跨部門溝通培訓(xùn)大綱

  培訓(xùn)講師：安娜

講師背景：
安娜老師陜西省百佳人力資源經(jīng)理人力資源管理師IPA服務(wù)提升與職業(yè)素養(yǎng)課程金牌講師海藍情緒學院線下講師第二十四屆農(nóng)高會合作講師大秦人才網(wǎng)特聘培訓(xùn)顧問房教中國視頻課程合作講師培華學院就業(yè)指導(dǎo)講師背景介紹曾在上市公司擔任過多年的培訓(xùn)經(jīng)理，具備豐富 詳細>>

安娜
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跨部門溝通培訓(xùn)大綱詳細內(nèi)容

跨部門溝通培訓(xùn)大綱

《跨部門的溝通與協(xié)作》課程大綱
課程背景：
在企業(yè)里，溝通是團隊合作的基礎(chǔ)，是執(zhí)行力提升的保障。
而企業(yè)里溝通不暢，部門之間人際關(guān)系緊張，會嚴重影響團隊的凝集力，導(dǎo)致管理成本
上升，企業(yè)發(fā)展困難。
課程目標：
1. 訓(xùn)練團隊成員之間良性互動的溝通方式，提高團隊工作效率。
2. 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源，分析提升跨部門溝通與協(xié)作的方法。
3. 統(tǒng)一團隊目標，加強團隊凝聚力。
培訓(xùn)方式： 課程講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 團隊游戲 視頻教學
課程用時： 1天
課程大綱：
一、認識溝通。
1、溝通對工作的影響。
1）決定工作業(yè)績的三個方面。
2）溝通是職業(yè)人必備的三大技能之一。
2、認識溝通。
1）溝通的三大要素。
2）溝通的漏斗原理。
二、溝通是門技術(shù)活——有效溝通的技能。
1、有效溝通的步驟。
1）事前準備
2）確認需求
3）闡述觀點
4）異議處理
5）共同實施
三、了解跨部門溝通。
1、跨部門溝通的影響。
1）跨部門溝通的重大意義。
2）跨部門溝通的現(xiàn)狀分析。
3）理想中的跨部門溝通與協(xié)作。
2、跨部門溝通的障礙分析。
1） 組織制度的不健全弊端。
2）“部門墻”的阻礙。
3）溝而不通的困惑。
4）管理不善的后果。
5）非正式溝通帶來的爭議。
3、影響跨部門溝通的因素。
1）溝通氛圍。
2）數(shù)據(jù)不足。
3）溝通方式。
4）溝通角度。
5）時機的選擇。
四、有效處理跨部門溝通的沖突的原則。
1、留面子、講道理、守分寸。
2、聚焦問題，對事不對人。
3、對人對己，公正如一
4、坦誠開放，不逃避不回避。
5、公事不能僅僅公辦。
6、退一步海闊天空。
五、提升跨部門溝通與協(xié)作的方法。
1、制度的保障
1）明細各部門的職責與分工
2）建立內(nèi)部獎勵或結(jié)算制度
3）建立部門間相互考核的制度
2、溝通能力的培養(yǎng)。
1）認識人性的能力。
2）掌握溝通技巧。
3）因人而異去溝通。
3、價值認同
1）提倡跨部門溝通與協(xié)作的企業(yè)文化
2）樹立“內(nèi)部客戶”理念
3）關(guān)注貢獻
六、課程復(fù)盤
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