零售終端人員銷售培訓

  培訓講師：羅銘

講師背景：
羅銘管理、資深培訓師國家人力資源與社會保障部注冊培訓師、注冊高級人力資源經(jīng)理國家職業(yè)資格認證中心注冊高級培訓師中國體驗式培訓研究院高級拓展培訓教練2014青年奧林匹克運動會第二屆青年奧林匹克運動會特邀培訓顧問江蘇省人力資源協(xié)會培訓專家組評委 詳細>>

羅銘
    課程咨詢電話：

零售終端人員銷售培訓詳細內(nèi)容

零售終端人員銷售培訓

課程大綱


導言： （暖場時間）

        **一段錄像和游戲，活躍培訓現(xiàn)場氣氛，使得學員快速融入培訓；


一： 心態(tài)決定銷售業(yè)績

    1：導購的正確理解；

    2：零售終端人員究竟是“賣”什么？

    3：決定銷售業(yè)績的幾個關(guān)鍵認知

    4：優(yōu)秀零售終端銷售人員的基本素養(yǎng)


二：如何開始成功—留住顧客

1：親切的開場。讓顧客愿意逗留

2：如何辨別客戶類型

3：不同顧客關(guān)心的要素

4：有效的開場技巧

案例分析1

學員演練針對不同類型的客戶開場技巧


三：如何進行產(chǎn)品導購

1：如何挖掘客戶的實際需求？

2：如何對客戶進行發(fā)問？

  發(fā)問技巧的介紹

訓練：學員運用發(fā)問技巧來演練挖掘客戶的要求

3：如何進行產(chǎn)品推薦介紹？

  A: FAB方式闡述產(chǎn)品，如何運用和界定A&B

  B: 讓產(chǎn)品說服顧客，邀請體驗的使用；

4：規(guī)避客戶的“需求陷阱”

案例分析2

訓練： 如何使用FAB方式進行產(chǎn)品導購


四：如何解決客戶需求異議

1：正確理解客戶的需求異議

2：真假異議的關(guān)鍵要要素的區(qū)別

3：客服異議的五大步驟

案例3

訓練：學員運用異議處理方法；


五：**后的結(jié)束—成交

1：克服心理障礙、主動促成成交

2：三種促成成交的方法使用；

3：價格異議的處理；

4：成交中細節(jié)的注意

案例4

訓練：學員運用三種成交方法進行購買行為


六：終端銷售中5大步驟

1：接近距離，建立信任

2：了解并滿足客戶的需要

3：專業(yè)的產(chǎn)品介紹

4：解除疑慮，果斷促成交

5：展現(xiàn)風采，留下口碑


七：終端銷售中七個“錯誤”

1：心態(tài)—消極，被動，缺乏感染力

2：上來就說價格

3：介紹產(chǎn)品缺乏條理，不會反復強調(diào)“優(yōu)勢”

4：不習慣利用老客戶的優(yōu)勢

5：很快，并隨意的做出讓步趨勢

6：輕易的下結(jié)論

7：不會抓住時機果斷進行成交


八： 店長的管理

1： 店長的在終端中作用

2： 銷售過程中如何利用店長的優(yōu)勢

3： 店長運用SPIN模式進行銷售教育

4： 店長如何進行基礎(chǔ)管理

案例  5

訓練：店長的管理基礎(chǔ)教育實際演練

 

備注：本大綱只是基礎(chǔ)綱要，需要根據(jù)培訓前的調(diào)研進行調(diào)整。

 

羅銘老師的其它課程

《高效團隊建設(shè)課程大綱》課程介紹（Introduction）團隊素質(zhì)訓練營起源于英國，最早是英國海軍部用于培訓海員的一套訓練體制，如今在西方已成為現(xiàn)代企業(yè)進行員工團隊整合訓練最有效方式。面對日趨激烈的市場競爭，如何建設(shè)優(yōu)秀的團隊？如何讓團隊發(fā)揮更重要的功能？如何提升應(yīng)對變革需要的企業(yè)團隊領(lǐng)導力、凝聚力、執(zhí)行力？這些已成為當前各企業(yè)持續(xù)發(fā)展的迫切問題。企業(yè)像艘

 講師：羅銘詳情

形象與商務(wù)禮儀課程大綱目錄一．課程背景.................................................................................................................................................................

