醫(yī)院的禮儀培訓

  培訓講師：安娜

講師背景：
安娜老師陜西省百佳人力資源經(jīng)理人力資源管理師IPA服務(wù)提升與職業(yè)素養(yǎng)課程金牌講師海藍情緒學院線下講師第二十四屆農(nóng)高會合作講師大秦人才網(wǎng)特聘培訓顧問房教中國視頻課程合作講師培華學院就業(yè)指導講師背景介紹曾在上市公司擔任過多年的培訓經(jīng)理，具備豐富 詳細>>

安娜
    課程咨詢電話：

醫(yī)院的禮儀培訓詳細內(nèi)容

醫(yī)院的禮儀培訓

品牌形象 服務(wù)相彰
—醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)意識提升與服務(wù)禮儀

課程背景：
醫(yī)院服務(wù)是社會服務(wù)的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”第一指的是醫(yī)術(shù)，第二指的就是醫(yī)院的服務(wù)和形象。
課程收益：
樹立醫(yī)院為患者服務(wù)的整體服務(wù)意識和思想觀念；?
加強醫(yī)院團隊建設(shè)和團隊凝露力，提升醫(yī)院工作人員的危機意識和大局意識；
加強醫(yī)務(wù)工作者對禮儀的重視，從而提升醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)素養(yǎng)和醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量；
塑造職業(yè)化的醫(yī)務(wù)工作者形象，提升組織內(nèi)人員的榮譽感
，增加工作績效；?
掌握在醫(yī)院服務(wù)過程中，與患者交往的基本禮儀和醫(yī)患溝
通技巧。
改善醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)造醫(yī)院效益；
提升醫(yī)院品牌及核心競爭力。
受訓人員：醫(yī)生+醫(yī)技+后勤
課程用時：1天半
課程大綱：
一、醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)意識提升。
1、社會公眾如何認知和評價一所醫(yī)院。
1）評價尺度：美譽度加知名度。
2、公立、民營醫(yī)院的競爭格局。
1）競爭的核心和重點。
2）“以人為本”的“人性化”關(guān)懷。
3、醫(yī)院發(fā)展的三個階段。
1）服務(wù)立院
2）科技強院
3）百年品牌
4、現(xiàn)代醫(yī)院的功能和特征。
1）功能：滿足社會人群健康的需求。
2）核心醫(yī)療技術(shù)+人文關(guān)懷=現(xiàn)代醫(yī)院
5、醫(yī)院也是服務(wù)行業(yè)。
1）文明的舉止行為
2）優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)
3）良好的工作態(tài)度
4）快樂工作
6、服務(wù)也包括“內(nèi)部客戶”——醫(yī)院后勤人員的服務(wù)。
二、從第一印象開始的服務(wù)——醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)化形象塑造。
1、發(fā)型發(fā)式。
2、面部面容要求。
3、細節(jié)要求。
4、著裝要求和工作裝禁忌。
5、口罩、胸卡、工作鞋的要求。
6、其他配飾要求。
三、無聲的服務(wù)語匯——醫(yī)務(wù)工作者的面部表情禮儀。
1、表情的作用。
2、微笑的意義和訓練。
3、目光禮儀。
四、細節(jié)見真情——醫(yī)生在日常工作的基本禮儀規(guī)范。
1、門診服務(wù)過程的禮儀規(guī)范。
2、住院服務(wù)過程的禮儀規(guī)范。
3、工作中的細節(jié)禮儀。
五、規(guī)范從細節(jié)體現(xiàn)——行政管理人員必知的日常交往禮儀。
1、迎接的禮儀。
1）迎接五要素。
2）引導的禮儀。
3）稱呼的禮儀。
2、迎接中的介紹禮儀。
1）簡單自我介紹。
2）充當好介紹人。
3、迎接中小握手的大學問。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
2）握手十四忌。
4、如何得體的使用名片。
1) 遞名片的原則。
2) 收名片的講究。
5、末輪效應(yīng)之送客禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態(tài)
4）規(guī)則
六、服務(wù)中無小事——工作中的位次排列禮儀。
1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導。
2、行進中的位次與引導禮儀。
3、走樓梯的位儀與禮儀。
4、乘坐電梯的位次和禮儀。
5、會議的位次。
七、開口讓人如沐春風——醫(yī)患溝通語言禮儀和技巧。
1、何為醫(yī)患溝通。
2、醫(yī)患溝通中存在的問題。
3、醫(yī)患溝通的重大作用和意義。
4、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)患溝通四講究。
1）講究態(tài)度。
2）講究對象性。
3）講究技巧性。
4）講究肢體語言。
5、醫(yī)患溝通要常說的五種語言。
6、醫(yī)患溝通不能說的八種工作禁語。
7、電話溝通禮儀。
1）打電話的規(guī)則。
2）接電話的原則。
培訓方式： 課程講授 模擬訓練 案例分析 視頻教學 團隊游戲

 

安娜老師的其它課程

合格職業(yè)人的塑造　　　　　　——職場禮儀與商務(wù)禮儀培訓課程背景：21世紀是競爭激烈的商業(yè)世紀，企事業(yè)單位靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。但是卻被越來越多的單位和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是——禮儀。本課程從職場人士的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的職業(yè)化形象塑造、言行舉止、辦公室禮儀及各種場合中的禮儀規(guī)范的講解，幫助他們了解商務(wù)禮儀和職場禮儀規(guī)

