商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱(中高層)

  培訓(xùn)講師:安娜

講師背景:
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安娜
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商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱(中高層)詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱(中高層)

品牌形象 細(xì)節(jié)相彰
—職業(yè)化形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
課程背景:

21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì),企業(yè)靠什么來競(jìng)爭(zhēng)?有一種東西看起來似有似無,時(shí)隱
時(shí)現(xiàn)。但是卻被越來越多的公司和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用,那就是——形象與禮儀。

個(gè)人職業(yè)化形象是構(gòu)筑企業(yè)形象的基石,企業(yè)工作人員在工作及商務(wù)往來中,不僅反映
出其自身的素質(zhì),而且體現(xiàn)出企業(yè)的對(duì)外形象。
本課程從職場(chǎng)中管理人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),通過對(duì)他們的職業(yè)化形象塑造、
言行舉止、
接待與拜訪、宴請(qǐng)位次等各種場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范的講解,幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范,
掌握良好溝通技巧,符合相關(guān)崗位的職業(yè)要求,提高管理人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力、
職業(yè)化素養(yǎng),提升精神面貌,進(jìn)一步將商務(wù)禮儀落實(shí)到相關(guān)的工作中,提升企業(yè)的社會(huì)
效益和經(jīng)濟(jì)效益。
課程目標(biāo):
1. 通過培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)商務(wù)禮儀的重視;
2. 通過培訓(xùn)幫助管理人員塑造與本企業(yè)形象相一致的個(gè)人職業(yè)化形象;
3. 通過培訓(xùn)掌握商務(wù)接待工作的基礎(chǔ)知識(shí),增強(qiáng)綜合工作能力;
4.
通過培訓(xùn)提升管理人員的職業(yè)素養(yǎng),幫助建立正確的商務(wù)交際,提高商務(wù)接待中
的實(shí)際操作水平,塑造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象;
5. 通過培訓(xùn)加強(qiáng)管理人員職業(yè)化意識(shí),提高職業(yè)素養(yǎng)。
培訓(xùn)方式: 課程講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 團(tuán)隊(duì)游戲 視頻觀看
課程大綱:
一、職業(yè)人與禮儀。
1、何為職業(yè)人。
1)職——清晰的職位認(rèn)知。
2)業(yè)——一定的業(yè)務(wù)能力。
3)人——良好的人際關(guān)系。
2、職業(yè)人必備的職業(yè)素養(yǎng)——學(xué)好運(yùn)用商務(wù)禮儀。
1)禮儀最準(zhǔn)確的定義。
2)禮儀的目的——優(yōu)化關(guān)系。
3)禮儀與職業(yè)人的關(guān)系。
二、從“首輪效應(yīng)”開始的工作——商務(wù)禮儀之職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
1)第一印象效應(yīng)(首輪效應(yīng))與日常工作生活的55387定律。
2)何為職業(yè)化的形象。
3)職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造卓越的管理人員職業(yè)化形象。
1) 男女管理人員發(fā)型要求與選擇。
2)男女管理人員男女員工面容要求。
3)女性?shī)y容與職業(yè)淡妝化妝方法的掌握。
4)細(xì)節(jié)要求。
5)服飾的TOP原則。
6)認(rèn)識(shí)工裝、職業(yè)裝及其穿著要求。
7)飾品佩戴要求。
8)各種配飾要求等。
9)鞋包的選擇與職場(chǎng)要求。
三、無聲的職場(chǎng)語(yǔ)匯——商務(wù)禮儀之表情禮儀。
1、面部表情的魅力與作用。
2、微笑禮儀。
3、微笑的量化和要求。
4、目光禮儀與運(yùn)用。
四、你的舉止也能說話——商務(wù)禮儀之形體禮儀指導(dǎo)。
1、基本禮儀姿態(tài)。
1)站、坐、行、蹲姿指導(dǎo)。
2、商務(wù)工作常用的禮儀姿勢(shì)指導(dǎo)。
1)鞠躬、呈送等禮儀姿勢(shì)指導(dǎo)。
2)大、中、小請(qǐng)引導(dǎo)提醒與奉茶倒水等禮儀指導(dǎo)。
五、細(xì)節(jié)決定成敗——商務(wù)接待與會(huì)面拜訪過程中的禮儀。

