高效溝通技巧
高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧
高效溝通技巧
【課程背景】
?溝通為什么如此重要?
?溝通為什么如此困難?
?如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?
?如何建立起公司里的“溝通文化”?
?如何解開公司里溝通的死結(jié)?
?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?
?有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?
?最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)?溝通需要什么“通道”?
在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,解決以上問(wèn)題。
【學(xué)習(xí)對(duì)象】
企業(yè)中高層經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、新任管理者、全體員工
【課程長(zhǎng)度】
2天(6H/天,可根據(jù)客戶的需求調(diào)整)
【課程目標(biāo)】
?深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣
?深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧
?掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧
?深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格,提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力
【課程綱要】
一、溝通的本質(zhì)與原則
1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿
二、溝通的特性
★雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
★不同文化、民族的溝通原則不同
三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
案例分析:幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
四、溝通的方法
聽、說(shuō)、看、問(wèn)(面對(duì)不同的對(duì)象,用不同的方法)
五、溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析)
2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
3、把握時(shí)機(jī)(時(shí)間、地點(diǎn))
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
1、分析型人的特征與溝通技巧
2、支配型人的特征與溝通技巧
3、表達(dá)型人的特征與溝通技巧
4、和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧
七、溝通的方向
中層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧
1、溝通的原
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論:對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦?
如何處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)?
如何處理部屬的過(guò)失行為?
如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況?
如何面對(duì)有能力但不聽話的部屬?
八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
小組討論:最有效最快速的溝通方法是什么?九、常見的溝通的障礙
1、定式思維
2、過(guò)早的評(píng)價(jià)
3、一心二用
4、直接跳到結(jié)論
5、偏見
朱建農(nóng)老師的其它課程
中層主管能力提升訓(xùn)練 05.19
中層主管能力提升訓(xùn)練〖課程大綱〗第一講認(rèn)識(shí)自我明確責(zé)任1.我們是什么??生物人(基本生存需求,動(dòng)物性)?社會(huì)人(受社會(huì)規(guī)范、道德約束)?職業(yè)人(職業(yè)意識(shí)、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能等)2.我們面臨的問(wèn)題?農(nóng)耕文化的影響:松散、馬虎、小聰明、好走捷徑……?從小農(nóng)經(jīng)濟(jì)到大工業(yè)化生產(chǎn)3.人性的弱點(diǎn)?人首先是對(duì)自己感興趣?人都有虛榮心?人都愛面子?人都是情緒的動(dòng)物
講師:朱建農(nóng)詳情
抓好安全環(huán)保,建設(shè)綠色礦山 05.19
抓好安全環(huán)保,建設(shè)綠色礦山【課程大綱】第一講環(huán)保政策與環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)1.典型環(huán)保案例2.習(xí)近平總書記論環(huán)保?當(dāng)前環(huán)保形勢(shì)淺析3.為什么要做環(huán)保管理?社會(huì)責(zé)任?提升企業(yè)品牌形象?吸引更多的投資資金?獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)4.什么是環(huán)境污染5.環(huán)境污染類別?大氣污染?水污染?噪聲污染?固廢污染?光污染、電磁污染等6.認(rèn)識(shí)污染物?COD?懸浮物?總磷?總氮?氨氮?顆粒物?揮
講師:朱建農(nóng)詳情
銀行安全管理與裝修安全要點(diǎn) 05.19
