銷售放大鏡—透視消費(fèi)心理提升銷售

  培訓(xùn)講師：鄭逸凡

講師背景：
講師簡介：鄭逸凡-樂恩企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師-廣州德而易企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)講師-深圳博銳風(fēng)達(dá)有限公司長期顧問5年國內(nèi)大型電信運(yùn)營商銷售和管理經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任過通信服務(wù)廳的各種職位，熟悉移動(dòng)通信服務(wù)廳的各項(xiàng)流程、各種業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技巧， 詳細(xì)>>

鄭逸凡
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銷售放大鏡—透視消費(fèi)心理提升銷售

銷售放大鏡—透視消費(fèi)心理提升銷售

課程背景：
顧客從產(chǎn)生購買的想法到最終購買了產(chǎn)品，整個(gè)心理過程是怎樣的呢？從顧客進(jìn)入門店到離開門店，整個(gè)過程客戶的心里又在想些什么呢？如何通過顧客的言談舉止、衣著打扮等等情況，透析客戶的內(nèi)心世界了解客戶的想法呢？怎樣才能準(zhǔn)確的把準(zhǔn)顧客的心思，對(duì)癥下藥促成交易呢？通過這門課程，鄭老師將帶您進(jìn)入顧客的內(nèi)心世界，通過“銷售放大鏡”對(duì)顧客的心理進(jìn)行一一剖析，教您掌握在最短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確識(shí)別客戶的類型和內(nèi)心世界，有針對(duì)性的向客戶介紹你的產(chǎn)品和服務(wù)，幫您快速提升銷售業(yè)績。
課程目標(biāo)：
本課程旨在幫助學(xué)員迅速掌握識(shí)別客戶的方法和有效的銷售技巧，減少學(xué)員在日常工作中盲目銷售產(chǎn)品和服務(wù)的問題：
1、發(fā)現(xiàn)日常工作常犯的盲目銷售的現(xiàn)象；
2、學(xué)習(xí)顧客購買服務(wù)和產(chǎn)品的整個(gè)心理活動(dòng)過程；
3、掌握準(zhǔn)確識(shí)別顧客類型的方法和技巧；
4、掌握針對(duì)不同類型顧客的銷售技巧，提升銷售業(yè)績；
課程特色：
將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，通過生動(dòng)的案例講解，深入淺出，通俗易懂；寓教于樂，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、講評(píng)、互動(dòng)式的教學(xué)方法，能讓學(xué)員在學(xué)中練，在練中學(xué)。
課程對(duì)象： 全體員工通用
課程時(shí)間： 6小時(shí)
課程大綱：

第一部分：識(shí)別店面中常見的顧客購買現(xiàn)象和問題
如果客戶心里想什么，喜歡什么，你都一清二楚，是不是很省事？
1、銷售員的困惑：
 顧客人如流，為何多數(shù)似走馬觀花，只看不買？
 門可羅雀，口水都說干，僅有的顧客為何就是不掏錢？
 面對(duì)形形色色的顧客，我們是否犯了一刀切的錯(cuò)誤？
 發(fā)現(xiàn)我們銷售中的致命傷，透析日常銷售中常犯的銷售誤區(qū)！
2、打蛇打七寸，把住客戶需求脈搏！

第二部分：練就火眼金睛，識(shí)別顧客內(nèi)心
1、 觀人察心——讀萬卷書不如行萬里路、行萬里路不如閱人無數(shù)
2、 名師指路：拿著放大鏡窺視客戶心理
 想法到購買：顧客都經(jīng)歷了什么樣的心理過程？
 顧客購買的心理過程對(duì)我們的銷售有何影響？
 把握顧客購買心理過程的關(guān)鍵點(diǎn)，影響顧客心理過程；
3、 識(shí)別顧客類型
如何通過顧客的衣著打扮、年齡、言談舉止、神態(tài)來透視客戶心理，提高銷售？
 如何結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)對(duì)顧客進(jìn)行科學(xué)的分類？
 透析不同類型店面顧客的購買行為和消費(fèi)心理；
 識(shí)別四部曲：看、察、問、聽
4、 顧客識(shí)別訓(xùn)練

第三部分：點(diǎn)穴神功，招招管用
1、 明察秋毫——不同類型顧客銷售心法
 十八般武藝，用對(duì)才是道
 抓主要矛盾，滿足顧客多樣化要求
 讓顧客有掏錢的快感卻沒有掏錢的心痛
2、 銷售演練——演練中鍛煉你的火眼金睛

第四部分：總結(jié)
1、 學(xué)員自由分享
2、 個(gè)性案例診斷與建議
3、 課程總結(jié)

 市場(chǎng)營銷

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