商務禮儀培訓大綱1(1天）

  培訓講師：安娜

講師背景：
安娜老師陜西省百佳人力資源經理人力資源管理師IPA服務提升與職業(yè)素養(yǎng)課程金牌講師海藍情緒學院線下講師第二十四屆農高會合作講師大秦人才網特聘培訓顧問房教中國視頻課程合作講師培華學院就業(yè)指導講師背景介紹曾在上市公司擔任過多年的培訓經理，具備豐富 詳細>>

安娜
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商務禮儀培訓大綱1(1天）詳細內容

商務禮儀培訓大綱1(1天）

品牌形象 細節(jié)相彰
——商務禮儀培訓大綱
課程背景：

21世紀是競爭激烈的商業(yè)世紀，企事業(yè)單位靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無
，時隱時現。但是卻被越來越多的單位和個人發(fā)現并運用，那就是——禮儀。

個人職業(yè)化形象是構筑單位形象的基石，職場人士在職場及商務往來中，不僅反映出其
自身的素質，而且體現出單位的對外形象。
本課程從職場人士的實際工作內容為出發(fā)點，通過對他們的職業(yè)化形象塑造、言行舉
止、接待拜訪及各種商務場合中的禮儀規(guī)范的講解，幫助他們了解商務禮儀規(guī)范，掌握
良好溝通技巧，符合相關崗位的職業(yè)要求，提高職場人士在相關崗位的職業(yè)能力、職業(yè)
化素養(yǎng)，提升精神面貌，進一步將商務禮儀落實到相關的工作中，提升企業(yè)的社會效益
和經濟效益。
課程目標：
1. 通過培訓加強員工對商務禮儀的重視；
2. 通過培訓幫助員工塑造與本企業(yè)形象相一致的個人職業(yè)化形象；
3.
通過培訓訓練員工掌握必備的商務禮儀規(guī)范，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象；


4. 通過培訓加強員工職業(yè)化意識，提高職業(yè)素養(yǎng)。
培訓方式： 課程講授 模擬訓練 案例分析 團隊游戲 視頻觀看
課程大綱：
一、禮儀概述。
1、何為禮儀——為何要學禮儀。
1）禮儀與我個人最實用的定義是什么。
2）職業(yè)人的禮儀要求。
二、從“首輪效應”開始的工作——商務禮儀之職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
1）第一印象效應（首輪效應）與日常工作生活的55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象。
3）職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造成功的職業(yè)化形象。
1) 男女員工發(fā)型要求。
2）男女員工面容要求。
3）細節(jié)要求。
4）認識工裝、職業(yè)裝、正裝及其穿法。
5）飾品佩戴要求。
6）各種配飾要求等。
三、無聲的商務語匯——商務禮儀之表情禮儀。
1、表情的魅力。
2、面部表情訓練
3、微笑的作用與要素。
4、打造目光的服務。
四、細節(jié)決定成敗——商務接待與會面拜訪過程中的禮儀。
1、迎接客人的禮儀。
1）迎接客人的六要素。
2）引導客戶的禮儀。
3）稱呼客戶的禮儀。
2、拜訪前的禮儀。
3、客戶拜訪禮儀。
1）等待的禮儀。
2）從敲門開始的拜訪禮儀。
4、介紹禮儀。
1）簡單自我介紹。
2）如何充當好介紹人。
5、小握手的大學問。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
2）握手十四忌。
6、如何得體的使用名片。
1) 遞名片的原則。
2）遞名片的時機選擇。
3) 收名片的講究。
7、末輪效應之送客禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態(tài)
4）規(guī)則
五、小動作有大學問——商務禮儀之位次排列與引導規(guī)范。
1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導。
1）各種車型位次規(guī)范。
2、行進中的位次與引導禮儀。
1）引領一人。
2）引領多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規(guī)范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。
六、商務活動中不得不知、必須要懂的商務宴請禮儀。
1、商務宴請基本分類。
2、如何做商務宴請的接待達人。
1）商務宴請之穿什么。
2）商務宴請之吃什么。
3）商務宴請之談什么。
4) 商務宴請禮儀之怎么坐。
5）商務宴請之怎么點菜。
3、商務宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）轉盤的使用。
2）筷子6忌諱。
3）中餐禁止5步原則。
4）酒桌基本禮儀。


課程總用時：1天


 

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