高效人際溝通與影響技術(shù)

卓越人際溝通技術(shù)
高效人際溝通與影響技術(shù)

課程簡介：
本課程基于現(xiàn)代心理學、NLP、管理學、影響力技術(shù)等理論基礎(chǔ)，來幫助學員認識自
我心像與溝通模式，發(fā)現(xiàn)自我、激發(fā)自我，了解心靈成長與人格形成、培養(yǎng)主動積極、
坦然誠懇的溝通心態(tài)，并通過對溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、包括但不限于：
親和力與影響力；了解需求與建立信任；贊美與批評技巧；處理防衛(wèi)與情緒的技巧；傾
聽技巧；回應(yīng)技巧；關(guān)鍵表達技巧；語言、肢體、語音語調(diào)的匹配技巧；提問與說服技
巧；向上向下跨部門溝通技巧；談判的關(guān)鍵原則；人格形成與性格分析；深度溝通技巧
——建立親密關(guān)系的溝通技巧。最終幫助學習者有力提升學員的人際溝通理念，改變內(nèi)在
信念，改善情緒影響，幫助學員成為人際與團隊溝通的能手，提升工作與生活的質(zhì)量，
促進團隊的卓越溝通與個人影響力，關(guān)愛身心與健康情緒，身體接納與健康養(yǎng)護，創(chuàng)建
和諧生命進程，提升溝通方法與能力。

課程目標：
■ 理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
■ 把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己
■ 認識溝通的障礙，掌握動力對話系統(tǒng)，學會進行建設(shè)性的對話
■
認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、
同事、客戶進行交流
■
學習與上級有效溝通的觀念與方法，解決在日常職場中經(jīng)常遇到的上下級之間的溝
通問題，從而提升溝通成效迅速掌握組織會議、推動任務(wù)、協(xié)調(diào)資源、說服影響
、處理問題的能力。
■ 領(lǐng)悟“有效溝通是團隊成效的靈魂”，訓(xùn)練最佳溝通策略與模式。
■ 掌握影響他人的人性秘密，更好地贏取信譽、提高自身影響力。
■ 透過專業(yè)情境問卷測評，掌握人際風格特質(zhì)的靈活運用。


課程大綱：

溝通：人際哲學決定溝通習慣

1、人際關(guān)系哲學決定了你的溝通習慣
? 中國式溝通精髓在于圓通，即持經(jīng)達權(quán)，順勢而為，以柔克剛
? 有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
? 了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
? 利人利己是溝通習慣的出發(fā)點
? 案例分析：理解雙贏
2、溝通風格的形成，了解自我與覺察他人
第一節(jié) 人格的發(fā)展與自我認知
? 了解人格特性：自戀型人格、邊緣性人格、討好性人格、強迫性人格
? 人格發(fā)展與形成的達程
? 家族系統(tǒng)排列與個人社會角色的構(gòu)建
? 心靈與情緒與自我認知
第二節(jié) 人際互動模式與表達
? 求生模式（人際互動模式）討好、指責、超理智、打岔
? 情緒的覺察
? 掌握并了解如何身心一致性地表達
? 聯(lián)貫與檢視

第一單元：溝通ABC-策略性溝通

1、溝通的原則
? 主動積極，我是一切的根源
? 語言改變思想
? 營造良好的自我心像，確立穩(wěn)定的價值觀
? 自然法則：先診斷再開藥方
? 先理解別人，再表達自己
■ 理解事實（Fact）和情感（Feeling）
■ 是否理解要經(jīng)過別人的確認
? 不要以你的BVR去套別人的BVR，讓別人講出你想講的話
? 高效溝通的三個要素
■ 同理心
■ 高效聆聽
■ 有效表達
? 角色扮演：如何與下屬小林溝通
2、溝通三行為
? 同理心傾聽技巧
■ 人際溝通的約哈里窗口：主動坦露是贏得信任的前提
■ 情感強度：減少情感脆性
■ 信任、情緒、肢體、語言、策略的契合與結(jié)構(gòu)
■ 溝通中超語言、肢體語言、語言的應(yīng)用技巧
■ 親和力的表現(xiàn)與建立要素
■
與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖
突和資源浪費
? 避免自傳式的回應(yīng)
■ 好為人師 Advise
■ 追根究底 Probe
■ 想當然耳 Interpret
■ 價值判斷 Evaluate
? 有效提問
■ 如何問問題不會引起防衛(wèi)
■ 練習：Why與What的轉(zhuǎn)化
? 提問技巧，獲取溝通中更多信息
? 微笑是最有效的語言
? FBI的洞察力揭密：溝通中肢體語言實戰(zhàn)訓(xùn)練的威力
? 表達的轉(zhuǎn)換：說話的溫度

3、動力對話系統(tǒng)
? 溝通障礙——推論
? 從推論中回溯事實
? 從演繹中找到事實
? 案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”


第二單元：溝通在職場上的應(yīng)用

1. 理解人與人之間的差異
? 研發(fā)人員與市場人員溝通中的不同
? 研發(fā)崗位的既定特點
? 對他人情感先行，對自己理性先行
? 知已解彼，正確看待人和人之間的差異
■ 運用DISC，在性格層面上，深入地了解自我與他人。
■ 不同類型的人之間的差異何在
■ 現(xiàn)場測試：你的性格類型
? 整合差異
■ 對待差異的態(tài)度
■ 不同類型的人之間如何溝通
? NLP思考的五個層級：如何從低層級思考過渡到高層級
? 不批評的主管是老好人，濫批評的主管是瘟人
? 批評的九大秘技
? 讓別人覺得比你重要，真誠地贊美
? 贈人玫瑰，手有余香
? 贊美的九大技巧
? 不愛表現(xiàn)的人永遠沒有機會，亂表現(xiàn)的人經(jīng)常喪失機會
? 讓別人體現(xiàn)自我價值：防止逆反與防衛(wèi)

2. 職場如何高效溝通
? 你希望別人如何對你，你就先如何對人
? 了解是影響的前提
■ 歷史案例：韓非《說難》
■ 案例分析：困惑的主管
? 先理解上級的不理解
■ 承認上級不理解的現(xiàn)實
■ 尊重上級的不理解，認為他總有一定的合理性
■ 盡可能了解上級為什么不理解
■ 采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
? 與上司溝通的六個層次
■ 向上溝通的11個原則
? 將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標
■ 多問一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”
? 對不同性格的下屬、同事與上級的不同溝通策略
? 人際溝通修煉的四個層次
? 不愛表現(xiàn)的人永遠沒有機會，亂表現(xiàn)的人經(jīng)常喪失機會
? 穩(wěn)中求進，放大你的影響力




結(jié)語：溝通從心開始

1. 溝通技能的綜合運用
2. 冰山模型：品格比技巧更重要
3. 行動計劃：回去以后怎么做？

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