服務人員營銷技巧

  培訓講師：羅銘

講師背景：
羅銘管理、資深培訓師國家人力資源與社會保障部注冊培訓師、注冊高級人力資源經理國家職業(yè)資格認證中心注冊高級培訓師中國體驗式培訓研究院高級拓展培訓教練2014青年奧林匹克運動會第二屆青年奧林匹克運動會特邀培訓顧問江蘇省人力資源協(xié)會培訓專家組評委 詳細>>

羅銘
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服務人員營銷技巧詳細內容

服務人員營銷技巧

課程提綱


（一） 暖場游戲  

**視頻了解服務人員營銷基本動作


（二） 什么是服務型營銷

1： 銷售與推銷的區(qū)別

2： 服務型營銷的概念與特點

3： 特定場合（酒吧）服務型營銷的特征


(三)  優(yōu)秀酒水推銷人員的特征

    1: 酒水產品知識的了解

    2：與客戶建立聯(lián)系方式；

3：敏捷思維與說話技巧

4：注重細節(jié)的表現(xiàn)

5：良好儀容儀表和忍耐心


（四）  酒水推銷的四大原則

      1：以顧客為中心原則

      2：靈活性和效率性原則

      3：體現(xiàn)人情原則

      4：安全性原則


（五） 酒水推銷的四種策略

      1： 心理推銷策略

      2： 特征推銷策略

      3： 瞬間推銷策略

      4： 演示推銷特略


 （六） 酒水二次推銷注意點

       1： 什么是二次推銷

       2： 接受二次推銷的顧客特點

       3： 二次推銷的時間點

       4： 二次推銷的策略和溝通方式

 

（七）  服務人員、顧客特點分析

        1： 服務人員自我分析和特長展現(xiàn)

        2： 顧客特征和類型特點

        3： 不同服務人員和顧客營銷方式

        4： 如何展現(xiàn)自己的特點贏得客戶好感，達成推銷


（八）   課程回顧和現(xiàn)場演練

 

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