管理干部基礎管理技巧培訓

  培訓講師：羅銘

講師背景：
羅銘管理、資深培訓師國家人力資源與社會保障部注冊培訓師、注冊高級人力資源經(jīng)理國家職業(yè)資格認證中心注冊高級培訓師中國體驗式培訓研究院高級拓展培訓教練2014青年奧林匹克運動會第二屆青年奧林匹克運動會特邀培訓顧問江蘇省人力資源協(xié)會培訓專家組評委 詳細>>

羅銘
    課程咨詢電話：

管理干部基礎管理技巧培訓詳細內(nèi)容

管理干部基礎管理技巧培訓

課程大綱

（1） 視頻了解管理的基本職責和動作

（2）管理者的認知

一、管理的意義和演變

1：管理能力與領導能力的區(qū)別

2：中層干部在實際工作中管理與領導的體現(xiàn) （案例討論）

二：管理者的角色和內(nèi)容

1：作為下屬角色的四項基本原則

2：作為上級角色的四項定位

3：作為同事角色的客戶服務意識

4：管理者不可以做上吐下瀉的管理干部

三：管理者應具備的六大態(tài)度和意識

A:建立工作使命感

B：達成意愿的決心

C：突破現(xiàn)狀

D：責任意識

E：效能意識

F：掌握原理、原則和工作技能

案例訓練：如何樹立自己的管理意識；

 （3）：溝通與協(xié)調

  引言：管理干部如何表揚和傾聽

1：溝通的基本含義

2：溝通在管理上的功能

3：管理干部在溝通中三種心態(tài)

4：克服溝通上的障礙（與上級、下級等溝通）

5：教會下屬先學會傾聽

6：溝通的七個步驟的分解

7：如何進行客戶溝通、下級溝通、上級溝通

案例教學： 如何進行主持會議，建立良好溝通

 


（4）中層管理干部建設團隊的能力

 一、成功團隊的建設模式

二：有效發(fā)揮組織職能

①組織的形成

②組織三階層的互動

③團隊工作指揮的有效性

④根據(jù)目標、有效進行授權的運用，加大執(zhí)行監(jiān)督

⑤建立團隊適中的管理幅度

案例訓練：如何做組織的協(xié)同與發(fā)展、提升團隊的主動意識和能力

三、如何給下屬設定目標

1：目標設定的SMART原則

2：目標與績效考核的聯(lián)系—運用BSC方式

3：目標跟蹤、監(jiān)督方式

三：輔導下屬提升能力

1：如何給下屬布置任務

2：5W2H方式的界定

3：輔導問題員工的方式

四：組織的激勵能力

1：組織激勵能力的作用

2：組織激勵的四個方面

3：組織激勵中非物質能力運用方法


（5）控制與問題掌握

1、控制的本質

2、問題的掌握

A：什么是問題

B：描述問題的兩個要素

3、控制的形態(tài)和問題的種類

解決型問題—事后控制

改善型問題—事中控制

預測型問題—事前控制

4、控制時候應該掌握的原則

5、如何發(fā)現(xiàn)問題

A：從問題的本質出發(fā)

B：克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙

C：強化問題意識

D：培育問題意識

6、改善問題的程序與方法


（6）管理干部三種管理工具和九種表格介紹

一、 PDCA管理循環(huán)

A：PDCA的基本含義

B：實際工作中的PDCA動作分解

C：PDCA管理循環(huán)的基礎應用

二、SWOT問題分析和策略使用

1：SWOT介紹

2：SWOT在管理中問題分析方式

3：SWOT在管理中策略的使用

  三：平衡輪工具

       1：平衡輪的介紹

       2：管理者的平衡輪自我測定方式

       3：對下屬的平衡輪進行輔導

 四：管理者常用的管理表格介紹

     1：管理者本人的工作日清表格

     2：管理者的會議體系表格

     3：管理的報告體系表格

     4：管理者時間管理表格

     5：管理者授權評估表格

     6：管理者業(yè)績管控評估表格

     7：管理者TPDCA表格

     8：管理者平衡輪表格

     9：管理者的制度流程表格

**后：課程的回顧與總結


 

羅銘老師的其它課程

《高效團隊建設課程大綱》課程介紹（Introduction）團隊素質訓練營起源于英國，最早是英國海軍部用于培訓海員的一套訓練體制，如今在西方已成為現(xiàn)代企業(yè)進行員工團隊整合訓練最有效方式。面對日趨激烈的市場競爭，如何建設優(yōu)秀的團隊？如何讓團隊發(fā)揮更重要的功能？如何提升應對變革需要的企業(yè)團隊領導力、凝聚力、執(zhí)行力？這些已成為當前各企業(yè)持續(xù)發(fā)展的迫切問題。企業(yè)像艘

 講師：羅銘詳情

形象與商務禮儀課程大綱目錄一．課程背景.................................................................................................................................................................

