商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱(ban 天） - 副本

  培訓(xùn)講師：安娜

講師背景：
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商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱(ban 天） - 副本詳細內(nèi)容

商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱(ban 天） - 副本

品牌形象 細節(jié)相彰
——商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱
課程背景：

21世紀是競爭激烈的商業(yè)世紀，企事業(yè)單位靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無
，時隱時現(xiàn)。但是卻被越來越多的單位和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是——禮儀。

職場人士在職場及商務(wù)往來中，不僅反映出其自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出單位的對外形象
。
本課程從職場人士的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過各種商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范的講解
，幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握人際交往技巧，符合相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提高職
場人士在相關(guān)崗位的職業(yè)能力、職業(yè)化素養(yǎng)，提升精神面貌，進一步將商務(wù)禮儀落實到
相關(guān)的工作中，提升企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。
課程目標：
1. 通過培訓(xùn)加強員工對商務(wù)禮儀的重視；
2.
通過培訓(xùn)訓(xùn)練員工掌握必備的商務(wù)禮儀規(guī)范，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象；


3. 通過培訓(xùn)加強員工職業(yè)化意識，提高職業(yè)素養(yǎng)。
培訓(xùn)方式： 理論講授 情景訓(xùn)練 案例分析 互動游戲 視頻觀摩
課程大綱：
課前熱身：何為禮儀？禮儀與我個人最實用的定義是什么。
一、從“首輪效應(yīng)”開始的職場工作——商務(wù)禮儀之職業(yè)化形象指導(dǎo)。
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
1）第一印象效應(yīng)（首輪效應(yīng)）與日常工作生活的55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象。
2、從頭到腳塑造成功的職業(yè)化形象指導(dǎo)。
3、提升職場人際交往的溫度——微笑的作用與要素。
4、打造目光的服務(wù)。
二、細節(jié)決定成敗——商務(wù)接待過程中的禮儀。
1、迎接客人的禮儀。
1）迎接客人的五要素。
2）引導(dǎo)客戶的禮儀。
3）稱呼客戶的禮儀。
2、介紹禮儀。
1）簡單自我介紹。
2）如何充當好介紹人。
3、握手要握好。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
2）握手十四忌。
4、如何得體的使用名片。
1）遞名片的原則。
2）遞名片的時機選擇。
3）收名片的講究。
5、末輪效應(yīng)之送客禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態(tài)
4）規(guī)則
三、小動作有大學(xué)問——商務(wù)場合中的位次排列與引導(dǎo)規(guī)范。
1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導(dǎo)。
1）女士注意。
2）各種車型位次規(guī)范。
2、行進中的位次與引導(dǎo)禮儀。
1）引領(lǐng)一人。
2）引領(lǐng)多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規(guī)范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。
四、餐桌也是辦公桌——必須要懂的商務(wù)宴請禮儀。
1、商務(wù)宴請基本分類。
2、如何做商務(wù)宴請的接待達人。
1）商務(wù)宴請之穿什么。
2）商務(wù)宴請之吃什么。
3）商務(wù)宴請之談什么。
4) 商務(wù)宴請禮儀之怎么坐。
5）商務(wù)宴請之怎么點菜。
3、商務(wù)宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）轉(zhuǎn)盤的使用。
2）筷子6忌諱。
3）中餐禁止5步原則。
4、酒桌基本禮儀。

課程總用時：半天（3小時）


 

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