高效溝通大綱
高效溝通大綱詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通大綱
有效溝通的藝術(shù)
【課程背景】
亞里士多德說(shuō),一個(gè)不跟人打交道的人,要么是神,要么是獸??鬃诱f(shuō),言不順,則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的關(guān)鍵因素。一個(gè)組織如果沒(méi)有有效的溝通,就會(huì)成為可怕的“植物人組織”??梢?jiàn),良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)的基礎(chǔ)。能簡(jiǎn)明、有效的表達(dá)自己的意思,又能清楚地了解別人的用意,就擁有更好的機(jī)會(huì)。本課程通過(guò)對(duì)溝通理論系統(tǒng)總結(jié),以及對(duì)眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套實(shí)用的溝通學(xué)習(xí)體系,助您提升溝通技能,改善人際關(guān)系。
【授課方式】
體驗(yàn)式游戲、課堂講授、案例分析、情景演練、頭腦風(fēng)暴、工具應(yīng)用等
【課程收獲】
掌握高效溝通的原則及步驟;
提高與上司溝通質(zhì)量;
改善與下屬的溝通方法;
改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系;
掌握處理沖突的技巧;
掌握成熟溝通的實(shí)用方法和工具。
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、基層管理者或企業(yè)儲(chǔ)備干部及基層員工。
【培訓(xùn)時(shí)間】12小時(shí)
【課程大綱】
模塊一、溝通的意義
1?溝通的定義
2?溝通的基本原則
3?溝通的重要性
模塊二、造成溝通困難的因素
1、影響組織溝通的因素
2? 溝通的主要障礙
3?溝通的模型
模塊三、溝通的步驟
1?聆聽(tīng)(步驟、境界)的藝術(shù)
增進(jìn)有效聆聽(tīng)技能的建議
2?詢(xún)問(wèn)的藝術(shù)
工具演練
3?表達(dá)的藝術(shù)
提升表達(dá)力的方法
無(wú)往不勝的說(shuō)服法
4?反饋的藝術(shù)
常見(jiàn)問(wèn)題
如何反饋
案例分析
模塊四、非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧
1?手勢(shì)、面部表情
2?身體姿勢(shì)、動(dòng)作的溝通
3? 聲音、言語(yǔ)表情的溝通
4?人體空間位置的溝通
5?用眼睛溝通
6?穿著、服飾的溝通
模塊五、組織角色溝通技巧
1?向下溝通的技巧
2?向上溝通的技巧
4p工具
3?平行溝通的技巧
4?溝通三要三不要
模塊六、性格特質(zhì)與溝通技巧
1?現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
2?人際風(fēng)格的分類(lèi)
3?性格特征
4?性格特質(zhì)與溝通技巧
模塊七、沖突處理的技巧
1、沖突解決的原則
2? 如何處理沖突
3?達(dá)成統(tǒng)一的技術(shù)
4?溝通五轉(zhuǎn)變
模塊八、成熟溝通的實(shí)用建議
1?溝通九式
2?成熟溝通的十大法則
3?溝通的六個(gè)好習(xí)慣
4?溝通的黃金定律
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使眾人行——高效激勵(lì)12法則【課程背景】沒(méi)有敬業(yè)的員工,就沒(méi)有高利潤(rùn)的企業(yè);沒(méi)有卓越的管理者,就沒(méi)有黃金團(tuán)隊(duì);沒(méi)有科學(xué)實(shí)用的激勵(lì)手段,就不能發(fā)揮人才的最大價(jià)值。如何管理好員工,發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì),為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值,是每個(gè)管理者肩負(fù)的責(zé)任?!菊n程收益】了解企業(yè)員工的成長(zhǎng)臺(tái)階;掌握不同階段對(duì)員工采取不同的激勵(lì)方法;掌握管理者自身角色認(rèn)知和自我管理方法?!菊n程對(duì)象
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變革突破——情商領(lǐng)導(dǎo)力【課程背景】人們常說(shuō),一個(gè)人的成功20取決于智商,80取決于情商。在職場(chǎng),如果你想成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo),最重要的不是智商,而是情商。心理學(xué)研究表明,情商是推動(dòng)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)變革的重要力量。情商到底是什么?我們又該怎么發(fā)展自己的情商能力,提升自己的影響力呢?既然情商是一種能力,它都具體的包含哪些具體的維度呢?這一連串的問(wèn)題,“6秒鐘情商”模型給
