難做好的一個(gè)層級(jí)。因而中層主管是否具

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課程名稱(chēng):《有效溝通與人際關(guān)系建立》主講:江磊老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介:學(xué)會(huì)如何溝通是初入職場(chǎng)的新人必須掌握的核心技能,也是必須跨過(guò)的一道門(mén)檻。職場(chǎng)新人如何與客戶(hù)溝通,建立良好的客情關(guān)系?如何與上司溝通,形成良性的互動(dòng)模式?如何與同事溝通,創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍?這些往往成為職場(chǎng)新人十分困擾的問(wèn)題。本課程針對(duì)職場(chǎng)新人的各種溝通障礙,通過(guò)案例分析、視頻分享、小組討

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課程名稱(chēng):《中層干部核心管理技能強(qiáng)化訓(xùn)練》主講:江磊老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介:對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō),能否“帶好隊(duì)伍,完成任務(wù)”是衡量其能力和價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)中,中層主管由于所處的獨(dú)特層級(jí),常常面臨“上面壓、下面頂、左邊推、右邊擠”的復(fù)雜情態(tài),往往是最難做好的一個(gè)管理層級(jí)。本課程針對(duì)中層主管的職位特點(diǎn),除了工作計(jì)劃和任務(wù)分配和督導(dǎo)、教練輔導(dǎo)等傳統(tǒng)意義培訓(xùn)內(nèi)

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課程名稱(chēng):《企業(yè)中層執(zhí)行力培訓(xùn)》主講:江磊老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介:從管理者角度出發(fā),執(zhí)行力就是有效利用各種資源,保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。從過(guò)程來(lái)看,管理者的執(zhí)行力分別體現(xiàn)在接受任務(wù)、指派任務(wù)、督導(dǎo)反饋、化解障礙四個(gè)方面的能力。本課程通過(guò)典型情景案例的分析研討,強(qiáng)化訓(xùn)練管理者在這四個(gè)方面的工作中提升執(zhí)行力的關(guān)鍵技能和方法。課程對(duì)象:企業(yè)中高管理者課程收益:掌

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課程名稱(chēng):《學(xué)會(huì)“察言觀色”—迅速讀懂人心的技巧》主講:江磊老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介:人與人溝通是信息、思想和情感的綜合傳遞。研究表明,在溝通過(guò)程中真正通過(guò)對(duì)方語(yǔ)言能獲得的內(nèi)容(信息、思想、情感)只占7;而通過(guò)對(duì)方肢體語(yǔ)言和類(lèi)語(yǔ)言能獲得的內(nèi)容卻分別高達(dá)55和38,能否讀懂這些內(nèi)容依靠的就是“察言觀色”的技巧。本課程專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練關(guān)于如何快速理解他人并與之高效溝通的

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課程名稱(chēng):《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作》主講:江磊老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介:什么樣的隊(duì)伍才算是團(tuán)隊(duì)?為什么團(tuán)隊(duì)比工作組更有優(yōu)勢(shì)?為什么信任才是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)?如何融入團(tuán)隊(duì),并成為隊(duì)友認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)的一員?團(tuán)隊(duì)成員如何溝通協(xié)作以解決問(wèn)題,達(dá)成最佳的業(yè)績(jī)?本課程通過(guò)講授+案例研討+情景模擬等多種培訓(xùn)手段,幫助學(xué)員樹(shù)立團(tuán)隊(duì)工作的意識(shí),掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中的工作溝通協(xié)調(diào)技巧和方法,找到自己在

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課程名稱(chēng):《跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)》主講:江磊老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介:由于對(duì)于組織運(yùn)作效率越來(lái)越高的要求,組織結(jié)構(gòu)的扁平化成為現(xiàn)代企業(yè)追求的目標(biāo),這也使得跨部門(mén)的平行溝通成為一種越來(lái)越常見(jiàn)、越來(lái)越重要的溝通形式??绮块T(mén)溝通是企業(yè)中具有相對(duì)等同職權(quán)地位的人之間的溝通,由于溝通的雙方并不存在上下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,且部門(mén)之間經(jīng)常存在的利益、責(zé)任、權(quán)力、人際關(guān)系等復(fù)雜因素,

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《讓金子發(fā)光——有效的員工激勵(lì)》課程簡(jiǎn)介培訓(xùn)簡(jiǎn)介:2534285100965000對(duì)下屬進(jìn)行有效的激勵(lì)是管理者的重要工作,也是管理者的核心技能之一。做好激勵(lì)不僅僅是方法技巧等“術(shù)”的層次的問(wèn)題,更包括管理者對(duì)員工基本看法,對(duì)自身價(jià)值定位等“道”的層次的問(wèn)題,只有“道術(shù)合一”,才能取得持久有效的激勵(lì)效果。本培訓(xùn)課程從最基本的人性假設(shè)開(kāi)始,到最終的激勵(lì)下屬的實(shí)戰(zhàn)

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《看電影學(xué)溝通——高情商人際溝通技巧》課程簡(jiǎn)介332422546101000課程簡(jiǎn)介:如何與客戶(hù)溝通,建立良好的客情關(guān)系?如何與上司溝通,形成良性的互動(dòng)模式?如何與同事溝通,創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍?這些是職場(chǎng)人士需要面對(duì)和解決的問(wèn)題。本課通過(guò)視頻分享、案例分析、小組討論等多種學(xué)習(xí)方式,讓學(xué)員理解人際溝通的本質(zhì),掌握溝通中的核心技巧,清晰在不同場(chǎng)景下的有效溝通策略

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《看電影學(xué)管理——管理者的自我修煉》課程簡(jiǎn)介224790079057500培訓(xùn)簡(jiǎn)介:優(yōu)秀的管理者是如何面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的局面,迅速做出準(zhǔn)確的判斷,采取最佳的管理策略?其中涉及到的理念、思維、策略和技巧該如何理解、把握和學(xué)習(xí)?在諸多經(jīng)典影視劇中,有很多值得我們?nèi)テ肺逗徒庾x的經(jīng)典橋段。本課程基于獨(dú)創(chuàng)的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練框架,通過(guò)15個(gè)針對(duì)性的經(jīng)典影視視頻,和相關(guān)情景案例,幫

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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