《高效溝通與影響力》
《高效溝通與影響力》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與影響力》
課程綱要:
前言:服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時刻
u 服務(wù)行業(yè)競爭力盤點(diǎn)
u 抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵
u 以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時刻
n 奠定基礎(chǔ)
n 診斷問題
n 提供方案
n 總結(jié)回顧
n 完善跟進(jìn)
**部分:與客戶溝通
u 善良客戶是被逼瘋的
n 行為的魔力
n 增進(jìn)客情的行為
n 妨礙客情的行為
u 面對難纏的客戶
n 采取哪些措施成功處理客戶的投訴
n 如何專業(yè)處理客戶投訴
n 掌握5項(xiàng)處理客訴關(guān)鍵技巧;
第二部分:與上級溝通
u 與上級相處的“安全性”規(guī)則
u 了解上級的特點(diǎn)
u 贏得上級支持、信賴的道理
第三部分:做一個有影響力的人
u 影響別人的6種方法
n 互惠原則的使用
n 承諾和一致原則的使用
n 社會認(rèn)同原則的使用
n 喜好原則的使用
n 權(quán)威原則的使用
n 短缺原則的使用
u 贏得他人信任的3個層次
n “道”——人格魅力
n “法”——情感賬戶和卡尼曼效應(yīng)如
n “術(shù)”——了解人的本能
培訓(xùn)時限
l 一天或兩天
培訓(xùn)方法
l 測評、培訓(xùn)師引導(dǎo)、輔以錄像、案例分析
參訓(xùn)人數(shù)
l 20-30人
培訓(xùn)資料
l 課程由胡斌先生開發(fā),講義及輔助資料由其合作的管理顧問公司設(shè)計(jì)和制作。
l 培訓(xùn)師有權(quán)視課堂實(shí)際情況就培訓(xùn)內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整。
胡斌老師的其它課程
《贏在自動自發(fā)》——職業(yè)心態(tài)、素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展課程時間:二天課程目的:←提升職業(yè)化素質(zhì)←建立良好職業(yè)積極心態(tài):激發(fā)主動性與創(chuàng)造性,培養(yǎng)積極心態(tài),從根本上解決帶來心理的不當(dāng)信念,樹立明確的人生目標(biāo)、開心工作←樹立成長危機(jī)意識、掌握快速成長思維←懂得建立正確習(xí)慣,攜手企業(yè)共贏設(shè)計(jì)思想:←思維習(xí)慣造成任事心態(tài),任事心態(tài)影響日常做法,日常做法形成處事習(xí)慣思維→心態(tài)→做
講師:胡斌詳情
中層管理技能提升 10.30
中層管理技能提升【課程目標(biāo)】●深刻把握中層的角色職責(zé)●討論設(shè)定目標(biāo)和績效管理的技巧●提升執(zhí)行意識與執(zhí)行力●體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方法【課程時間】2天【課程對象】中層管理者【課程大綱】一、中層的角色定位●管理的理解與職能分析●管理者的基本技能●管理者的角色轉(zhuǎn)換二、中層的問題分析與解決●經(jīng)理修煉的四個層級●提升管理層級的方法---反向法●打破群體“黑洞”●解開
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執(zhí)行力 10.30
高效執(zhí)行力課程對象:企業(yè)各級管理者課程目的:■認(rèn)識執(zhí)行與執(zhí)行力■知曉執(zhí)行力重要性■執(zhí)行力構(gòu)成的核心要素■現(xiàn)有組織文化中執(zhí)行力的真締■提升執(zhí)行力必須的技能課程時間:二天課程大綱:一、認(rèn)識執(zhí)行與執(zhí)行力■一系列組織管理過程中的現(xiàn)象■企業(yè)管理過程中的問題分析■執(zhí)行是什么■什么是執(zhí)行力二、高效執(zhí)行是企業(yè)成長的關(guān)鍵要素■堅(jiān)定的執(zhí)行是戰(zhàn)略落地的根本保證■準(zhǔn)確的執(zhí)行是策略實(shí)
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職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn) 10.30