 講師：安娜詳情

勤政之風禮儀先行—窗口工作人員職業(yè)素養(yǎng)提升與政務(wù)禮儀講座背景：國家公務(wù)員是行政機關(guān)中最活躍、最基本的群體，是國家政令的制定者和執(zhí)行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會形象大使，是人民心聲的代言人。其代表國家和各級政府履行行政職能，管理國家的各類行政事務(wù)，從事公務(wù)活動，肩負重要使命。公務(wù)員素質(zhì)的高低，不僅關(guān)系到國家政權(quán)的鞏固、政策的實施、社會的管理，并直

 講師：安娜詳情

政府臨聘人員服務(wù)禮儀指導課程背景：禮儀是建立社會和諧關(guān)系、維系工作生活的行為規(guī)范，是一個社會文明程度、道德風尚的集中反映。加強工作人員的禮儀培訓，使工作人員學禮、知禮、懂禮、講禮，進一步樹立服務(wù)意識、規(guī)范公務(wù)行為、履行工作職責，不斷提高文明素質(zhì)和禮儀水平，對提高窗口建設(shè)，展示企事業(yè)單位及政府部門的良好形象，提升整體工作質(zhì)量起著非常重要的作用和影響。課程目標：

 講師：安娜詳情

《整形醫(yī)院的服務(wù)提升與服務(wù)禮儀培訓》課程背景：愛美之心，久已有之。從近年美容市場的情況看，中國女性為美容投入了大量的財力和精力。然而，美容整形行業(yè)的競爭也日趨激烈，眾多整形醫(yī)院都面臨著一個問題，就是知名度和醫(yī)療品質(zhì)的美譽度亟待提高，但這并不僅僅是醫(yī)院內(nèi)“核心技術(shù)”的問題，服務(wù)質(zhì)量的高低同樣成為眾多愛美人士選擇整形醫(yī)院的重要因素。加強整形醫(yī)院工作人員的服務(wù)與禮

 講師：安娜詳情

賣場一線員工服務(wù)禮儀培訓大綱課程背景：隨著商業(yè)競爭的加劇以及日趨成熟的市場意識和觀念，零售行業(yè)越來越意識到，要通過完善的服務(wù)來滿足顧客日益精細的需求，尤其是焦點需求，即軟實力的提升。因此進一步提升賣場一線工作人員的服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、專業(yè)形象、服務(wù)流程等綜合服務(wù)能力則顯得刻不容緩。課程目標：樹立一線工作人員正確的服務(wù)理念和服務(wù)價值觀；加強一線工作人員對服務(wù)禮

 講師：安娜詳情

學校教師及招生接待人員禮儀培訓大綱課程目標：正確認識禮儀的重要性；加強教師對禮儀的重視，從而提升教師隊伍的整體形象；三、幫助教師及教務(wù)人員塑造與本學校形象相符合的個人職業(yè)化形象；掌握招生接待人員必備的溝通技巧；加強個人的能力修煉，提高職業(yè)素養(yǎng)；培訓方式：課程講授模擬訓練案例分析課程大綱：一、從“首輪效應(yīng)”開始的服務(wù)——職業(yè)化形象的塑造。1、職業(yè)化形象的定義及

 講師：安娜詳情

五星級服務(wù)與服務(wù)禮儀指導培訓大綱課程背景：當今社會，每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實，競爭對手愈來愈多，同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多，而客戶的要求千變?nèi)f化。各個行業(yè)競爭越來越激勵，如何脫穎而出，建立自己的核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和服務(wù)標準，提高對客服務(wù)水平，加強員工禮儀培訓，讓更多的客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度

 講師：安娜詳情

服務(wù)品質(zhì)細節(jié)相彰——通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓大綱培訓背景：現(xiàn)在移動通信市場的競爭已經(jīng)發(fā)展到以網(wǎng)絡(luò)等硬件資源為基礎(chǔ)，以用戶貼心服務(wù)為核心的階段，要想在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場中制勝，僅僅依靠技術(shù)領(lǐng)先、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢等既有硬件資源是遠遠不夠的。真正能讓用戶心動的，最核心的還是服務(wù)，這種服務(wù)的具體體現(xiàn)是建立在硬件資源基礎(chǔ)上的軟性服務(wù)，也是建立在強大品牌張力前提下的用戶關(guān)懷。課程

 講師：安娜詳情

品牌形象細節(jié)相彰—奢侈品門店的銷售與服務(wù)禮儀課程背景：奢侈品(Luxury)在國際上被定義為“一種超出人們生存與發(fā)展需要范圍的，具有獨特、稀缺、珍奇等特點的消費品”，又稱為非生活必需品。這種非生活必需品的銷售，是非?？简炆莩奁烽T店工作人員的個人素養(yǎng)和職業(yè)能力的。同時，奢侈品門店工作人員需要明確的是：我們不僅銷售的是商品本身，還有商品所代表的藝術(shù)品位、身份地位

 講師：安娜詳情

商場導購服務(wù)禮儀培訓大綱課程背景：隨著商業(yè)競爭的加劇以及日趨成熟的市場意識和觀念，越來越多的商超企業(yè)越來越意識到，要通過完善的服務(wù)來滿足顧客日益精細的需求，尤其是焦點需求，即軟實力的提升。因此進一步提升商場工作人員的服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、專業(yè)形象及服務(wù)流程等綜合服務(wù)能力則顯得刻不容緩。課程目標：樹立導購人員正確的服務(wù)理念和服務(wù)價值觀；加強導購人員對服務(wù)禮儀的重

 講師：安娜詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有