商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱(1天）

  培訓(xùn)講師：安娜

講師背景：
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安娜
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商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱(1天）詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱(1天）

品牌形象 細(xì)節(jié)相彰
　　　　　　　　——商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)大綱
課程背景：

21世紀(jì)是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì)，企事業(yè)單位靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無
，時隱時現(xiàn)。但是卻被越來越多的單位和個人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是——禮儀。

本課程從職場人士的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對他們的職業(yè)化形象塑造、言行舉止
、接待拜訪及各種商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范的講解，幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良
好溝通技巧，符合相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提高職場人士在相關(guān)崗位的職業(yè)能力、職業(yè)化
素養(yǎng)，提升精神面貌，進(jìn)一步將商務(wù)禮儀落實(shí)到相關(guān)的工作中，提升單位的社會效益和
經(jīng)濟(jì)效益。
課程目標(biāo)：
1. 通過培訓(xùn)加強(qiáng)員工對商務(wù)禮儀的重視；
2. 通過培訓(xùn)幫助員工塑造與本企業(yè)形象相一致的個人職業(yè)化形象；
3.
通過培訓(xùn)訓(xùn)練員工掌握必備的商務(wù)禮儀規(guī)范，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象；


4. 通過培訓(xùn)加強(qiáng)員工職業(yè)化意識，提高職業(yè)素養(yǎng)。
培訓(xùn)方式： 理論講授 情景模擬 案例分析 團(tuán)隊游戲 視頻觀摩
課程大綱：
一、禮儀概述。
1、何為禮儀——為何要學(xué)禮儀。
1）禮儀與我個人最實(shí)用的定義是什么。
2）職業(yè)人的禮儀要求。
二、從“首輪效應(yīng)”開始的工作——商務(wù)禮儀之職業(yè)化形象的指導(dǎo)。
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
1）第一印象效應(yīng)（首輪效應(yīng)）與日常工作生活的55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象。
3）職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造成功的職業(yè)化形象。
1）男女員工發(fā)型要求。
2）男女員工面容要求。
3）細(xì)節(jié)要求。
4）工裝穿著及其禁忌。
5）飾品佩戴要求。
6）各種配飾要求等。
三、細(xì)節(jié)決定成敗——商務(wù)接待與會面拜訪過程中的禮儀。
1、迎接客人的禮儀。
1）迎接客人的五要素。
2）引導(dǎo)客戶的禮儀。
3）稱呼客戶的禮儀。
2、
2、拜訪前的禮儀。
3、客戶拜訪禮儀。
1）等待的禮儀。
2）從敲門開始的拜訪禮儀。
4、介紹禮儀。
1）簡單自我介紹。
2）如何充當(dāng)好介紹人。
5、小握手的大學(xué)問。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
2）握手十四忌。
6、如何得體的使用名片。
1）遞名片的原則。
2）遞名片的時機(jī)選擇。
3）收名片的講究。
7、招投標(biāo)過程中的禮儀與注意事項(xiàng)。
1）著裝注意
2）言談禮儀
3）目光表情禮儀
4）舉止禮儀
5）結(jié)束后的注意事項(xiàng)
9、末輪效應(yīng)之送客禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態(tài)
4）規(guī)則
四、小動作有大學(xué)問——商務(wù)禮儀之位次排列與引導(dǎo)規(guī)范。
1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導(dǎo)。
1）女士上車時的注意。
2）基本車型位次。
2、行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。
1）引領(lǐng)一人。
2）引領(lǐng)多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規(guī)范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。
五、餐桌也是辦公桌——商務(wù)宴請禮儀。
1、商務(wù)宴請基本分類。
2、如何做商務(wù)宴請的接待達(dá)人。
1）商務(wù)宴請之穿什么。
2）商務(wù)宴請之吃什么。
3）商務(wù)宴請之談什么。
4) 商務(wù)宴請禮儀之怎么坐。
5）商務(wù)宴請之怎么點(diǎn)菜。
3、商務(wù)宴請中的公共餐具及其他餐桌禁忌。
1）轉(zhuǎn)盤的使用。
2）筷子6忌諱。
3）中餐禁止5步原則。
4）酒桌基本禮儀。


課程總用時：1天（6小時）


 

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