職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)課程大綱:第一部分:什么是職業(yè)化1.什么是職業(yè)化2.對職業(yè)人的界定3.新時代職業(yè)化4.職業(yè)人的一個中心,三個基本點(diǎn)5.職業(yè)化的煩惱第二部分:挑戰(zhàn)1.討論生活與工作中遇到過哪些挑戰(zhàn)2.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)3.變革的三個層次第三部分:職業(yè)心態(tài)1.什么是態(tài)度2.如何調(diào)整我們的態(tài)度3.強(qiáng)調(diào)積極因素,抑制消極因素4.挑戰(zhàn)心態(tài)的八種方法5.態(tài)度:操之在我與
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銷售管理者的角色定位與自我管理-課程大綱 10.30
銷售管理者的角色定位與自我管理時間:二天課程大綱:1.銷售管理者的三個難點(diǎn),五個方面:←說明:銷售管理者自我提升與成長會遇到瓶頸,通過本章節(jié),認(rèn)知成長與提升自我的方法論(方法論:萬變不離其中)1.自我提升與改變的四個階層2.自我提升與改變的三個難點(diǎn),五個方面3.為什么銷售管理者的關(guān)鍵是自我管理?←說明:從三個難點(diǎn)、五個方面可以看出,銷售管理者的一切都來自于自
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銷售目標(biāo)的達(dá)成與績效 10.30
銷售目標(biāo)的達(dá)成與績效、薪酬的設(shè)定時間:2天課程大綱:1.建立“銷售管理邏輯”1.什么是“邏輯”---銷售管理者的首要任務(wù)是建立“銷售管理邏輯”←說明:邏輯錯了,一切都錯了2.銷售管理邏輯---“心→志→才→財(cái)”[pic]←說明:建立銷售管理者整體的“管理”邏輯思維,并搞清“目標(biāo)”、“績效”與“薪酬”的管理關(guān)系,導(dǎo)出管理的四句管理邏輯語言二、“心”與“志”--
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新晉管理者的6堂課 10.30
新晉管理者(儲備干部)的6堂課一個可能發(fā)生在你我身上的故事:不過短短的3個月的時間,命運(yùn)就把我這匹職場中的黑馬,標(biāo)注上了ST。(財(cái)務(wù)狀況或其它狀況出現(xiàn)異常的上市公司的股票交易進(jìn)行特別處理,由于“特別處理”的英文是Specialtreatment,縮寫是“ST”。)3個月前我被破格晉升為經(jīng)理——單位最年輕的中層干部。不到30歲的我覺得信心十足,按照這樣火箭一樣
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知人知心的溝通技巧 10.30
知人之心的溝通技巧第一部分:課程目的1、認(rèn)知有效溝通的重要性及核心定義;2、了解溝通的原理,找出組織溝通中的障礙及克服方法;3、掌握有效溝通的方法,訓(xùn)練聆聽技能;4、了解人際風(fēng)格的特點(diǎn),掌握不同的應(yīng)對技巧;5、掌握與上級、跨部門及與外部客戶溝通的要點(diǎn);6、認(rèn)知溝通中的沖突問題,學(xué)習(xí)有效處理的方法。第二部分:培訓(xùn)內(nèi)容模塊一:了解自己、認(rèn)識溝通1、問卷測試:自我
講師:胡斌詳情
換位思考與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)目的←清楚的認(rèn)知作為中層管理者的角色定位←掌握與上司溝通、同級溝通、下屬溝通的方法與技巧←如何化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突以及怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)對象企業(yè)中層管理人員課程時間一天培訓(xùn)內(nèi)容模塊一:角色認(rèn)知1、中層經(jīng)理的角色分析2、角色認(rèn)知一:作為下屬的中層經(jīng)理←角色定位:職務(wù)代理人3、角色認(rèn)知二:作為上司的中層經(jīng)理←角色定位:管理者和領(lǐng)導(dǎo)者4、角色
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看電影,學(xué)管理課程大綱 10.30
看電影,學(xué)管理課程大綱主題一:管理者的五大素養(yǎng)管理者怎樣才能獲得他人的認(rèn)可?管理者需要具備哪些自身素養(yǎng)才能贏得大家的尊敬?管理者要提高自身素養(yǎng)需要怎么做?老板、員工眼中優(yōu)秀的管理者,都具有某種魂——人格魅力,若你不具備某種獨(dú)特的風(fēng)格,就很難獲得別人的尊敬。要想管理好自己的員工,首先必須先管好自己,并以此搭建自己獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。并依照自己的風(fēng)格創(chuàng)造性地履行管理
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