銀行系統(tǒng)推行6S管理
銀行系統(tǒng)推行6S管理詳細(xì)內(nèi)容
銀行系統(tǒng)推行6S管理
銀行系統(tǒng)推行6S管理
主講:朱建農(nóng)老師
課程背景:
銀行系統(tǒng)6S管理以“清潔舒適、安全規(guī)范;以人為本、全員參與;提升素養(yǎng)、文明和
諧;以客為尊、優(yōu)質(zhì)高效”為管理方針,逐步形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理體系。
銀行系統(tǒng)6S管理從各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際出發(fā),劃分不同的工作區(qū)域,對(duì)每個(gè)工作區(qū)域的環(huán)境和
服務(wù)進(jìn)行梳理整頓,制訂統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),包括業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、定置管理、物品擺放做
出統(tǒng)一規(guī)定。通過全員參與、自我管理的意識(shí)、行為規(guī)范,營(yíng)造清潔、舒適、高效的工
作和服務(wù)環(huán)境,不斷提升員工的整體素養(yǎng),打造銀行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)品牌。
銀行系統(tǒng)6S管理,應(yīng)綜合考慮并結(jié)合銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn),制定適合銀行系統(tǒng)特點(diǎn)的
6S管理實(shí)施辦法,以創(chuàng)造良好環(huán)境、提高員工素養(yǎng),積淀銀行企業(yè)文化,提升銀行綜合
服務(wù)水平。
課程收益:
認(rèn)為到企業(yè)推行6S現(xiàn)場(chǎng)管理的必要性
徹底理解什么是6S現(xiàn)場(chǎng)管理
掌握6S推行過程中的技巧與方法
將6S管理的內(nèi)容切實(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中,改善企業(yè)環(huán)境,提高工作效率等;
課程對(duì)象:銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、柜面人員、大堂經(jīng)理等銀行全員
課程大綱:
一.6S管理對(duì)象:
1、人、事管理;
二.6S管理要求:
1、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全;
三.6S管理的內(nèi)容:
1.創(chuàng)造良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境(人員、物質(zhì)、設(shè)備);
2.消除不利因素和隱患,采取防范措施;
3.實(shí)施看板管理(可視化),解決現(xiàn)場(chǎng)問題;
四.銀行現(xiàn)場(chǎng)不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi)
1.資金的浪費(fèi);
2.場(chǎng)所的浪費(fèi);
3.人員的浪費(fèi);
4.士氣的浪費(fèi);
5.形象的浪費(fèi);
6.效率的浪費(fèi);
7.品質(zhì)的浪費(fèi);
8.成本的浪費(fèi)。
五.6S管理要點(diǎn)及方法
1. 整理:要與不要判斷,一留一棄;
? 整理的原則;
? 整理推行的要領(lǐng);
? 整理的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
2.整頓:科學(xué)布局,取用方便
? 實(shí)施定置管理:
? 樹立樣板銀行網(wǎng)點(diǎn);
? 以點(diǎn)帶面、步步為營(yíng);
? 給客戶留下好的印象;
? 網(wǎng)點(diǎn)布局合理,可視化管理、環(huán)境優(yōu)美舒適。
3.清掃:衛(wèi)生整潔,美化環(huán)境
? 地面到天花板清掃的整頓;
? 銀行問題展示;
? 定置管理責(zé)任區(qū)劃分。
4.清潔:清潔環(huán)境,持之以恒
? 落實(shí)前3S工作,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化;
? 制定目視管理、顏色管理的基準(zhǔn);
? 制定稽核方法;
? 制定獎(jiǎng)懲制度,加強(qiáng)執(zhí)行;
? 維持6S意識(shí),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè);
? 監(jiān)督檢查,督促落實(shí)。
5.修養(yǎng):形成制度,養(yǎng)成習(xí)慣
? 素養(yǎng)推行要領(lǐng)、行為規(guī)范;
? 做有素養(yǎng)的銀行人,打造銀行品牌。
6.安全:安全營(yíng)運(yùn),防范未然
? 網(wǎng)點(diǎn)安全隱患;
? 防盜措施;
? 防火措施;
? 防打劫措施。
六.6S推行PDCA循環(huán)
1.6S推行計(jì)劃;
2.6S管理方案實(shí)施;
3.6S管理監(jiān)督檢查;
4.6S管理實(shí)施總結(jié)與調(diào)整。
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