旅游司機服務規(guī)范禮儀

  培訓講師：安娜

講師背景：
安娜老師陜西省百佳人力資源經(jīng)理人力資源管理師IPA服務提升與職業(yè)素養(yǎng)課程金牌講師海藍情緒學院線下講師第二十四屆農(nóng)高會合作講師大秦人才網(wǎng)特聘培訓顧問房教中國視頻課程合作講師培華學院就業(yè)指導講師背景介紹曾在上市公司擔任過多年的培訓經(jīng)理，具備豐富 詳細>>

安娜
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旅游司機服務規(guī)范禮儀詳細內(nèi)容

旅游司機服務規(guī)范禮儀


安全行車   文明駕駛
—旅游車輛駕駛員服務禮儀培訓大綱
課程目標：
1、加強駕駛員對服務意識和服務禮儀的重視，從而提升企業(yè)整體服務質(zhì)量；
2、掌握旅游車輛及接待用車的接待服務規(guī)范與禮儀標準，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象；
3、幫助駕駛員塑造與本企業(yè)形象相符合的個人職業(yè)化形象；
4、加強駕駛員服務意識，提高職業(yè)素養(yǎng)；
5、了解旅游車輛及接待用車駕駛員的基本職業(yè)要求。
培訓方式：  課程講授 模擬訓練 案例分析 視頻教學 團隊游戲
課程大綱：
一、禮貌服務，提升旅游品牌形象。
 1、禮儀對于旅游者的意義。
 2、駕駛?cè)藛T是對外交往中的第一接待人。
 3、旅游車輛駕駛員服務要求：安全、優(yōu)質(zhì)的行車服務。
 4、旅游車駕駛員的基本行為規(guī)范。
二、出車前的各項禮儀規(guī)范。
1、駕駛員個人形象禮儀。
1) 駕駛員發(fā)型和發(fā)飾要求。
2）面容要求。
3）細節(jié)要求。
4）工裝及其穿法。
5）飾品的配搭及要求。
6）鞋等配品規(guī)范等。
7）隨身物品的配備。
8）飲食禁忌和要求。
2、車容規(guī)范。
1）車身要求。
2）車內(nèi)要求和發(fā)車前要求。
3、駕駛員的行為規(guī)范要求。
1）三檢四勤多核對。
2）老師傅的“十不開”
4、無聲的服務語匯——駕駛員的表情禮儀。
1）面部表情要求。
2）目光的服務。
5、迎接客人的必備禮儀。
1）迎接客人的要求。
  2）稱呼客人的禮儀。
3）握手的禮儀與姿態(tài)。
6、不同車輛的客人位次排列禮儀。
二、游客上車后的服務禮儀。
1、游客上車，駕駛員的行為規(guī)范。
1）站立姿勢。
2）站立位置。
3）主動服務要求。
4）嚴格檢查。
2、游客到齊后，駕駛員的例行程序。
3、出車前，駕駛員的行為規(guī)范。
三、車輛行駛中的服務禮儀。
 1、行駛中的服務要求。
  1）十項遵守。
  2）駕駛員的行為禮儀和“五不能”。
2、中途行車、景區(qū)等候。
1）四點注意。
2）細節(jié)規(guī)范。
四、如沐春風的服務語言——駕駛員的溝通禮儀。
1、駕駛員的語言規(guī)范。
2、駕駛員的服務用語和“十一字”禮貌用語。
3、駕駛員的“四不問”與“四禁止”。
4、禁忌情況應急技巧。
五、到達終點后的服務規(guī)范。
1、送別客人的禮儀。
2、終點后的五步要求。
3、車輛回場。
課程用時：1天

 

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