 講師：羅銘詳情

服務接待禮儀課程大綱培訓對象企業(yè)接待工作人員培訓時長6小時課程大綱一）暖場開篇通過營業(yè)網(wǎng)點的案例，解析接待禮儀的核心二）禮儀的核心思想A:安全感B：專業(yè)感三）商務接待禮儀中的基本形象禮儀1：接待商務中服飾禮儀基本要求A:接待工作中男士基本服飾禮儀介紹B：接待工作中女士基本服飾禮儀介紹四）接待商務禮儀中交際禮儀1：接待工作的見面禮儀要求A：接待工作的問候禮儀B

 講師：羅銘詳情

營銷客戶經(jīng)理禮儀課程大綱課程指引框架根據(jù)大量的調研、觀察以及工作經(jīng)驗，識別出客戶經(jīng)理營銷行為中重復頻率高，客戶感知度強的關鍵觸點，以此展開指引的內(nèi)容供客戶經(jīng)理參考培訓對象營銷客戶經(jīng)理培訓時長6H課程大綱一）暖場開篇通過銀行柜臺的案例，解析接待禮儀的核心二）營銷商務禮儀的核心思想A:安全感B：專業(yè)感三）客戶經(jīng)理在營銷過程角色定位和職業(yè)禮儀配合1：客戶經(jīng)理在營銷

 講師：羅銘詳情

高效會議管理技巧課程大綱課程目標?了解會議的目的、種類和體系?了解會議效率不高的原因及對策?掌握有效為會議做準備的要領?掌握會議中的溝通和反饋技巧?掌握會議主持人的會議管理技巧?學會提高會議效率和質量的技巧課程對象：公司管理部門和會議參與員工課程時長一天6H課程大綱第一章當今會議面面觀一：會議的意義、目的、種類A:會議的意義?會議是一個集思廣益的渠道?會議顯

 講師：羅銘詳情

杰出班組長管理技能提升課時:2天課程特色【課程背景】“基礎不牢，地動山搖?！卑嘟M是企業(yè)的細胞，班組長戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，是“兵頭將尾”的角色，班組長八小時的戰(zhàn)斗在現(xiàn)場，第一個發(fā)現(xiàn)問題，第一個解決問題，“管職”雖小，責任不小。因而班組長管理管理素質的高低，直接影響企業(yè)管理的質量，產(chǎn)品質量、服務質量、安全生產(chǎn)與員工士氣，直接關系到企業(yè)經(jīng)營的成敗。由于班組建

 講師：羅銘詳情

《通服公司中基層管理干部綜合能力培訓課程方案》【說明：執(zhí)行過程中，將根據(jù)培訓實施情況，可能做局部調整?！抗芾砀刹炕A管理技巧培訓一、課程背景你是否曾有這樣的感覺：我要做的事情太多，但是感覺成效不大；我每天都會下達很多任務指令，但是下屬的理解總是有偏差；85/90后下屬越來越多，溝通上存在太多困難，總覺得他們不夠積極，主動，工作上拖延現(xiàn)象嚴重，責任心不強……對

 講師：羅銘詳情

《塑造優(yōu)秀高效的管理者》----蕪湖聯(lián)通管理人員之管理技能提升實戰(zhàn)培訓目錄一．培訓背景...3二．培訓方案收益...3三．培訓對象和時間...4四．培訓課程大綱...4一．培訓背景在國家十八大提出的深化改革的大背景下，國內(nèi)的市場環(huán)境，稅收上的營改增等制度的改革使的國企在擴大規(guī)模的基礎上更加注重利潤，互聯(lián)網(wǎng)的新技術不斷產(chǎn)生對管理者面對更多的管理方式和手段，90

 講師：羅銘詳情

《一頁紙項目管理》課程大綱課程收益將復雜的項目管理濃縮到一頁紙上，使其變得簡單易行。學員掌握該工具后，能有效的理解項目管理的精髓，有效的利用項目管理原則進行交流，提升項目管理人員的實際工作能力。課程對象和時間學員對象：項目管理人員學習時間：6H課程大綱一：什么是一頁紙項目管理1：一頁紙項目管理的創(chuàng)建者2：一頁紙項目管理的對象3：一頁紙項目管理的提升效果二：一

 講師：羅銘詳情

《客服團隊工作人員職業(yè)技能培訓》大綱--浙江報喜鳥客服員工培訓一．培訓背景核心競爭力就是獲得客戶忠誠度，讓客戶滿意的能力。一一海爾張瑞敏任何一個企業(yè)都必須依賴客戶，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的資源。而客戶服務則是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負著在公司和客戶之前建立聯(lián)系的關鍵作用。對于企業(yè)而言，無論是前臺，銷售，客戶服務代表還是公司總裁，都是公司的本身，并且與客

 講師：羅銘詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有