 講師：羅銘詳情

服務(wù)接待禮儀課程大綱培訓對象企業(yè)接待工作人員培訓時長6小時課程大綱一）暖場開篇通過營業(yè)網(wǎng)點的案例，解析接待禮儀的核心二）禮儀的核心思想A:安全感B：專業(yè)感三）商務(wù)接待禮儀中的基本形象禮儀1：接待商務(wù)中服飾禮儀基本要求A:接待工作中男士基本服飾禮儀介紹B：接待工作中女士基本服飾禮儀介紹四）接待商務(wù)禮儀中交際禮儀1：接待工作的見面禮儀要求A：接待工作的問候禮儀B

 講師：羅銘詳情

營銷客戶經(jīng)理禮儀課程大綱課程指引框架根據(jù)大量的調(diào)研、觀察以及工作經(jīng)驗，識別出客戶經(jīng)理營銷行為中重復頻率高，客戶感知度強的關(guān)鍵觸點，以此展開指引的內(nèi)容供客戶經(jīng)理參考培訓對象營銷客戶經(jīng)理培訓時長6H課程大綱一）暖場開篇通過銀行柜臺的案例，解析接待禮儀的核心二）營銷商務(wù)禮儀的核心思想A:安全感B：專業(yè)感三）客戶經(jīng)理在營銷過程角色定位和職業(yè)禮儀配合1：客戶經(jīng)理在營銷

 講師：羅銘詳情

高效會議管理技巧課程大綱課程目標?了解會議的目的、種類和體系?了解會議效率不高的原因及對策?掌握有效為會議做準備的要領(lǐng)?掌握會議中的溝通和反饋技巧?掌握會議主持人的會議管理技巧?學會提高會議效率和質(zhì)量的技巧課程對象：公司管理部門和會議參與員工課程時長一天6H課程大綱第一章當今會議面面觀一：會議的意義、目的、種類A:會議的意義?會議是一個集思廣益的渠道?會議顯

 講師：羅銘詳情

杰出班組長管理技能提升課時:2天課程特色【課程背景】“基礎(chǔ)不牢，地動山搖?！卑嘟M是企業(yè)的細胞，班組長戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，是“兵頭將尾”的角色，班組長八小時的戰(zhàn)斗在現(xiàn)場，第一個發(fā)現(xiàn)問題，第一個解決問題，“管職”雖小，責任不小。因而班組長管理管理素質(zhì)的高低，直接影響企業(yè)管理的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)與員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的成敗。由于班組建

 講師：羅銘詳情

《通服公司中基層管理干部綜合能力培訓課程方案》【說明：執(zhí)行過程中，將根據(jù)培訓實施情況，可能做局部調(diào)整?！抗芾砀刹炕A(chǔ)管理技巧培訓一、課程背景你是否曾有這樣的感覺：我要做的事情太多，但是感覺成效不大；我每天都會下達很多任務(wù)指令，但是下屬的理解總是有偏差；85/90后下屬越來越多，溝通上存在太多困難，總覺得他們不夠積極，主動，工作上拖延現(xiàn)象嚴重，責任心不強……對

 講師：羅銘詳情

《塑造優(yōu)秀高效的管理者》----蕪湖聯(lián)通管理人員之管理技能提升實戰(zhàn)培訓目錄一．培訓背景...3二．培訓方案收益...3三．培訓對象和時間...4四．培訓課程大綱...4一．培訓背景在國家十八大提出的深化改革的大背景下，國內(nèi)的市場環(huán)境，稅收上的營改增等制度的改革使的國企在擴大規(guī)模的基礎(chǔ)上更加注重利潤，互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)不斷產(chǎn)生對管理者面對更多的管理方式和手段，90

 講師：羅銘詳情

《一頁紙項目管理》課程大綱課程收益將復雜的項目管理濃縮到一頁紙上，使其變得簡單易行。學員掌握該工具后，能有效的理解項目管理的精髓，有效的利用項目管理原則進行交流，提升項目管理人員的實際工作能力。課程對象和時間學員對象：項目管理人員學習時間：6H課程大綱一：什么是一頁紙項目管理1：一頁紙項目管理的創(chuàng)建者2：一頁紙項目管理的對象3：一頁紙項目管理的提升效果二：一

 講師：羅銘詳情

《客服團隊工作人員職業(yè)技能培訓》大綱--浙江報喜鳥客服員工培訓一．培訓背景核心競爭力就是獲得客戶忠誠度，讓客戶滿意的能力。一一海爾張瑞敏任何一個企業(yè)都必須依賴客戶，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的資源。而客戶服務(wù)則是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負著在公司和客戶之前建立聯(lián)系的關(guān)鍵作用。對于企業(yè)而言，無論是前臺，銷售，客戶服務(wù)代表還是公司總裁，都是公司的本身，并且與客

 講師：羅銘詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有