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情商與逆商提升之道【課程背景】人們常說(shuō),一個(gè)人的成功20取決于智商,80取決于情商。在職場(chǎng),如果你想成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo),最重要的不是智商,而是情商。心理學(xué)研究表明,情商是推動(dòng)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)變革的重要力量。情商到底是什么?我們又該怎么發(fā)展自己的情商能力,提升自己的影響力呢?既然情商是一種能力,它都具體的包含哪些具體的維度呢?這一連串的問(wèn)題,“6秒鐘情商”模型給了我
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禮儀成就未來(lái)——商務(wù)禮儀系列訓(xùn)練課【課程背景】商務(wù)交往活動(dòng)中,禮儀不花錢(qián)卻能帶來(lái)無(wú)限的價(jià)值?!坝卸Y走遍天下,無(wú)禮寸步難行”。良好的禮儀修養(yǎng),不僅是個(gè)人魅力的體現(xiàn),更是企業(yè)形象的體現(xiàn)。因此,學(xué)好禮儀,做個(gè)知禮、懂禮、守禮之人,是職場(chǎng)人士的必修課?!菊n程收益】了解禮儀的內(nèi)涵,掌握商務(wù)禮儀的形象、舉止規(guī)范、了解商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)、掌握商務(wù)溝通技巧,提升商務(wù)交往的魅
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禮行天下——商務(wù)禮儀訓(xùn)練【課程背景】商務(wù)交往活動(dòng)中,禮儀不花錢(qián)卻能帶來(lái)無(wú)限的價(jià)值。“有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行”。良好的禮儀修養(yǎng),不僅是個(gè)人魅力的體現(xiàn),更是企業(yè)形象的體現(xiàn)。因此,學(xué)好禮儀,做個(gè)知禮、懂禮、守禮之人,是職場(chǎng)人士的必修課?!菊n程收益】了解禮儀的內(nèi)涵,掌握商務(wù)禮儀的形象、舉止規(guī)范、了解商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)、掌握商務(wù)溝通技巧,提升商務(wù)交往的魅力?!菊n程
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完美呈現(xiàn)——商務(wù)演說(shuō)訓(xùn)練講師:鄭士瓊【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)開(kāi)放的時(shí)代,無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人,都有更多的機(jī)會(huì)展示自身的特點(diǎn),在更多的場(chǎng)合說(shuō)服他人接受自己的觀念,思想和產(chǎn)品。對(duì)于一名商務(wù)人員來(lái)說(shuō),如何在公眾場(chǎng)合贏得信任,從而使更多人認(rèn)同企業(yè)和品牌,提升企業(yè)形象的同時(shí),提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力,是優(yōu)秀商務(wù)人士必備的技能。通過(guò)演講說(shuō)服聽(tīng)眾,增強(qiáng)人際關(guān)系,擴(kuò)大企業(yè)和個(gè)人的
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性格分析與職業(yè)生涯規(guī)劃【課程背景】有規(guī)劃不亂,有計(jì)劃不忙,好的人生是規(guī)劃出來(lái)的。員工新入職企業(yè),往往會(huì)有一種擔(dān)憂或迷茫,不知道自己未來(lái)會(huì)走向何方?能否在崗位上實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值?自己的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)是否能充分發(fā)揮?無(wú)可厚非,員工的心情可以理解,作為企業(yè)管理者,如果能為員工提供一個(gè)自我分析和思考未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展的機(jī)會(huì),思考如何將員工自身的優(yōu)勢(shì)與崗位相結(jié)合,這將是員工的福
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