1、迎接客戶的禮儀。
1)基本迎客的六要素。
2)引導(dǎo)客戶的禮儀。
3)稱呼客戶的禮儀。
2、接待中的介紹禮儀。
1)簡(jiǎn)單自我介紹。
2)如何充當(dāng)好介紹人。
3、小握手的大學(xué)問。
1)握手的禮儀與姿態(tài)。
2)握手十四忌。
4、擁抱禮儀。
5、接待中如何得體的使用名片。
1) 遞名片的原則。
2)遞名片的時(shí)機(jī)選擇。
3) 收名片的講究。
6、末輪效應(yīng)之送客禮儀。
1)表情
2)語(yǔ)言
3)姿態(tài)
4)規(guī)則
7、拜訪前的禮儀。
8、客戶拜訪禮儀。
1)拜訪前的禮儀。
2)從等待開始的禮儀。
3)敲門與進(jìn)門的禮儀。
4)臨行舉止規(guī)范。


六、小動(dòng)作有大學(xué)問——商務(wù)接待禮儀之位次排列與引導(dǎo)規(guī)范。
1、乘車座位位次與上下車規(guī)范引導(dǎo)。
1)各項(xiàng)人員要求。
2)各種車型位次規(guī)范。
2、行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。
1)引領(lǐng)一人。
2)引領(lǐng)多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1)基本規(guī)范。
2)特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1)自動(dòng)扶梯。
2)升降式電梯。
5、會(huì)議座次安排。
1)主席臺(tái)座次安排。
2)一般會(huì)晤位次安排。
6、合影位次安排。
七、不可忽視的會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范與禮儀。
1、會(huì)前服務(wù)準(zhǔn)備工作。
1)掌握會(huì)議情況。
2)布置會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。
3)擺放會(huì)議用品。
4)檢查準(zhǔn)備情況。
2、會(huì)中服務(wù)工作。
1)會(huì)前檢查。
2)引領(lǐng)客人。
3)會(huì)中服務(wù)。
3、會(huì)后服務(wù)工作。
1)開窗通風(fēng)換氣。
2)檢查設(shè)施用品。
3)分類整理用品。
4)清理會(huì)議垃圾。
5)做好收尾工作。
八、餐桌也是辦公桌——職場(chǎng)人士必須要懂的商務(wù)宴請(qǐng)禮儀。
1、基礎(chǔ)商務(wù)宴請(qǐng)的知識(shí)。
1)四種規(guī)格的宴會(huì)。
2)常見的三種規(guī)格的招待會(huì)。
2、如何做商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀達(dá)人。
1)商務(wù)宴請(qǐng)之穿什么。
2)商務(wù)宴請(qǐng)之吃什么。
3)商務(wù)宴請(qǐng)之談什么。
4) 商務(wù)宴請(qǐng)之怎么坐。
5)商務(wù)宴請(qǐng)之怎么點(diǎn)菜。
3、商務(wù)宴請(qǐng)中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1)轉(zhuǎn)盤的使用。
2)筷子6忌諱。
3)中餐禁止5步原則。
4)酒桌禮儀。
4、待客不可無茶——茶禮。
九、凡事預(yù)則立——成功商務(wù)接待的原則。
1、客戶類型及接待計(jì)劃。
1)客戶類型分類——VVIP 、VIP、IP、P。
2)不同客戶的不同接待規(guī)格。
3)接待計(jì)劃要ABC。
2、接待工作的成功秘訣一——準(zhǔn)備、準(zhǔn)備再準(zhǔn)備。
3、接待工作中的成功秘訣二——檢查、檢查再檢查。
4、接待工作成功的秘訣三——演練、演練再演練。
十、只要開口就要打動(dòng)客戶——有效的商務(wù)溝通禮儀。
1、交談之道。
1) 有效的溝通要素——一個(gè)關(guān)鍵、兩個(gè)正確、三A原則、
四個(gè)講究。
2) 有效溝通中的四同一共與高壓線。
2、電話溝通禮儀。


課程總用時(shí):3天

 

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