方程式溝通課程

  培訓講師：趙周

講師背景：
趙周中國管理資源網專職講師中國人民大學培訓學院特聘講師《銷售與市場》專欄作家趙老師擁有浙江大學物理學系理學學士學位，曾在阿里巴巴集團、華數(shù)集團、楓林晚文化傳媒等知名企業(yè)從事客服與銷售管理相關工作多年，歷任市場營銷總監(jiān)、客服總監(jiān)、副總經理等工 詳細>>

趙周
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方程式溝通課程詳細內容

方程式溝通課程

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企業(yè)中常見溝通情境的四個維度：
上（領導）、下（下屬）、內（同事）、外（客戶，包括內部客戶與外部客戶）

一、對內：
二、對外（內部客戶或外部客戶）：
三、對下：
四、對上：
企業(yè)中常見的溝通障礙產生原因：
長期浸淫于理工科目的思考方式，擅長追尋確定性——要么證明是對的，要么證明是錯的。對情緒、動機、暗示等主觀元素難以把握，表現(xiàn)在表達方式要么太直，要么太繞。
更習慣于說自己的觀點，當溝通中觀點太多而事實和細節(jié)較少，就容易出現(xiàn)對立。
所受教育一直是要求從自己的思路出發(fā)，尋找客觀事實的依據(jù)，預測邏輯發(fā)展的結果。而高效的溝通更要求從對方的需求出發(fā)，理解對方的動機和目的，讓對方自己說服自己。
不注意感受他人的情緒，不注意控制自己的情緒。
提問的水平限制了討論的效果。習慣性提出給人壓力的封閉式問題，試圖讓對方自認其錯，從而導致態(tài)度的對立。
與人交往中，自我價值通常有兩種建立模式：一種是通過指出他人的錯誤而建立自己的價值；一種是通過認可別人，幫助別人實現(xiàn)價值而建立自己的價值。銷售顧問、管理人員，通常是后者。而專家學者、技術人員，往往是前者。

 市場營銷

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