職場商務(wù)禮儀培訓大綱

品牌形象 細節(jié)相彰
　　　　　　　——職場商務(wù)禮儀課程大綱
課程背景：

21世紀是競爭激烈的商業(yè)世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱
時現(xiàn)。但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是——商務(wù)禮儀。
　
本課程從集團實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，詳細的講解各種場景中禮儀的運用，通過對管理
人員的職業(yè)化形象塑造、言行舉止、接待拜訪、溝通規(guī)范及面對不同對象與群體的禮儀
規(guī)范的講解，幫助管理人員了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，符合相關(guān)崗位的職
業(yè)要求，提高管理人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力、職業(yè)化素養(yǎng)，提升精神面貌，進一步將
文化精神理念與禮儀落實到工作中；幫助管理人員靈活應(yīng)用禮儀的知識，完善、提升企
業(yè)的公眾形象，從而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。
課程目標：
1. 通過培訓加強管理人員對商務(wù)禮儀的重視；
2. 通過培訓幫助管理人員塑造與本企業(yè)形象相一致的個人職業(yè)化形象；
3.
通過培訓訓練管理人員掌握必備的應(yīng)對各種客戶及各層級人員的規(guī)范與技巧，提
高客戶滿意度，提升企業(yè)形象；
4. 通過培訓加強管理人員職業(yè)化意識和團隊意識，提高職業(yè)素養(yǎng)。
5.
通過培訓引導管理人員掌握溝通的禮儀與規(guī)范，促進業(yè)務(wù)成交，體現(xiàn)品牌競爭力
。
培訓方式： 課程講授 情景模擬 案例分析 團隊游戲 小組討論　引導共識
課程大綱：
課前熱身：
*禮儀是什么？禮儀的概念、作用和分類。
一、從“首輪效應(yīng)”開始的職場——職業(yè)人的職業(yè)化形象塑造。
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
1）首輪效應(yīng)與日常工作生活的55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象。
3）職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造成功的職業(yè)化形象。
1) 職場中的男性女性發(fā)型要求。
2）職場中的男性女性面容要求。
3）職業(yè)淡妝的要求和基本化妝方法。
　4）形象中的細節(jié)要求。
　5）職場中的服飾要求。
6）職場中的飾品佩戴要求。
7）職場中的其他配飾要求。
二、無聲的職場語言——職業(yè)人的表情禮儀。
1、表情禮儀。
1）職場中表情的魅力。
2）面部表情訓練。
2、微笑和目光的禮儀。
1）職場中微笑的作用。
2）職場中的微笑要求——“三米一笑，一米招呼”。
3）職場中微笑的量化。
4）目光禮儀。
三、小環(huán)節(jié)拉開大差距——商務(wù)接待與拜訪過程中的禮儀。
1、迎接客人的禮儀。
1）基本迎客的五要素。
2）引導客戶的禮儀。
3）稱呼客戶的禮儀。
2、介紹禮儀。
1）簡單自我介紹。
2）如何充當好介紹人。
3、小握手的大學問。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
2）握手十四忌。
4、如何得體的使用名片
1) 遞名片的原則。
2）遞名片的時機選擇。
3) 收名片的講究。
5、客戶拜訪禮儀規(guī)范。
1）拜訪前的準備工作
2）從敲門開始的禮儀。
３）溝通中的注意事項。
４）結(jié)束拜訪的禮儀規(guī)范。
6、末輪效應(yīng)之送客禮儀。
1）表情。
2）語言。
3）姿態(tài)。
4）規(guī)則。
四、小動作有大學問——位次排列規(guī)范。
1、乘車座位位次。
2、行進中的位次與引導禮儀。
1）引領(lǐng)一人。
2）引領(lǐng)多人。
3、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。
五、交談之道——溝通禮儀規(guī)范與技巧。
1、有效溝通的禮儀規(guī)范。
1) 有效溝通要素——一個關(guān)鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。
2）溝通中的高壓線——禁忌語。
2、職場中的電話溝通禮儀。
1）8項原則。
2）5W原則。
六、餐桌也是辦公桌——宴請禮儀。
1、商務(wù)宴請分類。
　1）四種規(guī)格的宴會。
　2）常見的三種規(guī)格的招待會。
2、商務(wù)宴請基礎(chǔ)知識。
　1）商務(wù)宴請之穿什么。
　2）商務(wù)宴請之吃什么。
　3）商務(wù)宴請之談什么。
　4) 商務(wù)宴請之怎么坐與宴會臺形設(shè)計及席位安排。
　5）商務(wù)宴請之怎么點菜。
３、商務(wù)宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）轉(zhuǎn)盤的使用。
　2）筷子6忌諱。
　3）中餐禁止5步原則。
　4）酒桌禮儀。
４、接待茶飲禮儀。
1）茶的基本知識。
2）飲茶與喝茶的禮儀。
3）接待茶飲知識。


七、細節(jié)決定成敗——會議接待與會議服務(wù)禮儀。
1、會議禮儀的基本要求。
2、會前準備工作的規(guī)范。
1）會議議程安排的規(guī)范。
2）會議重要文件的準備。
3）會場布置的要求。
3、會議前期的服務(wù)工作。
1）會議環(huán)境布置服務(wù)禮儀。
2）會場設(shè)備服務(wù)保障的禮儀。
3）會議交通、用車與食宿服務(wù)禮儀。
4、落實與檢查。
5、會議接待服務(wù)的禮儀。
1）會前檢查。
2）迎接與引領(lǐng)。
3）及時督促。
4）會場座位分區(qū)與座次。
6、會議舉行過程中的服務(wù)工作禮儀。
1）會議開幕的禮儀。
2）茶水與茶歇服務(wù)細節(jié)。
3）會議中的其他服務(wù)工作。
4）會議后期的服務(wù)工作禮儀。
7、會后服務(wù)禮儀。
1）會議總結(jié)與會議閉幕的禮儀。
2）會后收尾與經(jīng)驗不足總結(jié)。
八、重要接待必備常識——重要接待對象與群體的接待禮儀規(guī)范。
1、與不同對象的相處之道。
1）與政府部門領(lǐng)導溝通與接待的禮儀規(guī)范與注意事項。
2）與銀行等金融機構(gòu)相關(guān)人士溝通與接待的禮儀規(guī)范與注意事項。
九、凡事預則立——成功接待的原則。
1、客戶類型及接待計劃。
1）客戶類型分類——VVIP 、VIP、IP、P。
2）不同客戶的不同接待規(guī)格。
3）基本接待流程。
4）接待計劃要ABC。
2、接待工作的成功原則一——準備、準備再準備。
1) 準備工作準備什么——人、物、事。
2）如何做準備。
3、接待工作中的成功原則二——檢查、檢查再檢查。
1）檢查工作檢查什么——人、物、事。
2）怎么做檢查。
4、接待工作成功的原則三——演練、演練再演練。
十、管好微信 溝通更和諧——微信溝通的禮儀和技巧。
1、不容忽視的微信溝通細節(jié)。
2、必須注意的微信溝通的禮儀。
十一、你的舉止也會說話——管理人員必備的端莊姿態(tài)指導。
1、基本禮儀姿態(tài)。
1）站、坐、行、蹲姿訓練。
2、工作中常見的禮儀姿勢訓練。
1）大、中、小請引導禮儀訓練。
2）奉茶、倒水等姿勢訓練。
3、管理人員的舉止忌諱。
十三、課程復盤

課程總用時：２天

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