銀行安全管理與裝修安全要點(diǎn)【課程背景】由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的生活水平不斷提高,安全的需求也在不斷提升,“安全”越來(lái)越得到政府和社會(huì)大眾的重視。銀行作為一個(gè)特殊的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,搶劫、詐騙、火災(zāi)等事件時(shí)有發(fā)生,安全保衛(wèi)工作刻不容緩,然而我們一些單位在抓安全管理和培訓(xùn)方面,太注重形式,提了太多的空洞概念,少了可操作、可落地的辦法,有些企業(yè)的員工一邊喊著安全口號(hào),一
講師:朱建農(nóng)詳情
員工安全教育培訓(xùn) 05.19
員工安全管理實(shí)務(wù)【課程大綱】第一講:安全管理基本概念1.安全事故案例2.安全知多少?人身安全◆疾病、傷害、自然災(zāi)害?消防安全?交通安全?財(cái)產(chǎn)安全?飲食安全?信息安全?……3.安全管理從提升安全敏感性開始4.安全管理的三個(gè)意識(shí)?安全是相對(duì)的,不安全是絕對(duì)的?保障安全是為了您自己和家人?安全是需要知識(shí)和技能的5.安全管理相關(guān)概念?什么是安全?什么是危險(xiǎn)源和危險(xiǎn)因
講師:朱建農(nóng)詳情
員工責(zé)任意識(shí)與企業(yè)質(zhì)量管理【課程大綱】第一講認(rèn)識(shí)自我明確責(zé)任我們是什么?生物人(基本生存需求,動(dòng)物性)社會(huì)人(受社會(huì)規(guī)范、道德約束)職業(yè)人(職業(yè)意識(shí)、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能等)我們面臨的問(wèn)題農(nóng)耕文化的影響:松散、馬虎、小聰明、好走捷徑……從小農(nóng)經(jīng)濟(jì)到大工業(yè)化生產(chǎn)我們?yōu)槭裁垂ぷ??我有哪些?zé)任?迷失的人生目標(biāo)物格而后知至,知至而后意誠(chéng),意誠(chéng)而后心正,心正而
講師:朱建農(nóng)詳情
制造業(yè)的高效質(zhì)量管理 05.19
制造業(yè)的高效質(zhì)量管理〖課程大綱〗第一講質(zhì)量管理基礎(chǔ):精益管理思想1.粗放管理與精益管理?小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想:一人完成全部生產(chǎn)?大工業(yè)化生產(chǎn):團(tuán)隊(duì)工作,共同完成一件產(chǎn)品2.客戶關(guān)注焦點(diǎn)?質(zhì)量、價(jià)格、交期3.什么是精益思想??消除一切浪費(fèi)?提高效率?價(jià)值導(dǎo)向4.豐田的精益質(zhì)量管理?符合客戶需求?品管思想的變革?品管目視化?把握工程管理狀態(tài)?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?淡化檢查
講師:朱建農(nóng)詳情
質(zhì)量問(wèn)題分析與解決8D法 05.19
質(zhì)量問(wèn)題分析與解決8D法【課程大綱】第一講關(guān)于質(zhì)量的幾個(gè)概念關(guān)于質(zhì)量什么是質(zhì)量(產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量)質(zhì)量管理的演變過(guò)程導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的主要因素原材料(質(zhì)量、交期)設(shè)備(工藝指標(biāo)、效率、故障率)生產(chǎn)工藝(合理、清晰)人員(職業(yè)化:應(yīng)知、應(yīng)會(huì))關(guān)于質(zhì)量成本成本的概念什么是質(zhì)量成本質(zhì)量保證成本質(zhì)量損失成本關(guān)于生產(chǎn)錯(cuò)誤與質(zhì)量不良生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的缺陷叫生產(chǎn)錯(cuò)誤
講師:朱建農(nóng)詳情
消防與應(yīng)急安全管理 05.19
消防與應(yīng)急安全管理【課程大綱】第一講安全風(fēng)險(xiǎn)管理安全風(fēng)險(xiǎn)與事故案例安全概念知多少人身安全消防安全交通安全用電安全食品安全信息安全……什么是風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)=可能性+嚴(yán)重性風(fēng)險(xiǎn)管理:減少(消除)可能性,降低嚴(yán)重性什么是安全意識(shí)?意識(shí)=注意+辨識(shí)安全敏感性在保障安全中的作用〖視頻案例〗自殺女孩是如何得救的安全管理要具備的認(rèn)知安全是相對(duì)的,不安全是絕對(duì)的安全是需
講師:朱建農(nóng)詳情
新《安全生產(chǎn)法》(2021版)解讀 05.19
新《安全生產(chǎn)法》(2021版)解讀【課程大綱】第一講安全生產(chǎn)重于泰山我國(guó)安全生產(chǎn)之“痛”重大事故分析事故圖片、視頻呈現(xiàn)《安全生產(chǎn)法》出臺(tái)背景《安全生產(chǎn)法》的發(fā)展歷程2002年發(fā)布實(shí)施第一版2014年發(fā)布實(shí)施第二版2021年發(fā)布實(shí)施第三版我國(guó)安全管理理念的演變“犧牲”→“安全第一”→“以人為本”→“生命至上”→“人民至上”習(xí)近平總書記論安全六大要點(diǎn)強(qiáng)化紅線意識(shí)
講師:朱建農(nóng)詳情
新《安全生產(chǎn)法》解讀與銀行安保管理 05.19
新《安全生產(chǎn)法》解讀與銀行安保管理【課程大綱】第一講新《安全生產(chǎn)法》解讀2022年安全生產(chǎn)月主題遵守安全生產(chǎn)法當(dāng)好第一責(zé)任人銀行安全事故案例我國(guó)安全管理理念的演變“犧牲”→“安全第一”→“以人為本”→“生命至上”→“人民至上”習(xí)近平總書記論安全安全管理四個(gè)層次層次一:經(jīng)驗(yàn)管理層次二:制度管理層次三:風(fēng)險(xiǎn)管理層次四:文化管理《安全生產(chǎn)法》的重大作用重特大事故從
講師:朱建農(nóng)詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194