卓越基層力量——班組長管理技巧提升

  培訓講師：朱建農

講師背景：
朱建農老師?浙江大學EMBA?浙江省培訓師協會副會長?實戰(zhàn)派精益生產、管理培訓講師?華東區(qū)域創(chuàng)業(yè)輔導中心首席指導師?杭州久盛管理咨詢集團高級咨詢師?浙江紹興人事經理協會副理事長高級管理顧問?廣州、浙江、上海、北京等多家培訓咨詢機構特聘專家【 詳細>>

朱建農
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卓越基層力量——班組長管理技巧提升詳細內容

卓越基層力量——班組長管理技巧提升

1.2 課程題目

《卓越基層力量——班組長管理技巧提升》

課程模塊

   

內容大綱

   

第一章

角色認知：明確要做什么

   

一、班組長的角色境界

1、卓越企業(yè)看基層——企業(yè)千條線，班組一針穿

2、電力企業(yè)的使命感與班組長的角色要求

3、班組長——從業(yè)務精英轉向管理精英的幸運兒

4、班組長——走向將軍的第一階段

5、班組長——企業(yè)管理的系統集成者

6、班組長——卓越企業(yè)的主力軍

7、班組長如何成功地由技術精英轉為管理精英

二、班組長的角色認知

1、電力企業(yè)需要怎樣的班組長

2、電力企業(yè)班組管理的主要內容

3、領導與班員對班組長的要求與期望

4、班組長的全方位角色——對上、對下、對同級

   

第二章

溝通協調：和諧人際關系

   

一、溝通的本質

1、溝通技巧——必備的關鍵技能

2、高效溝通的本質

3、正確認識人際交往中的“溝”

4、高效溝通的作用和目的

5、高效溝通模型

◇溝通中的一個核心

◇溝通中的三大手段

◇溝通中的六大要素

◇溝通中的十五大技巧

6、溝通中的禁忌

二、溝通的招數

1、溝通的三要素

◇傾聽的技巧

◇表達的技巧

◇反饋的技巧

2、工作中與上司溝通的四種情況

◇如何接受指示

◇如何匯報情況

◇如何討論問題

◇如何發(fā)表異議

3、與平級溝通的技巧

◇與平級溝通的障礙

◇與平級溝通的三種方式：

——退縮式、侵略式、積極雙贏式

4、與下屬溝通的技巧

◇上司的角色回歸

◇與下屬溝通的五大原則

◇與下屬溝通的七大技巧

◇工作中與下屬溝通的五種境況

◆現場演練：內容：抄表員小李與客戶發(fā)生爭執(zhí)，其所在班組王班長帶領其向領導解釋事情經過，對客戶致歉。

   

第三章

問題分析與解決：聚焦解決問題技巧

   

一、發(fā)現問題

1、何為問題與問題類別

2、問題拆解與狀況分析流程

3、問題失敗的歸因

4、問題澄清的系統思維

5、如何從傾聽和工作結果中發(fā)現問題

6、如何從目標入手發(fā)現問題

7、如何從4M入手發(fā)現問題

8、如何從非經濟動作中發(fā)現問題

二、分析問題

1、全面分析與解決問題模式

2、問題分析的聚焦技術——工具的運用

◇問題分析方法——心智圖法

◇問題分析方法——5個why

◇問題分析方法——腦力激蕩法

◇問題分析方法——問題樹法

三、解決問題

1、解決問題的方法——PDCA循環(huán)

◇PDCA循環(huán)的內涵

◇PDCA方法適用所有過程

◇PDCA循環(huán)的主要八大步驟

◇4.PDCA循環(huán)的四個階段

◇大環(huán)套小環(huán)

◇循環(huán)前進，階梯上升

◇PDCA循環(huán)的靈活運用

2、解決問題的方法——8D

   ◇8D概述

   ◇D0：準備G8D過程

◇D1：確定團隊

◇D2：描述問題

◇D3：實施臨時性遏制措施

◇D4：確定和驗證根本原因和遺漏點

◇D5：為根本原因和遺漏點選擇和驗證永久性糾正措施

◇D6：實施和確認永久性糾正措施

◇D7：防止問題再次發(fā)生

◇D8：表彰小組和個人的貢獻

   

第四章

培育教導：造就精英下屬

   

1、班組長員教導能力的重要作用

2、教導的正確理念

3、“教”與“導”的正確理解

4、一般管理常犯的錯誤教導方法

5、工作教導四階段法

6、OJT教導效果評估

7、教導員工心態(tài)---態(tài)度決定一切

8、培養(yǎng)部下應有的能力與態(tài)度

9、糾正部下不良行為的4個步驟及時機

10、在職培訓（OJT）——提升員工能力的最佳途徑

◇如何做好教育訓練——訓練四步驟

◇OJT訓練工作教導五步法

◇OJT具體的操作及評價方法

11、教導中的激勵鼓勵技巧

12、四種氣質員工培育方法

◇脾氣暴躁的員工

◇平庸的員工

◇愛找碴兒的員工

◇功高蓋主的員工

◆分享：你是如何教導班員的？有何改進之處？

   

 


 

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